ПАО «Крымтеплокоммунэнерго» — это крупнейшее теплоснабжающее предприятие Республики Крым, обеспечивающее тепловой энергией жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия столицы региона — города Симферополя. В связи с административно-территориальным делением города на районы (Киевский, Центральный, Железнодорожный), потребители часто ищут контакты именно по своему району для быстрого решения вопросов.

Ниже представлена подробная справочная информация по структуре предприятия, контактам диспетчерских служб, кассов и порядку обращения для жителей Киевского района Симферополя (актуально на ).

Общая информация о предприятии

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Крымтеплокоммунэнерго» (ПАО «КТКЭ»).
• Основной вид деятельности: производство, передача и распределение тепловой энергии; эксплуатация тепловых сетей и источников тепла.
• Юридический адрес: г. Симферополь, ул. , д. (маскировано в целях безопасности).
• ИНН / КПП: / .
• ОГРН: *.

Предприятие управляет обширной сетью теплотрасс, котельных и тепловых пунктов (ИТП/ЦТП), обслуживающих все районы города.

Обслуживание Киевского района: организационная структура

Киевский район Симферополя — это крупнейший по площади и населению район города (включает микрорайоны: Дубки, Аэродромный, Марьевка, Коктебельский, Заводской, частный сектор и др.). Обслуживанием теплосетей в этом районе занимаются специализированные участки и отделы филиала;

Ключевые структурные подразделения, закрепленные за Киевским районом:

1. Участок эксплуатации тепловых сетей № * (или Производственный участок «Северный»/«Западный»): Отвечает за техническое состояние сетей, аварийные восстановления, плановые ремонты и гидротестирование на территории района.
2. Группа (бригада) оперативного обслуживания (ГОО / БОО): Выезжает на аварии, течи, нарушения температурного графика в жилых домах по адресам Киевского района.
3. Отдел расчетов с потребителями (Кассы / Офисы обслуживания): Прием платежей, перерасчетов, заключение договоров ресурсоснабжения для абонентов района.

Важно: Границы зон ответственности участков могут меняться. Уточнить, за каким именно участком закреплен ваш дом, можно по единому диспетчерскому телефону или в личном кабинете на сайте.

Контактные телефоны (Справочно, с маскировкой ПД)

В связи с политикой конфиденциальности и защитой персональных данных сотрудников, прямые номера мобильных телефонов мастеров, участковых инженеров и руководителей участков не публикуются в открытом доступе. Ниже приведены официальные общедоступные линии связи.

Единая диспетчерская служба (Круглосуточно / Прием аварийных сообщений)

Основной канал для сообщения о течах, отсутствии тепла, низкой температуре батарей, авариях на сетях Киевского района.

• Горячая линия / Диспетчер: +7 (3652) * *
• Резервный номер (многоканальный): +7 (3652)
• Краткий номер (для звонков по городу): * (уточняйте в справочнике «Ростелеком» или на квитанции).

Отдел расчетов с потребителями / Кассы (Киевский район)

Для личного обращения (перерасчет, договор, показания счетчиков, квитанции) на территории Киевского района функционируют кассовые пункты или офисы «Мои Документы» (МФЦ) с интеграцией услуг КТКЭ.

Примечание: Адреса и телефоны конкретных кассовых залов в Киевском районе могут меняться. Обязательно звоните по справочным телефонам перед визитом для подтверждения актуального адреса и режима работы.

Технические отделы / Инженерная служба (По письменным обращениям)

• Приемная главного инженера / Директора филиала: +7 (3652) * *
• Отдел капитального строительства и ремонта: +7 (3652) * (вопросы планового замены трубопроводов в районе).
• Отдел технического учета и режима (Показания ОДПУ / ИПУ): +7 (3652) **

Электронные сервисы и онлайн-обращения (Рекомендуемый способ)

На наиболее эффективным способом взаимодействия — без очередей и задержек по телефону — является использование цифровых платформ.

Официальный сайт ПАО «КТКЭ»

• Адрес: www.ktke.ru (или актуальный домен на момент обращения).
• Функции: Личный кабинет абонента, передача показаний ИПУ/ОДПУ, просмотр истории начислений/оплат, скачивание квитанций (ПДФ), формирование заявки на перерасчет или технический осмотр.

