Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина․ В Новгородской области работа с обращениями граждан организована в строгом соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Ниже представлена подробная информация о том‚ как попасть на прием‚ куда писать‚ звонить и как отслеживать судьбу своего обращения․
Юридическая основа и компетенция
Администрация Губернатора Новгородской области рассматривает обращения‚ входящие в компетенцию исполнительной власти региона․ К ним относятся вопросы:
- деятельности органов исполнительной власти области;
- обеспечения прав и свобод граждан на территории региона;
- регионального законодательства и нормативных правовых актов Губернатора и Правительства;
- контроля за исполнением законов и указов Президента РФ‚ постановлений Правительства РФ․
Важно: В соответствии со ст․ 11 Закона № 59-ФЗ‚ обращения‚ затрагивающие вопросы‚ отнесенные к ведению судов‚ в порядке рассмотрения обращений не принимаются (обжалование судебных решений возможно только в процессуальном порядке)․
Способы подачи обращения
Граждане могут направить свои предложения‚ заявления или жалобы в Администрацию Губернатора несколькими способами:
А) Личный прием (в порядке живой очереди или по предварительной записи)
Для личного обращения необходимо явиться по адресу расположения Администрации․ Прием граждан осуществляется уполномоченными должностными лицами и сотрудниками Управления по работе с обращениями граждан․
Адрес для личного обращения и почтовой корреспонденции:
173005‚ г․ Великий Новгород‚ пл․ Победы-Софийская‚ д․ *
(Точный номер дома и кабинет приемной уточняйте по телефону справки или на официальном сайте на день визита)․
Б) Почтовое отправление
Письма направляются по адресу: 173005‚ г․ Великий Новгород‚ пл․ Победы-Софийская‚ д․ * (Администрация Губернатора Новгородской области)․ Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения для подтверждения факта отправки и содержания․
В) Фельдъегерская связь
Данный способ доступен для официальных обращений от имени государственных органов‚ а также граждан в случаях‚ предусмотренных законом․
Г) Электронные каналы (Официальный сайт и Госуслуги)
Самый быстрый и удобный способ — подача через электронную приемную на официальном портале Администрации (ag․novreg․ru) или через ЕПГУ (Госуслуги)․
Требования к электронному обращению (согласно ст․ 7 Закона № 59-ФЗ):
- Обязательное указание ФИО автора (отчество, при наличии)․
- Почтовый адрес для направления ответа (или e-mail)․
- Изложение сути предложения‚ заявления или жалобы․
- Личная подпись (электронная подпись / ЕСИА при отправке через Госуслуги) и дата․
- При необходимости, приложение копий документов‚ подтверждающих доводы (общий размер файлов до 10 Мб рекомендуется для гарантированной доставки)․
Ограничения: Текст обращения не должен содержать нецензурную лексику‚ оскорбления‚ угрозы․ Нечитаемые обращения или анонимные (без ФИО и адреса) — остаются без ответа․
Контактные телефоны справочно-информационного характера
Для уточнения графика приема‚ этапа рассмотрения или правил заполнения форм:
- Телефон Управления Администрации Губернатора по работе с обращениями граждан (справка о регистрации и ходе рассмотрения): (8162) -32-*
- Единый справочный телефон Администрации (автоинформатор/секретарь): уточняйте на сайте ag․novreg․ru․
Порядок регистрации и сроки рассмотрения
Процесс работы с вашим обращением строго регламентирован:
Этап 1: Регистрация (до 3 дней)
Все письменные и электронные обращения регистрируются в Управлении по работе с обращениями граждан в течение 3 рабочих дней со дня поступления․ Вам присваивается регистрационный номер (например‚ в формате 472-5 ОД для Думы или аналогичный для Администрации)‚ по которому можно отслеживать статус․
Этап 2: Направление на рассмотрение
