Каждый житель Мурманской области имеет право обратиться в органы государственной власти с жалобой‚ заявлением‚ предложением или запросом. Порядок рассмотрения таких обращений строго регламентирован Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Разберёмся‚ кто именно занимается рассмотрением жалоб в регионе и как правильно направить своё обращение.

Кто рассматривает обращения граждан

В системе органов власти Мурманской области рассмотрением жалоб и обращений занимаются несколько структур:

• Отдел по работе с обращениями граждан Правительства Мурманской области — осуществляет организацию и координацию работы по рассмотрению предложений‚ заявлений и жалоб‚ поступивших в адрес Правительства и Губернатора‚ а также контролирует сроки и качество их исполнения;
• Структурные подразделения министерств и ведомств региона — рассматривают обращения по своей компетенции (здравоохранение‚ образование‚ ЖКХ‚ транспорт и т.д.);
• Государственная жилищная инспекция Мурманской области — рассматривает жалобы в сфере жилищных отношений и содержания многоквартирных домов;
• Администрации муниципальных образований‚ в т.ч. Администрация города Мурманска‚ — принимают обращения по вопросам местного значения.

Правила рассмотрения электронных обращений

При подаче обращения через интернет действуют следующие правила:

1. В электронном обращении может содержаться заявление‚ жалоба‚ предложение или запрос.
2. Органы власти обеспечивают объективное‚ всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.
3. В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в соответствующие структурные подразделения.
4. Общий срок рассмотрения обращения‚ как правило‚ составляет 30 дней с момента регистрации.

Как обратиться в Правительство Мурманской области

Существует несколько способов подачи жалобы или обращения:

Горячая линия Губернатора

По вопросам‚ требующим оперативного реагирования‚ можно позвонить на горячую линию главы региона:

• телефон: +7 (8152) -8—62;
• телефон: +7 (8152) -8—25;
• телефон: +7 (8152) -8-**-49.

Линия работает в рабочие дни с 9:00 до 17:15‚ в пятницу — до 17:00‚ перерыв — с 13:00 до 14:00.

Электронная приёмная

Обращение можно направить через официальный сайт Правительства Мурманской области‚ заполнив специальную форму. Также жителям доступна Платформа обратной связи (ПОС)‚ через которую обращения направляются напрямую в компетентные органы.

Письменное обращение

Жалобу можно отправить почтой на адрес Правительства Мурманской области: г. Мурманск‚ пр-т Ленина‚ д. 7 (индекс 183**). Письмо должно содержать ФИО заявителя‚ почтовый адрес для ответа‚ суть обращения‚ дату и подпись.

Личный приём

Граждане могут записаться на личный приём к должностным лицам Правительства области в установленном порядке.

Куда обращаться по отдельным вопросам

• Вопросы ЖКХ и содержания жилья — Государственная жилищная инспекция Мурманской области;
• Муниципальные вопросы (дороги‚ благоустройство‚ работа управляющих компаний на местном уровне) — Администрация города Мурманска или администрация соответствующего муниципалитета;
• Нарушения законодательства — прокуратура Мурманской области;
• Нарушение прав граждан, Уполномоченный по правам человека в Мурманской области.

Требования к содержанию обращения

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению‚ необходимо:

1. Указать наименование органа‚ в который направляется обращение‚ либо ФИО должностного лица.
2. Указать свои фамилию‚ имя‚ отчество и адрес для ответа (почтовый или электронный).
3. Изложить суть обращения‚ при необходимости приложить подтверждающие документы.
4. Поставить личную подпись и дату (для письменных обращений).

Важно: анонимные обращения‚ а также обращения‚ содержащие нецензурную лексику или угрозы‚ могут быть оставлены без ответа.

Рассмотрение жалоб в Правительстве Мурманской области осуществляется специализированным отделом по работе с обращениями граждан совместно с профильными министерствами и ведомствами. Вся работа строится в строгом соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ‚ что гарантирует регистрацию обращения в трёхдневный срок и его рассмотрение в течение 30 дней. Жители региона могут выбрать наиболее удобный способ обращения: горячую линию Губернатора‚ электронную приёмную‚ Платформу обратной связи‚ почтовое отправление или личный приём.

* Контактные данные частично скрыты. Актуальную информацию уточняйте на официальном сайте Правительства Мурманской области.