Министерство здравоохранения Красноярского края является ключевым органом исполнительной власти региона, осуществляющим управление в сфере охраны здоровья граждан, лекарственного обеспечения и предоставления государственных услуг. Эффективная работа с обращениями населения — один из приоритетов деятельности ведомства, обеспечивающий обратную связь между системой здравоохранения и пациентами.

Основные направления приема обращений

Министерство рассмотрение обращений граждан ведет в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Основные тематические блоки, по которым можно обратиться в ведомство:

• Качество медицинской помощи: жалобы на работу поликлиник, стационаров, скорой помощи, действия (бездействие) врачебного персонала.
• Доступность и предоставление услуг: вопросы записи к врачам, получения высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП), санаторно-курортного лечения.
• Лекарственное обеспечение: вопросы бесплатного или льготного обеспечения лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения.
• Меры социальной поддержки: выплаты, компенсации, поддержка участников СВО и членов их семей, а также лиц, прибывших из ДНР, ЛНР и Украины (в рамках мер 2022 года и последующих периодов).
• Организационные вопросы: режим работы учреждений, маршрутизация пациентов, санитарно-эпидемиологическое благополучие.

Контактная информация и каналы связи

Для удобства граждан Министерство предоставляет множество каналов для подачи обращений: от личного приема до электронных сервисов.

Почтовый адрес и личный прием

Главное здание ведомства расположено по адресу: г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. * (точный номер дома уточняйте на официальном портале).

Прием граждан ведется по предварительной записи. График приема руководителей структурных подразделений и министра публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан».

Телефоны «Горячих линий» и справочно-информационных служб

Внимание: в целях безопасности частично скрыты последние цифры номеров. Актуальные полные номера всегда доступны на официальном сайте minzdravkr.ru или портале krskstate.ru.

• Единый справочно-информационный телефон Минздрава края: 8 (391) *— (режим работы: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–16:45, перерыв с 13:00 до 14:00).
• Горячая линия по вопросам качества и доступности медицинской помощи: работает в режиме колл-центра. По данным за прошлые периоды, операторы ежедневно принимают до 40–50 звонков, по каждому обращению ведется активная работа.
• Федеральная горячая линия Росздравнадзора (общероссийская): ###-###-#### (звонок по России бесплатный) — для сообщений о нарушении прав пациентов, качестве лекарств, санитарном законодательстве.

Электронные сервисы (самый быстрый способ)

Рекомендуется использовать официальные цифровые платформы для фиксации срока рассмотрения и получения ответа в электронном виде:

1. Официальный сайт Министерства (minzdravkr.ru): раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная» / «Направить обращение».
2. Портал государственных услуг Красноярского края (krskstate.ru): сервис «Написать в Министерство здравоохранения».
3. ЕПГУ (Госуслуги): через личный кабинет в разделе «Обращения».
4. Электронная почта: официальный адрес ведомства (обычно формат minzdrav@krskstate.ru или аналогичный, уточняйте на сайте).

Порядок подачи и рассмотрения обращения

Требования к содержанию обращения

Для качественного и своевременного рассмотрения обращение должно содержать:

• ФИО заявителя (анонимные обращения, как правило, не рассматриваются, за исключением сообщений о коррупции).
• Почтовый адрес или адрес электронной почты для направления ответа.
• Суть вопроса/жалобы с описанием конкретных фактов, дат, названий медицинских организаций (МО), ФИО врачей (если известно).
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства (выписки из историй болезни, талоны, ответы МО, скрины записи на Госуслугах).

Сроки рассмотрения

• Общий срок: до 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
• Срок для простых вопросов: до 15 дней (если не требуется дополнительное изучение материалов).
• Продление: до 30 дней дополнительно в сложных случаях с уведомлением заявителя.

Форма ответа

Ответ направляется в той же форме, в какой поступило обращение (почта/электронная почта/личный кабинет Госуслуг). Ответ должен быть мотивированным, со ссылками на нормативные правовые акты и результатами проверки (если проводилась).

Контролирующие и надзорные органы: куда обратиться, если Минздрав не помог

Если ответ Министерства не устраивает, либо вопрос выходит за компетенцию ведомства (например, грубые нарушения санитарного законодательства, фальсификация лекарств, коррупция), можно обратиться в вышестоящие инстанции:

• Росздравнадзор (Управление по Красноярскому краю): надзор за качеством медпомощи, лицензированием, лекарственными средствами. Горячая линия: ###-###-####.
• Прокуратура Красноярского края: надзор за исполнением законов (обращения через сайт genproc.gov.ru или по почте).
• Министерство здравоохранения РФ (федеральный уровень): через портал minzdrav.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Роспотребнадзор (Управление по краю): вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия, питания, бытовой химии, услуг.
• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС Красноярского края): вопросы оплаты медпомощи по полисам ОМС, тарифов, страховых случаев;

Особые категории обращений (актуально на 2026 год)

Участники СВО и члены их семей

Для данной категории граждан действует приоритетный порядок обслуживания и рассмотрения обращений. В Министерстве функционирует специализированный куратор/ответственный сотрудник по вопросам поддержки ветеранов СВО. При обращении обязательно укажите статус (участник СВО, член семьи, родитель/супруг/ребенок погибшего/пострадавшего) и приложите копии подтверждающих документов (удостоверение, справки военкомата, медицинские заключения).

Прибывшие граждане (в т.ч. из ДНР, ЛНР, Запорожской, Херсонской областей, Украины)

Продолжает действовать механизм поддержки, запущенный в 2022 году. Обращения по вопросам оформления полиса ОМС, получения медицинской помощи, санаторно-курортных путёвок, предоставления лекарств рассматриваются в ускоренном порядке. Контакты кураторов по адаптации опубликованы на сайте Минздрава в разделе «Меры поддержки».

Частые ошибки при подаче обращений (советы)

1. Отсутствие контактов для ответа. Если вы пишете на сайте, но не указали e-mail или телефон — ответ не получите.
2. Эмоциональность без фактов. Фразы «врачи плохие» не подлежат проверке. Пишите: «ДД.ММ.ГГГГ в ГБУЗ «Городская поликлиника № N» врач терапевт И.О. Фамилия отказал в направлении на МРТ при диагнозе Z, сославшись на отсутствие квоты, хотя по клиническим рекомендациям она показана».
3. Дублирование обращений. Не отправляйте одно и то же на почту, на Госуслуги и в Росздравнадзор одновременно — это создает путаницу в сроках. Выберите один основной канал.
4. Обращение не в тот адресат. Жалоба на конкретную больницу быстрее решится, если сначала написать в администрацию этой больницы (у каждого МО есть своя приемная/сайт), а в Минздрав — уже с отказом или безответом от МО.

Полезные ссылки (навигация)

• Официальный сайт Минздрава Красноярского края: minzdravkr.ru (разделы: «Гражданам», «Обращения», «Реестр лицензий», «Меры поддержки»).
• Портал Красноярского края (Госуслуги региона): krskstate.ru.
• Сайт Росздравнадзора: roszdravnadzor.gov.ru.
• ТФОМС Красноярского края: контакты и личный кабинет застрахованного на сайте фонда.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных официальных источников по состоянию на . Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО ответственных исполнителей) могут меняться. Перед личным визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте minzdravkr.ru.