Многие потребители путают ПАО «Мосэнерго» (генерация энергии) и АО «Мосэнергосбыт» (гарантирующий поставщик и продажа электроэнергии). Если вам нужны вопросы по оплате, передаче показаний, перерасчету или аварийному восстановлению питания в быту, вам необходимо обращаться именно в Мосэнергосбыт. Ниже собрана актуальная на информация для жителей Шатуры и Шатурского района.
Единый контакт-центр (Круглосуточная горячая линия)
Главный номер для решения большинства вопросов — единая справочно-информационная служба. Звонки по России бесплатны.
- Единый номер: 8 (800) —* (в источниках встречается как ###-###-####)
- Альтернативный федеральный номер: 8 (800) —* (указан как ###-###-####)
- Единый справочный (Москва/МО): +7 (499) —* (часто встречается как 550-95-50 или 550-9-550)
Режим работы контакт-центра: ежедневно, обычно с 08:00 до 20:30 (лучше уточнить на автоинформаторе). Для передачи показаний счетчиков часто работает отдельная автоматическая линия (IVR) в период с 15 по 26 число каждого месяца.
Шатурское территориальное отделение (Офис приема посетителей)
Личный прием граждан, оформление договоров, сдача показаний, рассмотрение претензий.
Адрес и координаты
Адрес: Московская область, г. Шатура, ул. Клары Цеткин, д. * (корпус/строение *)(В открытых источниках указано: д. 19/2, 1 этаж)
Почтовый индекс: 140700
Телефоны отделения (справочные)
- Местные номера (код 49645): —* (в источниках: 3-08-85, 3-13-74, 2-14-96, 2-38-52, 3-16-60)
- Прямая линия отделения (Москва): +7 (495) — (в источниках: 374-51-61, 374-51-91, 981-98-19, 198-17-63)
- Телефон для юрлиц: +7 (499) *—* (указан как 550-9-550)
График работы офиса (Примерный, требует уточнения перед визитом)
| День недели | Часы приема (Бытовые клиенты) | Часы приема (Юридические лица) |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00) | 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Пятница | 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00–14:00) | 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00–14:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Примечание: График может меняться в праздничные дни и предпраздничные сокращенные дни. Рекомендуется заранее записаться на прием через Личный кабинет или по телефону.
Аварийная диспетчерская служба (Свет выключился, провисание проводов, искрение)
Важно: Мосэнергосбыт — это продавец энергии. За физическое состояние сетей, столбы, трансформаторы и ликвидацию аварий отвечает сетевая организация.
- Для г. Шатуры и Шатурского района сетевой организацией чаще всего выступает ПАО «Россети Московский регион» (Мособлэнерго / Филиал «Шатурские электрические сети»).
- Единый аварийный телефон сетевиков (круглосуточно): 8 (800) — или местный диспетчер +7 (496) —.
- Короткий номер (с мобильного в регионе): часто работает 220 или *- (уточните на сайте Мособлэнерго).
- Позвоните в аварийную службу сетевика (Россети МО), а не в Мосэнергосбыт.
- Сообщите адрес, характер неисправности (нет света во всем доме/участке, гудение щитка, обрыв провода).
- Зафиксируйте номер заявки и время звонка.
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Самый удобный способ управления счетом — Личный кабинет (ЛК) Мосэнергосбыт.
- Сайт: mosenergosbyt.ru
- Мобильное приложение: «Мой Мосэнергосбыт» (App Store, Google Play, RuStore).
- Возможности ЛК: передача показаний, история начислений/оплат, скачивание квитанций (PDF), оформление подписки на е-квитанции, смена тарифа, чат с оператором.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счетчика?
- Через Личный кабинет / Приложение (самое быстрое).
- По телефону автоинформатора: 8 (800) —* (работает 24/7 в период сдачи 15–26 числа).
- В офисе на ул. Клары Цеткин.
- Через терминалы оплаты / банкоматы партнеров (Сбербанк, Почта Банк и др.).
Где оплатить квитанцию без комиссии?
- В Личном кабинете (банковские карты МИР, Visa, MasterCard — часто 0%).
- В отделениях Почты России (по квитанции).
- В кассах Сбербанка и партнерских банков (уточняйте комиссию).
- Через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду в приложении банка или ЛК.
Как оформить перерасчет, если не сдали показания?
Если показания не сданы в срок (15–26 число), начисление производится по среднему потреблению (3 месяца), затем — по нормативу. Перерасчет возможен после предоставления актуальных показаний (фото счетчика с датой) через ЛК, чат поддержки или в офисе.
Полезные советы перед звонком/визитом
- Подготовьте ЛС (Лицевой счет) — он указан в квитанции или в ЛК. Это ускорит идентификацию.
- Для юрлиц: имейте под рукой ИНН/КПП и номер договора купли-продажи.
- При визите в офис обязательно возьмите паспорт (свидетельство о регистрации/прописке) и договор энергоснабжения (если есть).
- Для вопросов по технологическому присоединению (новый ввод, повышение мощности) обращайтесь в сетевую организацию (Россети МО) или через портал tp.mosreg.ru.
Данная статья составлена на основе открытых справочных данных на май 2026 года. Номера телефонов, адреса и график работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность информации на официальном сайте mosenergosbyt.ru или в приложении «Мой Мосэнергосбыт». Контактные данные (телефоны, точные номера домов/квартир сотрудников) частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.