Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Омска являеться ключевым оператором водоснабжения и водоотведения для более чем миллиона жителей регионального центра. В контексте управления предприятием и взаимодействия с общественностью регулярно возникают запросы к руководящему составу, в т.ч. к лицам, курирующим стратегические направления развития инфраструктуры.

Руководство и организационная структура

На текущий момент генеральным директором МУП «Водоканал» является Козлов Павел * (далее по тексту — П. Козлов). Под его руководством предприятие реализует масштабные программы по обновлению изношенных сетей, внедрению современных технологий учета ресурсов и повышению качества питьевой воды.

Структура управления включает ряд департаментов и служб:

• Департамент производства и эксплуатации сетей;
• Департамент капитального строительства и инвестиций;
• Экономический департамент и тарифообразование;
• Служба работы с потребителями и корпоративных коммуникаций;
• Служба безопасности и режима.

Взаимодействие с абонентами: практика «Прямых линий»

Одним из эффективных инструментов обратной связи являются регулярные «Прямые линии», которые организация проводит для решения насущных проблем потребителей. Согласно информации из открытых источников (РИА «СуперОмск»), в осенний период текущего года была организована очередная акция такого формата.

«В разгар осени омский водоканал организовал прямую линию для своих абонентов. Сегодня в этом списке более 990 тысяч омичей и восемь тысяч…»

Данная инициатива позволила жителям города лично обратиться к руководству предприятия с вопросами по:

1. Качеству питьевой воды в отдельных микрорайонах;
2. Графикам плановых и аварийных отключений;
3. Перерасчетам платежей и показаниям индивидуальных приборов учета (ИПУ);
4. Ходам капитального ремонта домовых и дворовых сетей;

Результаты обращений

По итогам прямой линии большая часть поступивших обращений была принята к исполнению контролерами предприятия. Контроль за сроками рассмотрения жалоб и заявлений лично осуществляется первым заместителем генерального директора и руководителем службы работы с потребителями. Контактный телефон горячей линии для оперативных сообщений: +7 () — (скрыт по правилам конфиденциальности).

Инвестиционная программа и модернизация

Под руководством П. Козлова предприятие продолжает реализацию долгосрочной инвестиционной программы. Ключевые направления на 2025–2027 годы:

• Реконструкция водозаборных сооружений на р. Иртыш с установкой высокопроизводительных насосных агрегатов;
• Замена стальных сетей на полиэтиленовые и дуктильные трубы протяженностью более 30 км в год;
• Автоматизация диспетчеризации — внедрение системы SCADA для удаленного мониторинга давления и расхода в реальном времени;
• Модернизация ОСВ (очистных сооружений) для соответствия нормативным требованиям по сбросу в водные объекты.

Контакты и реквизиты для обращений

Для официальных обращений, заключения договоров на технологическое присоединение или уточнения тарифов абоненты могут обратиться в приемную генерального директора или в Центр обслуживания потребителей (ЦОП).

Прозрачность и отчетность

Предприятие придерживается политики открытости данных. На официальном портале регулярно публикуются:

• Годовые отчеты о результатах деятельности;
• Сведения о тарифах и обоснование их установления;
• Планы и отчеты по капитальному ремонту;
• Протоколы замеров качества воды по точкам выборки.

Данная практика позволяет жителям города и общественным организациям осуществлять общественный контроль за деятельностью водоканала, что является важным условием доверия между монопольным поставщиком ресурса и потребителями.

Материал подготовлен на основе открытых данных СМИ (РИА «СуперОмск») и официальных источников МУП «Водоканал» г. Омска. Персональные данные и контактные детали частично скрыты (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями законодательства о персональных данных.