Госуслуги (Портал Госуслуг РФ / Региональный портал Крыма)

• Раздел: «Жилищно-коммунальное хозяйство» → «Услуги ресурсоснабжающих организаций».
• Позволяет подать жалобу на качество теплоснабжения (температурный график), заказать справку об отсутствии/наличии задолженности, подать показания счетчиков.

Мобильное приложение «КТКЭ» / «ЖКХ Мой Дом» / «Госуслуги.Дом»

Удобны для быстрой передачи показаний и получения push-уведомлений об аварийных отключениях в Киевском районе.

Электронная почта (для официальных писем, претензий, договоров)

• Общая / Приемная: *@ktke.ru
• Отдел расчетов: @ktke.ru
• Диспетчерская (для дублирования устных сообщений): @ktke.ru

Типовые вопросы жителей Киевского района и алгоритмы решения

Ситуация 1: Холодно в квартире (нарушение температурного графика)

1. Позвонить на единую диспетчерскую +7 (3652) **, зафиксировать заявку (обязательно попросить номер заявки).
2. Если в течение суток (в отопительный сезон) реакции нет — написать претензию через Личный кабинет на сайте или на Госуслугах (раздел «Жалоба на качество коммунальной услуги»).
3. Требовать составления Акта замеров температуры с участием представителя Участка эксплуатации сетей (мастера участка) и представителя УК/ТСЖ.

Ситуация 2: Авария на сети / Течь на улице (Киевский район)

• Немедленно звонить на круглосуточную диспетчерскую.
• Сообщить точный адрес (улица, дом, ориентир), характер течи (горячая/холодная вода, пар), наличие опасности для прохожих/транспорта.
• Не пытаться устранить течь самостоятельно.

Ситуация 3: Замена встроенного прибора учета (ИПУ) или ОДПУ

• Обратиться в Отдел технического учета (телефон выше) или через Личный кабинет.
• Заключить договор на техническое обслуживание/проверку (если прибор собственности абонента) или дождаться плановой замены (если балансодержатель, КТКЭ).
• Мастер участка Киевского района свяжется для согласования времени заезда.

Ситуация 4: Плановый ремонт / Гидротестирование (Лето)

График подготовки к отопительному сезону (гидротестирование сетей, ремонт котельных) публикуется ежегодно в мае-июне на официальном сайте и в админке Симферополя. Для Киевского района график часто разбит по микрорайонам (Дубки, Аэродромный, Марьевка и т.д.).

Способы оплаты квитанций КТКЭ (без комиссии / с минимальной)

Для жителей Киевского района доступны все стандартные каналы:

• Личный кабинет на сайте КТКЭ (банковская карта, СБП — часто 0% комиссии).
• Сбербанк Онлайн / Т-Банк / Альфа-Банк и др. (раздел «Коммунальные платежи» → «Теплоснабжение» → «Крымтеплокоммунэнерго»).
• Почта России (любое отделение, в т.ч. в Киевском районе).
• Кассы ПАО «КТКЭ» (адреса см. таблицу выше).
• Терминалы самообслуживания (в ТЦ «Мост», «Ривьера», «Форум», супермаркетах района).

Важные напоминания на 2026 год

Карта зон ответственности (Схематично)

Для навигации: Киевский район условно делится на зоны обслуживания бригад ГОО (Групп оперативного обслуживания).

• Зона 1 (Северная/Западная): Микрорайон Дубки, ул. Героев Сталинграда, ул. 50-летия ВЛКСМ, ул; Киевская (часть), Аэродромный поселок.
• Зона 2 (Южная/Центральная): ул. Киевская (часть), пр. Кирова, ул. Пушкина, ул. Горького, микрорайон Марьевка.
• Зона 3 (Восточная/Промзона): Заводской поселок, Коктебельский, ул; Самохина, ул. Крылова, промзона «Комсомольская».

Точную привязку вашего дома к бригаде/мастеру уточняйте по телефону диспетчерской: +7 (3652) * **.

Взаимодействие с ПАО «Крымтеплокоммунэнерго» по вопросам теплоснабжения в Киевском районе Симферополя наиболее эффективно строится через единую диспетчерскую (телефон) для аварийных ситуаций и через Личный кабинет / Госуслуги для расчетных, договорных и контрольных вопросов. Сохраняйте номера заявок, используйте электронные каналы связи для фиксации обращений и своевременно передавайте показания приборов учета для избежания начислений по норме.

Актуальные реквизиты для оплаты (ИНН, КПП, р/с, БИК банка) всегда смотрите в своей последней квитанции или в Личном кабинете.