На многие абоненты Мариуполя сталкиваются с трудностями при попытке авторизации в личном кабинете газового поставщика. Ситуация усложняется сменой оператора и переходом на новые цифровые платформы. В этой статье мы подробно разберем‚ где сейчас находится рабочий личный кабинет‚ как восстановить доступ‚ что делать при ошибках и куда обратиться за помощью.

Важное изменение: кто сейчас является вашим поставщиком?

С 2023 года на территории ДНР‚ включая Мариуполь‚ функции газового поставщика выполняет филиал ООО «Черноморнефтегаз», «Донбассгаз». ПАТ «Мариупольгаз» фактически интегрировано в эту структуру. Поэтому старые закладки и ссылки на сайт mariupolgaz.com.ua или аналогичные старые порталы могут быть неактуальны или перенаправлять на новый ресурс.

Актуальный адрес личного кабинета (ЛК):

• Основной портал: https://lk.donbassgaz.chmng.ru/auth/ (сайт «Донбассгаз»)
• Бренд ЛК: «Мой ГАЗ», ваш личный кабинет для удобного взаимодействия с поставщиком.

Основные функции личного кабинета «Мой ГАЗ»

Через рабочий личный кабинет абоненты могут:

• 🔍 Узнать состояние своего счета (лицевой счет) и задолженность/переплату.
• 📊 Вносить показания счетчика газа ежемесячно в установленные сроки.
• 🧾 Распечатывать квитанции на оплату услуг (газораспределение/газоснабжение).
• 💳 Оплачивать газ онлайн (функция доступна/внедряется).
• 📝 Оставлять обращения/заявки без очередей (подключение‚ переустановка‚ споры по начислениям).
• 📄 Формировать справки и документы онлайн.

Пошаговая инструкция: Регистрация и Вход

Шаг 1: Переход на сайт

Откройте браузер (желательно Chrome‚ Firefox‚ Edge‚ Safari последних версий) и перейдите по адресу: https://lk.donbassgaz.chmng.ru/auth/.

Шаг 2: Регистрация (если аккаунта нет)

1. Нажмите кнопку «Еще нет аккаунта? Зарегистрироваться».
2. Введите Лицевой счет (номер договора/ЛС). Пример формата: 11* (цифры скрыты для безопасности).
3. Укажите Email или Номер телефона (тот‚ что указан в договоре или который вы хотите привязать). Формат: +7 () -- или user@*.ru.
4. Пройдите проверку (капча/СМС-код).
5. Придумайте надежный пароль.

Шаг 3: Авторизация

1. Введите логин (Email или Телефон) и пароль.
2. Нажмите «Войти».

Решение частых проблем при входе

Проблема №1: «Неверный логин или пароль» / Забыл пароль

Решение: Используйте функцию «Восстановления пароля»:

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Введите email или номер телефона‚ на который регистрировали кабинет.
3. Дождитесь письма на почту или СМС/пуш-уведомления.
4. Перейдите по ссылке и создайте новый пароль.

Важно: Проверяйте папку «Спам» / «Промоакции» в почте. Если доступ к старому телефону/почте утерян, см. раздел «Обращение в поддержку».

Проблема №2: «Лицевой счет не найден» / Ошибка 11840 (пример)

Пользователи сообщают: «Мой-11840‚ пишет — не найден…».

• Причина: При миграции данных в систему «Донбассгаз» нумерация лицевых счетов могла измениться (добавились префиксы‚ изменился формат).
• Решение: Найдите актуальный номер ЛС на любой бумажной квитанции за 2024–2026 годы или в старом ЛК (если он открывается). Попробуйте ввести номер с префиксами (например‚ DN-11 или MG-11).
• Если старый номер точно верный‚ но система его не принимает — это технический сбой базы данных‚ требуется обращение в поддержку.

Проблема №3: Сайт не открывается‚ «белая страница»‚ ошибки 500/502/504

Серверы donbassgaz.chmng.ru могут перегружены (особенно в последние дни месяца — срок сдачи показаний).

