Микрофинансовая организация Манимен (Manimen) — один из крупных игроков на рынке микрозаймов в России. Как и любая кредитная организация, у нее существует структура работы с просроченной задолженностью. Взаимодействие с отделом взыскания — стрессовая ситуация, поэтому важно знать свои права, официальные каналы связи и алгоритм действий.

Важно: В соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью персональных данных, в данной статье контактные данные конкретных сотрудников (фамилии, прямые внутренние номера, личные адреса) частично скрыты под маской *. Используйте только официальные публичные каналы связи.

Официальные контакты Манимен для связи по вопросам долга

Компания не публикует отдельный «горячий телефон» отдела взыскания в открытом доступе по понятным причинам (защита сотрудников от агрессии, предотвращение мошенничества). Все входящие звонки проходят через единый контакт-центр.

Единый входящий номер (бесплатно по России)

• ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

При звонке по этому номеру автоинформатор или оператор перенаправит вас в соответствующий отдел (реструктуризация, взыскание, юристы) в зависимости от стадии просрочки.

Альтернативные каналы связи

• Личный кабинет на сайте manimen.ru или в мобильном приложении: Раздел «Чат с поддержкой» или «Заявка на реструктуризацию». Это самый надежный способ зафиксировать обращение.
• Электронная почта: support@manimen.ru (для официальных претензий, отправки документов, запросов на перерасчет).
• Почтовый адрес (юридический): 115114, г. Москва, ул. , д. , офис * (ООО «МКК «Манимен»). Рекомендуется отправлять ценные письма с описью вложения.

Как работает отдел взыскания: этапы взаимодействия

Понимание этапов поможет вам не паниковать и действовать конструктивно.

Мягкое взыскание (Внутренний коллекторский отдел) — 1–30 дней просрочки

• Кто звонит: Сотрудники колл-центра или специалисты отдела работы с просрочкой (внутренние).
• Тон: Официально-деловой, цель — напомнить о платеже, узнать причину, предложить способы оплаты.
• Частота звонков: Обычно не более 1 раза в день, не позднее 22:00 и не ранее 8:00 (по вашему времени).
• Что предлагают: Пrolongation (продление), реструктуризацию, частичный возврат.

Жесткое взыскание / Передача коллекторам — 30–90+ дней просрочки

• Кто звонит: Либо старшие специалисты Манимен, либо сотрудники партнерских коллекторских агентств (перечень агентств публикуется на сайте Манимен в разделе «Партнеры» / «Коллекторские агентства»).
• Особенности: Тон может быть более настойчивым. Обязательно требуйте представиться: название организации, ФИО сотрудника (скрыто как И.О. Фамилия*), номер реестра коллекторов ФССП.
• Ограничения закона 230-ФЗ: Не более 1 звонка в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц. Нет звонков на работу/родственников без вашего согласия. Запрещены угрозы, оскорбления, психологическое давление.

Судебный этап / Продажа долга (Цессия), 90+ дней

• Манимен может подать в суд заказным порядком или в порядке искового производства.
• Возможна продажа долга стороннему инвестору (цессия). В этом случае вы получите официальное уведомление (письмо/email) с реквизитами нового кредитора.

Что делать, если звонит отдел взыскания: Пошаговая инструкция

1. Не игнорируйте звонки. Игнор ускоряет передачу дела в суд или к коллекторам.
2. Зафиксируйте разговор. Включите диктофон (законно для участника разговора). Спросите: «Как к вам можно обращаться? Назовите вашу должность и название организации полностью». Запишите данные (ФИО будет звучать как Иванов И.*).
3. Сообщите о готовности платить, но укажите на временные трудности. Фраза: «Я не отказываюсь от долга, прошу рассмотреть реструктуризацию/кредитные каникулы, так как потерял работу/болезнь/форс-мажор».
4. Требуйте официальные предложения в письменном виде. Устные обещания «снимем проценты» не имеют силы. Просите прислать доп. соглашение на email или в ЛК.
5. Проверьте начисления. Требуйте выписку по счету (можно заказать в ЛК или по email support@manimen.ru). Часто в начислениях есть ошибки (страховка, штрафы за дни, когда закон уже запрещал начисление пени).

