В современном мире управление персоналом всё чаще рассматривается не только как административная функция, но и как стратегическое направление бизнеса. Одним из наиболее перспективных подходов стало применение маркетинговых концепций в кадровом менеджменте. В западных компаниях кадровая политика издавна являлась одним из управленческих приоритетов, а численность специалистов кадровых служб в крупных организациях может достигать значительных масштабов.
Сущность маркетингового подхода к управлению персоналом
Маркетинговый подход к управлению персоналом предполагает рассмотрение сотрудников как внутренних клиентов организации. Так же как компания изучает потребности внешних потребителей, она должна анализировать запросы, мотивацию и ожидания своих работников.
Ключевые принципы данного подхода:
- ориентация на потребности персонала как на потребности целевой аудитории;
- сегментирование сотрудников по группам (по должности, возрасту, мотивации, карьерным целям);
- формирование привлекательного «предложения» для работника — системы вознаграждения, развития и корпоративной культуры;
- построение долгосрочных отношений между работодателем и сотрудником.
Внутренний маркетинг как современная концепция
Внутренний маркетинг, это один из современных аспектов менеджмента, наиболее применимый в работе с персоналом и в управлении качеством. Его можно определить как современную концепцию кадрового менеджмента или даже философию управления организацией.
Основная идея внутреннего маркетинга заключается в том, что удовлетворённый сотрудник — залог удовлетворённого клиента. Прежде чем «продавать» товары и услуги внешнему рынку, компания должна «продать» свои цели, ценности и стратегию собственным работникам.
Задачи внутреннего маркетинга:
- Формирование у персонала приверженности целям компании.
- Информирование сотрудников о стратегии, изменениях и достижениях организации.
- Развитие корпоративной культуры и командного духа.
- Повышение качества внутренних коммуникаций.
- Снижение текучести кадров и рост лояльности.
Маркетинг персонала как система
Маркетинг персонала охватывает несколько взаимосвязанных направлений:
Внешний маркетинг персонала
Направлен на рынок труда: формирование HR-бренда работодателя, привлечение квалифицированных кандидатов, сотрудничество с вузами и кадровыми агентствами. Компания позиционирует себя как привлекательное место работы.
Внутренний маркетинг персонала
Ориентирован на действующих сотрудников: удержание ключевых специалистов, развитие, обучение, нематериальная мотивация, создание комфортной рабочей среды.
Интерактивный маркетинг
Связан с качеством взаимодействия сотрудников с клиентами: обучение стандартам обслуживания, развитие клиентоориентированности.
Инструменты реализации маркетинговых концепций в HR
- Исследования персонала — опросы удовлетворённости, оценка вовлечённости, exit-интервью;
- Сегментация — разработка индивидуальных предложений для разных категорий сотрудников;
- Внутренние коммуникации, корпоративные СМИ, порталы, встречи с руководством;
- Брендинг работодателя, продвижение ценностного предложения работодателя (EVP);
- Программы развития — обучение, наставничество, кадровый резерв.
Преимущества применения маркетингового подхода
Компании, внедряющие маркетинговые концепции в управление персоналом, получают ряд конкурентных преимуществ:
- рост лояльности и вовлечённости сотрудников;
- снижение затрат на подбор и адаптацию новых кадров;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- укрепление имиджа компании на рынке труда;
- формирование устойчивой корпоративной культуры.
Маркетинговые концепции в управлении персоналом — это не временная мода, а объективная необходимость современного бизнеса. Внутренний маркетинг как философия кадрового менеджмента позволяет выстроить гармоничные отношения между организацией и её сотрудниками, превратить персонал в стратегический ресурс и обеспечить долгосрочную конкурентоспособность компании. Организации, которые рассматривают своих работников как первых и самых важных клиентов, неизменно выигрывают и на внешнем рынке.