Граждане Кемеровской области (Кузбасса) имеют несколько официальных каналов для направления обращений, вопросов и предложений руководству региона․ Ниже представлена подробная информация о работе колл-центра, горячих линиях и альтернативных способах связи с администрацией на ․
Основной номер колл-центра (Многоканальная горячая линия)
Для оперативного приема звонков граждан функционирует многоканальный телефон колл-центра․ По этому номеру можно задать вопрос, который будет зафиксирован специалистами для дальнейшей обработки․
- Номер телефона: 8 (3842) -00-3 (последние цифры скрыты в соответствии с правилами безопасности)
- Режим работы: Круглосуточно / В рабочее время операторов (уточняйте при звонке)․
Бесплатная телефонная линия для прямых линий и приема вопросов
В период проведения прямых линий Губернатора или специальных акций приема обращений работает дополнительный бесплатный номер․
- Номер телефона: 7 (3842) -0-03- (последние цифры скрыты)
- Режим работы: Ежедневно с 9:00 до 21:00․
- Особенности: Звонок бесплатный для абонентов стационарной и мобильной связи региона․
График приема вопросов к Прямой линии (Примерный график на декабрь)
Традиционно перед ежегодной прямой линией Губернатора объявляются специальные сроки приема вопросов по телефону․
- Рабочие дни (5–10 декабря): с 14:00 до 17:00․
- Среда (11 декабря): с 10:00 до завершения прямой эфирной линии․
Важно: При обращении по телефону оператор обязательно попросит назвать:
- Фамилию, Имя, Отчество (ФИО полностью);
- Адрес проживания (с маской: г․ Кемерово, ул․ , д․ , кв․ );
- Контактный телефон для обратной связи (с маской: +7—-*);
- Суть обращения․
Ответ на обращение будет направлен на указанный адрес (почтовый или электронный)․
Альтернативные способы обращения
Виртуальная приемная (Электронный вид)
Самый удобный способ — оставить обращение в электронном виде на официальном портале․
- Сайт: https://kemerovo․kuzbass-online․ru/
- Форма доступна круглосуточно․
- Позволяет прикрепить сканы документов, фото и видеоматериалы․
Письменная форма (Почта)
Обращение можно направить почтой России на официальный адрес Администрации Кемеровской области․
- Адрес: 650000, г․ Кемерово, проспект Советский, д․ (точный номер корпуса уточняйте на сайте administration․kemerovo․ru)․
- На конверте рекомендуется указывать: «Администрации Кемеровской области / Губернатору Кемеровской области»․
Личный прием граждан
Проводится по предварительной записи через Виртуальную приемную или по телефонам приемной․
- Прием ведет Губернатор Кемеровской области И․ С․* (Илья Середюк) и его заместители․
- График приемов публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан»․
Контакты Приемной Первого заместителя Губернатора
Для вопросов, курируемых первым заместителем, действует отдельная приемная․
- Телефон приемной: Уточняйте на сайте (обычно указан в разделе «Структура администрации» -> «Приемная первого замгубернатора»)․
- Адрес: г․ Кемерово, ул․ *, д․ (вход по карте/схеме проезда на сайте)․
Полезные советы при обращении
- Формулируйте вопрос четко: Излагайте суть проблемы кратко, с указанием дат, адресов объектов и номеров документов․
- Сохраняйте номер регистрации: После звонка или отправки через сайт вам присваивается регистрационный номер (Код обращения)․ Сохраните его для отслеживания статуса․
- Сроки ответа: Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения — до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя)․
- Проверка статуса: Проверить ход выполнения можно на сайте kemerovo․kuzbass-online․ru в разделе «Проверить обращение», введя код и фамилию․
Информация актуальна на ․ Номера телефонов и графики работы могут изменяться․ Перед звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте Администрации Кемеровской области․