Обращение в Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это эффективный способ решить вопросы, связанные с качеством медицинской помощи, обеспечением лекарствами, вакцинацией или работой поликлиник. В статье собраны актуальные номера телефонов, адреса приемных и режимы работы на .

Единые справочные службы и основные «горячие линии» ДЗМ

Для большинства вопросов рекомендуется начинать с единых номеров. Они работают в автоматическом режиме или с операторами и перенаправляют вызов к нужному специалисту.

• Единая справочная служба города Москвы (в т.ч. по бесплатной медпомощи): 8 (495) -77-77-77 (круглосуточно).
• Горячая линия ДЗМ по вопросам медицинской помощи: ###-###-#### (круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам лекарственного обеспечения: ###-###-####.
• Горячая линия по вопросам вакцинации: ###-###-####.
• Информационная линия по стоматологии ДЗМ: ###-###-#### (круглосуточно в автоматическом режиме).
• Справочная по применению цен на ЖНВЛП (жизненно необходимые лекарства): ###-###-####.
• Центр медицинской инспекции ДЗМ (контроль качества): ###-###-####.

Горячие линии по административным округам Москвы

Если вопрос касается работы конкретной поликлиники или больницы в вашем районе, удобнее обратиться к курирующему управлению округа. Ниже приведены номера для каждого административного округа (АО).

Контакты вышестоящих и смежных ведомств

В ряде случаев (обжалование действий врачей, вопросы страхования, санитарный надзор) обращение следует адресовать другим органам:

Министерство здравоохранения РФ (Минздрав России)

• Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3 (ГСП-4).
• Многоканальный телефон: (495) -27-24-00.
• Горячая линия Росздравнадзора (права граждан): ###-###-####.
• Телефон информирования о регистрации обращений: (495) -27-29-93.
• E-mail: info@minzdrav.gov.ru.
• Прием корреспонденции: г. Москва, ул. Неглинная, д. 25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области

• Телефоны «горячей линии»: 8 (495) -11-47-74, 8 (495) -11-55-77, 8 (916) -56-76-76.
• Режим работы: пн–чт 9:00–17:45, пт 9:00–16:30, обед 13:00–13:30, сб–вс — выходные.

Московский городской Фонд ОМС (МГФОМС)

• Адрес: 117152, Москва, Загородное шоссе, 18а;
• Горячая линия (страхование, полисы, тарифы): 8 (495) -52-93-21.
• Режим горячей линии: пн–пт 8:00–20:00.
• Режим работы фонда: пн–чт 8:00–17:00, пт 8:00–15:45, обед 12:00–12:45.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве (санитарный надзор, качество питания, воды, бытовых услуг)

• Единый телефон: 8 (800) -55-49-43.
• Телефоны приемной: 7 (495) -87-40-35, 7 (495) -87-36-08.
• Адрес: Графский пер., 4, корп. 2 (м. Алексеевская, Рижская, ВДНХ).
• Горячая линия ТО Роспотребнадзора в ЦАО: (495) -92-43-10 (ул. Большая Дмитровка, 8).

ФКУ Главное бюро МСЭ по г. Москве (медико-социальная экспертиза, инвалидность)

• Адрес: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 13, стр. 1.
• Горячие линии: 8 (499) -57-17-94, 8 (499) -57-62-89, 8 (499) -50-32-57, 8 (499) -51-10-41, 8 (499) -50-37-67.
• Режим: пн–пт 09:00–18:00.

Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы

• Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.
• Круглосуточная справочная: 7 (495) -70-44-44.
• Горячая линия: 8 (495) -51-14-64 (пн–чт 8:00–19:00, пт 8:00–17:00).

Адреса и режим работы приемных Департамента здравоохранения Москвы

Для личного обращения или направления письменных заявлений существуют два основных адреса:

Главное здание Департамента (Администрация)

• Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43.
• Режим работы: Пн–Чт: 8:00–17:00, Пт: 8:00–15:45, Обед: 12:30–13:30, Сб–Вс — выходные.
• Руководитель: Соколовская О.А.* (Фамилия частично скрыта).

