Комитет миграционной службы (КМС) Министерства внутренних дел Республики Казахстан — это государственный орган, отвечающий за вопросы миграции, выдачи виз, разрешений на временное проживание (РВП), вида на жительство (ПМЖ), гражданства и регистрации иностранных граждан. Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, связанные с миграционными услугами, вы можете направить официальное обращение в этот орган.

Когда стоит обращаться в Комитет миграционной службы

• Задержки в рассмотрении документов на визу, РВП или ПМЖ;
• Отказ в предоставлении миграционной услуги, который вы считаете необоснованным;
• Некорректное поведение сотрудников миграционной службы или ЦОН;
• Уточнение перечня документов и порядка их подачи;
• Вопросы по уплате государственной пошлины;
• Жалобы на работу территориальных подразделений миграционной службы.

Способы подачи обращения

Через портал eOtinish

Наиболее удобный способ — подача электронного обращения через государственный портал eotinish.kz. Необходимо авторизоваться с помощью ЭЦП или через Egov Mobile, выбрать государственный орган (МВД РК / Комитет миграционной службы) и описать суть обращения.

Через блог руководителя

На официальном сайте МВД РК (gov.kz) действует блог председателя Комитета миграционной службы, где граждане могут оставлять обращения и получать официальные ответы.

Письменное обращение

Обращение можно направить почтой или подать лично через канцелярию по адресу: г. Астана, пр. Мангилик Ел, д. ** (точный адрес уточняйте на сайте gov.kz). При личной подаче обязательно получите отметку о регистрации на втором экземпляре.

Колл-центр

Для консультаций действует единый call-центр: 1414, а также справочные телефоны МВД: +7 (7172) -1—.

Структура правильного обращения

1. Шапка документа: наименование органа — «Председателю Комитета миграционной службы МВД Республики Казахстан», ФИО руководителя (например, Асанову А. **, уточняйте актуальные данные на сайте).
2. Данные заявителя: ФИО полностью, ИИН (маскируется как 123456), адрес регистрации, контактный телефон +7 (7) —, адрес электронной почты.
3. Наименование документа: «Обращение», «Жалоба» или «Заявление».
4. Основная часть: хронологическое и чёткое изложение сути вопроса с указанием дат, номеров документов, наименований подразделений.
5. Просительная часть: конкретное требование или просьба (например, «прошу дать правовую оценку действиям сотрудников», «прошу ускорить рассмотрение документов»).
6. Приложения: перечень прилагаемых документов (копии квитанций, талонов ЦОН, ответов и т.д.).
7. Дата и подпись.

Образец обращения

Председателю Комитета миграционной службы МВД РК
от Иванова Ивана Ивановича,
ИИН *123456,
проживающего по адресу: г. Астана, ул. *, д. , кв. ,
тел.: +7 (7) —, e-mail: ivanov**@mail.com

ОБРАЩЕНИЕ

«15 августа 2026 года я подал документы на продление визы категории С3 через ЦОН по Байконурскому району г. Астаны (талон № **). Государственная пошлина в размере 30 275 тенге оплачена (квитанция прилагается, ИИК: KZ24070105KSN0000000). По истечении установленного срока решение по моему обращению не принято, информация о статусе отсутствует. На основании изложенного прошу: 1) разъяснить причины задержки; 2) принять меры по ускорению рассмотрения моих документов; 3) направить мне письменный ответ в установленный законом срок».

Приложения: 1. Копия квитанции об оплате госпошлины. 2. Копия талона ЦОН.

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству РК о порядке рассмотрения обращений, стандартный срок ответа составляет 15 календарных дней. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя.

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех поданных документов и квитанций об оплате пошлины;
• Указывайте точные реквизиты: например, для оплаты пошлин в г. Астане используется ИИК KZ24070105KSN0000000 (НУ по Байконурскому району);
• Пишите лаконично, без эмоциональных оценок и оскорблений — иначе обращение могут оставить без рассмотрения;
• Если ответ не получен в срок, можно обратиться повторно с жалобой на бездействие или в прокуратуру.