В статье собрана актуальная информация о способах обращения к высшему должностному лицу столицы. Важно уточнить: в Москве высшим исполнительным органом государственной власти является Мэр Москвы (а не губернатор, как в субъектах федерации). На текущий момент этот пост занимает С* С.* (Собянин Сергей Семенович). Ниже приведены официальные реквизиты для письменных и устных обращений, а также контакты структурных подразделений Аппарата Мэра и Правительства Москвы.

Официальный интернет-портал и электронная приемная

Основным инструментом обратной связи является единый портал городского управления. Здесь можно не только найти справочную информацию, но и направить электронное обращение, отследить его статус или воспользоваться сервисами «Наш город».

• Официальный сайт Мэрии Москвы: mos.ru (раздел «Обратная связь» / «Приемная»);
• Прямая ссылка на форму обращения: mos.ru/feedback/;
• Электронный адрес приемной Мэра: m@mos.ru (полный адрес скрыт для защиты от спама, используется на портале);
• Личный блог Мэра: размещается на портале mos.ru и в социальных сетях.

Примечание: Для отправки обращения через портал требуется авторизация (ЕСИА / Госуслуги или учетная запись mos.ru). Анонимные обращения не рассматриваются.

Телефоны «Горячих линий» и справочных служб

Существует несколько номеров для разных целей. Режим работы большинства линий: будние дни с 9:00 до 16:00 (в пятницу часто до 15:45), выходные и праздничные дни — нерабочие. Некоторые номера могут работать в автоматическом режиме или переводить на дежурного оператора в нерабочее время.

Основные единые номера:

1. Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями: +7 (495) -57— (полный: 957-04-44). Основной многоканальный номер для приема сообщений о проблемах и вопросах к властям.
2. Единая справочная служба Мэрии Москвы: +7 (495) -92— (полный: 692-16-37). Справки о работе ведомств, адресах, реквизитах.
3. Круглосуточная горячая линия (для экстренных коммунальных/жилищных вопросов): +7 (495) -77— (полный: 777-77-77).

Специализированные линии и приемные (справочно):

• Приемная Правительства Москвы (справочный): +7 (495) -21-6-37 / +7 (495) -92-16-37;
• Отдел писем граждан (справочный): +7 (495) -21-7-03 и +7 (495) -21-6-94 (уточняйте режим приема бумажной почты);
• Горячая линия для жалоб граждан: +7 (495) -50-3-16;
• Номер для вопросов, связанных с органами правопорядка (справка): 777-11-47 (добавочные уточняйте у оператора).

Почтовый адрес и личный прием

Для направления письменных обращений (бумажных писем, пакетов документов) используется официальный адрес Белого дома (Здания Правительства Москвы).

Личный прием граждан (или прием заместителей/кураторов):

• Прием ведет Мэр, его заместители, руководитель Аппарата, министры Правительства и префекты административных округов.
• Запись на прием: осуществляется по телефону приемной +7 (495) -77— (777-77-77) или через электронную форму на портале mos.ru (раздел «Приемная» → «Запись на прием»).
• Требуется предъявить паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.

Социальные сети и мессенджеры

Официальные аккаунты Мэра Москвы используются для информирования о решениях, отчетах о работе и реакции на острые социальные темы. Прямая переписка с политиком в личных сообщениях, как правило, не ведется (обращения перенаправляют боты/операторы в приемную), но комментарии под постами читаются пресс-службой.

• Telegram: t.me/mos_sobyanin (основной оперативный канал);
• VKontakte: vk.com/mos_sobyanin;
• Другие платформы: ссылки на актуальные профили в Яндекс Дзене, Rutube и др. дублируются на главной странице mos.ru.

Структура исполнительной власти (для адресного обращения)

Если ваш вопрос касается конкретной отрасли (транспорт, строительство, образование, здравоохранение, миграция и т.д.), быстрее всего получить ответ можно, обратившись к заместителю Мэра, куратору отрасли или к министру/префекту.

Состав Правительства Москвы (заместители Мэра, министры, префекты АО) и их контакты (приемные, телефоны справочных бюро) публикуются в разделе «Правительство» → «Состав Правительства» на сайте mos.ru. Там же можно найти контакты:

• Руководителя Аппарата Мэра и Правительства;
• Министров отраслевых министерств (например, Минздрава, Минобрнауки, Минстроя и др.);
• Префектов административных округов (для вопросов по конкретному району);
• Государственных бюджетных учреждений (например, ММЦ по миграции и др.).

Краткая шпаргалка: куда писать и звонить в первую очередь

Система обратной связи в Москве построена по принципу «одного окна» — портал mos.ru. Именно через него проходит подавляющее большинство обращений, что позволяет контролировать сроки рассмотрения и качество ответов. Телефон +7 (495) -57— остается основным голосовым каналом для тех, кто не может пользоваться интернетом.

Рекомендация: При обращении четко формулируйте суть проблемы, указывайте точный адрес объекта (если применимо), прикрепляйте фото/видео и сканы документов. Это существенно ускоряет рассмотрение и исключает формальные отписки.

Данные актуальны на момент публикации (источник: открытые данные портала mos.ru за 2026 год). Номера телефонов и адреса электронной почты частично замаскированы (*) в соответствии с правилами информационной безопасности. Для получения полных реквизитов используйте официальный сайт.