Приемная Департамента (Прием граждан)

• Адрес: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4.
• Режим работы: Пн–Чт: 9:00–18:00, Пт: 9:00–16:45, Обед: 13:30–14:30, Сб–Вс — выходные.

Дирекция по координации деятельности мед. организаций (ДКМО)

• Адрес: 115280, г. Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. 3.
• Горячая линия ДКМО: 8 (495) -39-36-79.
• Дополнительные линии Дирекции:
  • По медпомощи: 8 (495) -18-00-11
  • По лекарственному обеспечению: 8 (495) -18-47-71
  • По ценам на ЛП: 8 (495) -31-69-89
• Телефоны справок: 8(495) -11-47-74, 8(495) -11-55-77.

Электронные способы обращения (альтернатива телефону)

Чтобы не ждать ответа оператора, рекомендуется использовать официальные порталы. Обращения через них имеют юридическое значение и подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — раздел «Здоровье» → «Обращения в Минздрав/ДЗМ».
2. Официальный сайт ДЗМ: mosgorzdrav.ru (раздел «Гражданам» → «Обращения граждан»).
3. Портал Мэра Москвы: mos.ru (личный кабинет → «Обращения»).
4. ЕМИАС (EMIAS): emias.info — для вопросов записи к врачу, электронных рецептов, больничных.
5. Сайт МГФОМС: mgfoms.ru — вопросы полиса ОМС, страховых случаев.

Экстренная и психологическая помощь

• Скорая помощь (единый номер): 103 (с мобильного) или 112 (единый экстренный номер);
• Экстренная психологическая помощь г. Москвы: 8 (499) -73-09-09 (круглосуточно).
• Телефон доверия (МЧС/психологи): 8 (499) -38-02-04 (пн, вт, чт, пт 9:00–21:00, сб 9:00–18:00).

Советы по эффективному обращению по горячей линии

1. Подготовьте данные: ФИО пациента, дата рождения, номер полиса ОМС, номер СНИЛС, адрес поликлиники/стационара.
2. Фиксируйте детали: Дата и время визита, ФИО врача (если известно), название отделения, суть нарушения.
3. Нумеруйте требования: Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться (перевод к другому врачу, повторный осмотр, предоставление лекарства, письменное объяснение).
4. Требуйте регистрационный номер: При устном обращении оператор обязан зарегистрировать его и назвать вам номер входящего документа (КС-номер) для отслеживания.
5. Дублируйте письменно: Для сложных споров (ошибки диагноза, отказ в госпитализации) обязательно отправьте письменную жалобу через Госуслуги или сайт ДЗМ с приложением сканов документов.

Важные примечания

• Все указанные номера актуальны на май 2026 года. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность на сайте mosgorzdrav.ru, так как реорганизация управлений округов может менять контакты.
• Номера с кодом 8 800 бесплатны для звонящего из любого региона России.
• Номера с кодом 8 (495) / 8 (499) тарифицируются как городские звонки по тарифу вашего оператора.
• Список фамилий врачей и узких специалистов поликлиник (например, ДГП №38 и др.) в данной статье скрыт (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Для поиска конкретного специалиста используйте сервис «Найти врача» на портале emias.info или сайте нужной поликлиники.
• Персональные данные руководителей (ФИО, прямые телефоны кабинетов) частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности.

Резюме: Начните с единого номера 8 (495) -77-77-77 или профильной линии ДЗМ ###-###-####. Для вопросов по лекарствам, ###-###-####, по вакцинам — ###-###-####. По вопросам страхования — в МГФОМС 8 (495) -52-93-21. По качеству и нарушениям прав — в Росздравнадзор ###-###-####. Используйте электронные порталы для фиксации результата.