Обращение к главе города — это конституционное право каждого гражданина. Однако с вступлением в силу изменений в законодательство (в частности, Федерального закона от № 547-ФЗ с 30 марта 2025 года) порядок приема электронных обращений существенно изменился. Ниже представлена актуальная на информация о том, как доставить свое сообщение мэру Ярославля (Молчанову Артёму Владимировичу) и его аппарату.
Электронные обращения: единственный легальный цифровой канал
Важно: Согласно новой редакции ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ, направление обращений на электронные почтовые ящики (e-mail) исключено. Принять обращение в форме электронного документа можно только через официальные интернет-ресурсы с использованием подсистемы обратной связи Единого портала госуслуг (ЕПГУ).
Основные порталы для подачи:
- Официальный сайт администрации города Ярославля (yarregion.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Написать обращение». Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
- Сайт Департамента образования мэрии (yar-edudep.ru): Если вопрос касается школ, садов, доп. образования или опеки — используйте форму «Написать обращение в департамент образования».
- Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> Выбрать «Администрация города Ярославля».
Требования к электронному обращению (ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ):
- ФИО автора, адрес для ответа (почтовый или электронный в ЛК Госуслуг).
- Суть предложения, заявления или жалобы.
- При необходимости — приложения (до 10 файлов, каждый до 10 Мб).
Почтовые адреса (для бумажных писем)
Письма можно отправлять почтой России (ценным/заказным) или сдавать лично в канцелярию.
Администрация города Ярославля (Приемная мэра / Отдел по связям с общественностью):
Индекс: 150
Адрес: г. Ярославль, Кировский р-н, ул. Андропова, д. (корп. *)
По данным справочников МФЦ, это основной юридический адрес мэрии.
Департамент образования мэрии города Ярославля (отдельный юр. адрес):
Индекс: 150000
Адрес: г. Ярославль, Волжская набережная, д. *
Указан на официальном сайте департамента (yar-edudep.ru) для письменных обращений.
Телефоны справочно-информационного характера
По телефонам можно уточнить реквизиты для письма, статус рассмотрения уже поданного обращения или режим приема граждан. Само обращение по телефону оставить нельзя (требуеться письменная форма).
| Структурное подразделение | Телефон (код 4852) | Режим работы |
|---|---|---|
| Приемная мэра / Канцелярия | *— (уточняйте по справке) | Пн–Чт: 8:30–12:30, 13:18–17:30 Пт: 8:30–12:30, 13:18–16:30 |
| Отдел по связям с общественностью | 40-*— (доб. *) | Пн–Чт: 8:30–12:30, 13:18–17:30 Пт: 8:30–12:30, 13:18–16:30 |
| Департамент образования (справка) | См. сайт yar-edudep.ru | Стандартный административный |
Личный прием граждан
Мэр города и его заместители проводят личный прием по предварительной записи. Записаться можно:
- Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием»).
- По телефону приемной/отдела по связям с общественностью (см. выше).
- Лично в здании администрации (ул. Андропова, д. *).
График приема мэра (общий для руководства):
- Понедельник – четверг: с 08:30 до 12:30, с 13:18 до 17:30.
- Пятница: с 08:30 до 12:30, с 13:18 до 16:30.
- Суббота, воскресенье: выходной.
Необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.
Особенности обращений в Департамент образования
Если ваша проблема касается образования (очереди в сады, перевод в школу, питание, опека), обращение направляется специально в Департамент образования (не в общую канцелярию мэрии), так как это ведомство имеет самостоятельную юрисдикцию;
Способы подачи в Департамент образования:
- Электронно: Форма на yar-edudep.ru/otpravit-pismo (через ЕСИА).
- Почтой: 150000, Ярославль, Волжская наб., д. *.
- Лично: По тому же адресу в часы работы приемной департамента.
На сайте департамента доступна информация о рассмотрении обращений (статистика, сроки, примеры ответов).
Чек-лист перед отправкой
- [ ] Определил адресата: Мэрия (общие вопросы) или Департамент образования (школы/сады).
- [ ] Выбрал способ: Электронно (через Госуслуги/сайт) — быстрее или Почтой/Лично.
- [ ] Подготовил текст: ФИО, адрес для ответа, четкая суть проблемы, ссылки на законы/нормативные акты (если есть).
- [ ] Приложил сканы документов (фото/PDF), если требуются доказательства (не более 10 файлов по 10 Мб).
- [ ] Не пишу на личный e-mail чиновников — это не имеет юридической силы с .
- [ ] Не требую отмены судебных решений — это бесполезно в административном порядке.
Сроки рассмотрения (ФЗ № 59-ФЗ)
- Регистрация: в день поступления (электронно) или в течение 3 дней (почта).
- Срок ответа: до 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней с уведомлением).
- Форма ответа: Письменная (на почту или в ЛК Госуслуг/сайте мэрии).
Если сроки нарушены или ответ не удовлетворил — можно подать повторное обращение вышестоящему органу (Губернатору Ярославской области) или в суд.
Данные актуальны на . Реквизиты (телефоны, кабинеты, конкретные фамилии кураторов) могут меняться. Проверяйте их на yarregion.ru или yar-edudep.ru перед отправкой.
Контакты для справок: Единая справочная службы администрации — *—.