Взаимодействие граждан с органами исполнительной власти в сфере здравоохранения строится на принципах открытости и доступности. Для оперативного решения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощью, качеством услуг или нарушением прав пациентов, на территории Тверской области функционирует единая система «горячих линий». В данной статье подробно рассмотрены актуальные на контактные телефоны, адреса и реквизиты для обращений в Министерство здравоохранения Тверской области и подведомственные структуры.

Единый федеральный номер: 122

С 1 апреля 2021 года основным и приоритетным каналом связи для жителей всех регионов России, включая Тверскую область, стал короткий трехзначный номер 122.

• Номер: 122 (бесплатно, работает со стационарных и мобильных телефонов по всей России).
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (режим контакт-центра может уточняться на официальном портале).
• Компетенция: Прием обращений по вопросам доступности и качества оказания медицинской помощи, работе поликлиник и стационаров, профилактике и лечению инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID-19), организации вакцинации, а также вопросам компенсационных выплат медицинским работникам.

Важно: Ранее действовавшие федеральные бесплатные номера ###-###-#### и ###-###-#### с указанной даты прекратили свою работу. Все входящие вызовы перенаправляются на единый номер 122.

Контактная информация Министерства здравоохранения Тверской области

Для официальных обращений, направления письменных жалоб, предложений или получения консультаций по профильным вопросам управления, можно использовать реквизиты ведомства:

Почтовый и фактический адрес

Адрес: г. Тверь, ул. Сове*, д. (в соответствии с требованиями безопасности точный адрес частично замаскирован; полный адрес доступен на официальном сайте ведомства).

Телефоны справочно-консультационной службы (приемная)

• Единый справочный телефон министерства: (4822) -2— (внутренние номера и добавочные лучше уточнять у оператора при звонке).

Руководство и режим приема граждан

Министр: Се** К.В. (Фамилия и инициалы частично скрыты).

Режим работы приемной (график приема граждан руководителем и заместителями):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (обеденный перерыв 13:00 – 13:45).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (обеденный перерыв 13:00 – 13:45).
• Суббота, воскресенье: выходные дни.

Примечание: Для личного приема необходимо предварительно записаться по телефону приемной или через электронную форму на сайте.

Официальные интернет-ресурсы

• Официальный сайт Минздрава Тверской области: minzdrav.tverreg.ru (разделы: «Горячая линия», «Прием обращений», «Обратная связь»).
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): для подачи электронных обращений с отслеживанием статуса рассмотрения.

Контакт-центр ТФОМС (Территориальный фонд ОМС)

Вопросы, касающиеся полиса ОМС, выбора страховой медицинской организации (СМО), оплаты лечения, тарифов и качества оказания помощи в рамках программы государственных гарантий, находятся в ведении ТФОМС Тверской области.

Реквизиты ТФОМС Тверской области

• Адрес: г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д. .
• Телефон контакт-центра (справки по полисам, СМО, качеству помощи): (4822) -5—**.
• E-mail: general@tveroms.ru.
• Сайт: tveroms.ru (раздел «Телефоны горячих линий»).

Многофункциональные центры (МФЦ) как точка доступа

Справочно-консультационная служба МФЦ Тверской области также оказывает помощь в навигации по услугам Минздрава и приеме обращений для дальнейшей передачи в ведомство.

• Единый телефон МФЦ: 450-00-20 (городской номер Твери).
• Режим работы колл-центра МФЦ:
  • Пн-Пт: 08:00 – 20:00 (без перерыва).
  • Сб: 09:00 – 14:00 (без перерыва).
  • Вс: выходной.

Специализированные линии (Лекарственное обеспечение)

По вопросам обеспечения лекарственными препаратами льготных категорий граждан (наличие в реестре, причины отказа, сроки поставки) функционирует специализированная линия Отдела организации лекарственного обеспечения Минздрава области. Контакты для уточнения статуса заявки или реестра льготников лучше запрашивать через единый номер 122 или на сайте minzdrav.tverreg.ru в соответствующем разделе.

Алгоритм эффективного обращения

1. Сначала — 122. Для большинства ситуаций (запись к врачу, вызов на дом, качество приема, вакцинация, коронавирус) это самый быстрый путь. Оператор регистрирует обращение и выдает регистрационный номер.
2. Споры по ОМС — в ТФОМС. Если вопрос касается полиса, СМО, неоплаченных счетов больницы, звоните в контакт-центр ТФОМС: (4822) -5—.
3. Письменная форма. Если устный ответ не устраивает или требуется официальный ответ — подавайте обращение через:
   • Сайт Минздрава (раздел «Прием обращений»).
   • Портал Госуслуг.
   • Почту России на адрес ведомства (ул. Сове*, д. ).
4. Личный прием. Назначьте встречу с министром или заместителями по телефону приемной (4822) -2— заранее.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер 122 платный?

Нет. Звонок на 122 бесплатен для абонентов всех операторов связи (мобильная и стационарная телефония) на территории РФ.

Что делать, если по 122 не берут трубку?

В часы пик нагрузка на линию высока. Рекомендуется:

• Перезвонить через 5–10 минут.
• Использовать форму обратной связи на сайте minzdrav.tverreg.ru.
• Оставить заявку на обратный звонок (функция доступна на сайте и в приложении «Госуслуги»).

Можно ли позвонить в Минздрав напрямую, минуя 122?

Телефон приемной (4822) -2— предназначен для организационных вопросов, записи на прием к руководству, уточнения реквизитов для официальных писем. Оперативные вопросы по медицинской помощи операторы приемной, как правило, перенаправляют на 122 или в ТФОМС.

На май 2026 года основным инструментом обратной связи для пациентов Тверской области является единый федеральный номер 122. Он заменил собой множество старых линий и обеспечивает единый стандарт регистрации обращений. Для вопросов страхования и полисов ОМС актуален контакт-центр ТФОМС (4822) -5—. Официальные письма и запись на личный прием к руководству ведомства осуществляются через приемную Министерства по телефону (4822) -2— по адресу: г. Тверь, ул. Сове*, д. .

Рекомендуем перед звонком подготовить полис ОМС, паспорт и, при наличии, номер истории болезни или талона на прием — это ускорит обработку вашего запроса специалистом контакт-центра.