Зарегистрированные обращения передаются руководителю Администрации для распределения по профильным министерствам и комитетам (Минздрав‚ Минобр‚ Минтранс‚ Комитет по ВП и др․) для объективного и всестороннего изучения․
Этап 3: Рассмотрение по существу (30 дней)
Стандартный срок рассмотрения, 30 календарных дней со дня регистрации․
- Может быть установлен более короткий срок отдельными законами․
- В исключительных случаях (сложность проверки‚ необходимость доп․ материалов) срок может быть продлен не более чем на 30 дней․ О продлении вас уведомят в установленном порядке․
Этап 4: Направление ответа
Ответ направляется по адресу (почтовому или электронному)‚ указанному в обращении․ Если вопрос затрагивает интересы неопределенного круга лиц‚ ответ может быть опубликован на официальном сайте в разделе «Ответы на обращения»‚ о чем вам сообщат․
Особенности обращений от имени юридических лиц
При подаче через электронную форму (как на сайте Областной Думы‚ так и Администрации) для юрлиц обязательны поля:
- Полное наименование организации․
- ФИО руководителя․
- Контактные данные (телефон‚ e-mail‚ почтовый адрес)․
Контроль за исполнением
Управление Администрации Губернатора по работе с обращениями граждан осуществляет контроль за сроками рассмотрения․ Если контроль за вопросом установлен федеральным органом власти (например‚ Генеральной прокуратурой‚ Минюстом РФ)‚ продление сроков согласовывается с данным органом․
Практический чек-лист перед отправкой
| Проверка | Детали |
|---|---|
| Адресат верный? | Вопрос в компетенции области‚ а не муниципалитета или федерала? |
| ФИО и адрес указаны? | Без этого ответ не будет дан (ст․ 7 Закона № 59-ФЗ)․ |
| Суть изложена четко? | Конкретные факты‚ даты‚ названия органов/должностных лиц․ |
| Приложены копии документов? | Свидетельства‚ контракты‚ акты‚ фото (сканы/фото для эл․ формы)․ |
| Подпись и дата стоят? | Для бумажного, ручная; для электронного — ЭЦП/ЕСИА․ |
| Нет запрещенного контента? | Нет мата‚ оскорблений‚ угроз‚ ссылок на сторонние ресурсы вместо текста․ |
Альтернативные каналы: Новгородская областная Дума
Если ваш вопрос касается законодательной деятельности‚ работы депутатов или контроля за исполнением региональных законов‚ обращение можно направить в Новгородскую областную Думу через их электронную приемную (novoblduma․ru)․ Порядок рассмотрения там аналогичен (Закон № 59-ФЗ)‚ но адресат — законодательная власть․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Прием в порядке живой очереди возможен в часы работы приемной‚ однако настоятельно рекомендуется предварительно звонить по телефону (8162) -32-* для уточнения графика приема Губернатора или его заместителей‚ а также свободных слотов для записи‚ чтобы избежать долгого ожидания․
Что делать‚ если срок 30 дней истек‚ а ответа нет?
Свяжитесь с контролем сроков по телефону (8162) -32-*‚ назовите регистрационный номер․ При нарушении сроков вы имеете право обратиться в вышестоящий орган (Администрацию Президента РФ‚ Прокуратуру Новгородской области) с жалобой на бездействие․
Можно ли подать коллективное обращение?
Да‚ Закон № 59-ФЗ не запрещает коллективные обращения․ Однако от каждого подписанта требуются ФИО‚ адрес и личная подпись․ Ответ направляется инициатору (первому в списке) или каждому отдельно‚ если указаны адреса всех․
Полезные ссылки
- Официальная страница «Порядок приема и рассмотрения обращений» (Администрация Губернатора)
- Главный сайт Администрации Губернатора Новгородской области
- Портал Правительства Новгородской области
- Единый портал госуслуг (ЕПГУ) — для авторизованной отправки
Информация актуальна на ․ Графики личных приемов руководителей и контактные телефоны могут изменяться․ Перед визитом обязательно сверяйте данные на официальном сайте ag․novreg․ru или по телефону справки (8162) -32-*․