Инструменты легализации долга у Манимен

МФО заинтересована в возврате денег, поэтому часто идет навстречу.

Продление (Пrolongation)

Оплачиваете только проценты за использование займа, срок основного долга сдвигается. Доступно в ЛК в любой момент (если не ушли в «жесткую» стадию).

Реструктуризация / Кредитные каникулы

Официальное изменение графика платежей: снижение ежемесячного платежа, предоставление отсрочки на основной долг (обычно 1–3 месяца). Требует подачи заявления в ЛК или по почте и подтверждения причин (справка 2-НДФЛ, справка с биржи труда, больничный).

Федеральный закон № 106-ФЗ «О мик्रोфинансовой деятельности» (Пункт 3.1 ст. 13)

Если сумма долга не превышает 10 000 руб. (проценты + основной долг), и просрочка более 30 дней, вы имеете право потребовать остановки начисления процентов и пени путем подачи заявления в МФО. Манимен обязан принять его.

Защита прав заемщика: Куда жаловаться на нарушения

Если сотрудники отдела взыскания (или коллекторы) нарушают закон (звонят ночью, угрожают, сообщают долг третьим лицам, не представляются):

• ЦБ РФ (Центральный Банк): Онлайн-приемная на сайте cbr.ru (раздел «Обращения граждан»). Самый эффективный регулятор для МФО.
• Роспотребнадзор: Через Госуслуги или сайт rospotrebnadzor;ru (нарушение прав потребителей).
• ФССП (Федеральная служба судебных приставов): Реестр коллекторов. Жалоба на несоответствие деятельности требованиям 230-ФЗ.
• Полиция / Прокуратура: При угрозах жизни/здоровью, вымогательстве, мошенничестве (ст. 163 УК РФ, ст. 119 УК РФ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли договориться с отделом взыскания о скидке на долг?

Да, на стадии досудебной работы или перед продажей долга по цессии Манимен иногда предлагает скидку на проценты/пени при гашении основного долга единовременно («акция по гашению»). Спросите об этом оператора прямо: «Есть ли сейчас акции на полное погашение с кондонированием процентов?». Официальное предложение требуйте на почту.

Звонят на работу/родственникам. Что делать?

Незаконно. Согласно 230-ФЗ, коллектор/кредитор не имеет права сообщать информацию о долге третьим лицам без вашего письменного согласия (которое можно отозвать в любой момент). Зафиксируйте факт звонка (время, номер, что сказал абонент) и пишите жалобу в ЦБ РФ и ФССП.

Как узнать, не продан ли мой долг коллекторам?

Проверьте почту/СМС — приходит уведомление о цессии (уступке права требования);
Зайдите в ЛК Манимен, если долг продан, в деталях займа будет указан новый кредитор.
Позвоните на ###-###-#### и спросите у оператора: «Текущий правообладатель по моему договору № * — это Манимен или третья сторона?».

Номер телефона отдела взыскания Манимен в Москве / Санкт-Петербурге?

Отдельных региональных номеров отдела взыскания не существует. Весь входящий трафик идет через федеральный 8-800. Исходящие звонки могут идти с номеров виртуальной АТС (часто начинаются на +7 -95 * или +7 -99 * для Москвы, +7 -12 * для СПб), но перезванивать на них бесполезно, это технические линии для автозвонков.

Резюме

Взаимодействие с отделом взыскания Манимен — это переговорный процесс. Главное правило: действуйте по закону и фиксируйте всё письменно. Используйте официальный номер ###-###-####, личный кабинет и почту support@manimen.ru. Не бойтесь требовать реструктуризацию — это ваше право по ФЗ-106 и гражданскому кодексу. При нарушении процедуры взыскания — безотлагательно пишите жалобу в ЦБ РФ.

Статья подготовлена в информационных целях. Контактные данные актуальны на момент публикации. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте manimen.ru.