1. Очистите кэш и cookies браузера (Ctrl+Shift+Delete -> «За все время» -> «Кэш»‚ «Cookies»).
2. Попробуйте режим инкогнито (Ctrl+Shift+N).
3. Попробуйте другой браузер или мобильное приложение (если выпущено).
4. Проверьте доступность сайта через сервисы вроде downforeveryoneorjustme.com (введите адрес ЛК).
5. Заходите в непиковые часы (утром рано или днем в будни).

Проблема №4: Не приходят СМС/Письма с кодом подтверждения

• Проверьте баланс телефона и отсутствие блокировок коротких номеров.
• Убедитесь‚ что номер телефона в профиле актуален (если заходили ранее).
• Для Email: проверьте настройки антиспама‚ добавьте домен @donbassgaz.chmng.ru или @chmng.ru в белый список.

Контакты поддержки (Горячая линия и Офисы)

Если самостоятельно решить проблему не удалось‚ можно обратиться в офис компании или по телефонам горячей линии.

🏢 Офис приема посетителей в Мариуполе (АЗОВГАЗ / Донбассгаз)

Адрес: г. Мариуполь‚ ул. ‚ д. (единственное отделение в городе‚ часто большие очереди).
Режим работы: Пн-Пт: 09:00–17:00 (обед 13:00–14:00)‚ Сб-Вс: выходной. Рекомендуется записаться на консультацию онлайн через ЛК или по телефону‚ чтобы не стоять в очереди.

Альтернативные способы сдачи показаний и оплаты (если ЛК не работает)

Все жители ДНР‚ включая Мариуполь‚ могут использовать любой удобный способ без входа в ЛК «Донбассгаз»:

1. Мобильные приложения банков-партнеров: ПСБ‚ ВТБ‚ Сбербанк (раздел «Коммунальные услуги» -> «Газ» -> «Донбассгаз» / «Мариуполь»). Вводят старый или новый ЛС.
2. Почта России / Почта ДНР: Оплата по квитанции в любом отделение связи.
3. Терминалы самообслуживания: В торговых центрах‚ банках.
4. Чат-боты в Telegram/Viber: Часто имеют кнопки «Передать показания» без авторизации (по номеру ЛС и адресу).
5. Голосовой робот / IVR: Звонок на горячую линию -> меню «Передать показания» (распознавание речи или нажатие клавиш).

Типичные жалобы пользователей (анализ отзывов за 2024–2026 гг;)

• Сбои передачи данных: «Невозможно передать данные в личный кабинет работает постоянно со сбоями».
• Проблемы с квитанциями: «Не приходят платёжки на оплату»‚ «не открывается лицевой счет».
• Очереди: «Громадные очереди к операторам‚ единственное отделение в городе».
• Миграция данных: Потеря истории начислений при переходе с ПАТ «Мариупольгаз» на «Донбассгаз».

Совет: Всегда делайте скриншоты переданных показаний и оплат (чеки банка)‚ пока система работает нестабильно.

Чек-лист: Что проверить перед звонком в поддержку

Чтобы оператор помог быстрее‚ подготовьте:

• [ ] Номер Лицевого счета (со старой и новой квитанции).
• [ ] Адрес объекта (г. Мариуполь‚ ул. ‚ д. ‚ кв. ).
• [ ] ФИО владельца договора (Иванов И.И. -> Ив И.).
• [ ] Телефон/Email‚ привязанные к договору.
• [ ] Скриншот ошибки (нажмите Win+Shift+S или PrtSc).
• [ ] Дата и время попытки входа.

Проблемы с входом в личный кабинет «Мариупольгаз» на 2026 год в основном связаны с переходом на платформу «Донбассгаз» (Черноморнефтегаз) и миграцией баз абонентов. Основной рабочий адрес — lk.donbassgaz.chmng.ru. Если стандартные методы (восстановление пароля‚ очистка кэша) не помогают — используйте альтернативные каналы сдачи показаний (банки‚ боты‚ почта)‚ чтобы не накопить долг‚ и параллельно пишите на email поддержки или звоните на горячую линию 8-800-*— для привязки актуального лицевого счета к вашему профилю.

Информация актуальна на . Контакты и адреса сайтов могут меняться‚ всегда проверяйте их на официальном ресурсе donbassgaz.ru или chmng.ru.