Важное уточнение: В структуре органов исполнительной власти города Москвы нет поста «Министра здравоохранения». Функции по управлению сферой здравоохранения в столице выполняет Департамент здравоохранения Москвы. Во главе ведомства стоит Начальник Департамента здравоохранения Москвы (на 2026 год — *). Обращения граждан рассматриваются лично руководителем или его заместителями в порядке, установленном законодательством.

Основные способы записи на прием

На года существует несколько официальных каналов для записи на личный прием или подачи обращения, которое будет рассмотрено под контролем руководства ведомства:

1. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — основной и самый быстрый способ.
2. Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы.
3. Письменное обращение по почте или через интернет-приемную.
4. Обращение через портал «Активный гражданин» (для коллективных апелляций).

Способ 1: Запись через портал «Госуслуги» (пошаговая инструкция)

Многие пользователи, не знакомые с интерфейсом портала, сталкиваются с трудностями поиска нужного пункта меню. Следуйте этой инструкции, чтобы не запутаться:

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (полная верификация учетной записи обязательна).
2. В строке поиска введите: «Прием граждан руководителями органов исполнительной власти Москвы» или перейдите через каталог: Каталог услуг → Органы власти и администрация → Прием граждан.
3. В списке органов выберите: Департамент здравоохранения города Москвы.
4. Нажмите кнопку «Получить услугу» / «Записаться на прием».
5. Выберите формат приема:
   • Личный прием (требует ожидания свободного слота).
   • Видеоприем (через приложение «Госуслуги. Видеоприем» — актуально на 2026 год).
   • Электронное обращение (рассматривается в установленные законом сроки — 30 дней).
6. Заполните форму: тема обращения, краткая суть вопроса, прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 10 Мб каждый).
7. Выберите удобную дату и время из предложенных слотов. Слоты открываются за 14–30 дней (зависит от загрузки).
8. Подтвердите запись кодом из СМС/пуш-уведомления.

Совет: Если свободных слотов нет, включите уведомление «Информировать о появлении свободного времени» в личном кабинете Госуслуг.

Способ 2: Сайт Департамента здравоохранения Москвы

Альтернативный путь — через официальный ресурс ведомства:

1. Перейдите на официальный сайт: * (адрес скрыан по правилам безопасности, ищите в поиске по фразе «Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы»).
2. В главном меню найдите раздел «Обращения граждан» или «Прием граждан» (обычно в шапке или подвале сайта).
3. Выберите подраздел «Запись на прием к руководителю / заместителям руководителя».
4. Вы будете перенаправлены на форму ЕПГУ (Госуслуги) или региональную систему записи (ЕРПГУ Москвы). Дальнейшие действия идентичны пункту 1.

Способ 3: Письменное обращение (Интернет-приемная / Почта России)

Если вопрос не требует срочного личного разговора, удобнее направить подробное письменное обращение. Оно подлежит обязательному рассмотрению в срок до 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ).

• Интернет-приемная Департамента: Форма на сайте ведомства (раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение»). Требует авторизации через ЕСИА (Госуслуги).
• Почтовый адрес для бумажных писем: 127* г. Москва, ул. , д. (Департамент здравоохранения г. Москвы). На конверте укажите: «Лично Начальнику Департамента здравоохранения г. Москвы ».
• Факс приемной комиссии: +7 (495) — (актуальность уточняйте на сайте день в день).

Подготовка к приему: чек-лист документов

Для продуктивного разговора (личного или видео) подготовьте оригиналы и копии:

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Полис ОМС (если вопрос касается медицинской помощи/страхования).
• СНИЛС.
• Документы, подтверждающие суть вопроса: выписы из историй болезни, отказы в госпитализации, квитанции об оплате, переписка с поликлиникой/страховщиком, решения судов.
• Доверенность (нотариальную), если придете представителем.
• Распечатку уведомления о записи на прием (с QR-кодом/номером заявки) из Госуслуг.

Где и когда проходят приемы (адрес и режим)

Адрес приемной: Официальный адрес приемной Начальника Департамента (или его заместителей) может отличаться от юридического адреса ведомства. Часто приемы ведутся в здании на ул. , д. , корп. (район ).

График приемов (типовый):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Начальник Департамента / Первый заместитель).
• Среда: 14:00 – 17:00 (Заместители по профильным направлениям).
• Пятница: 10:00 – 13:00 (День приема обращений граждан).

Внимание! График может меняться. Обязательно сверяйте актуальное время и кабинет в уведомлении на Госуслугах или по телефону справки за день до визита.

Контактные телефоны для уточнения информации

Единая справочная служба Департамента (автоинформатор / оператор):

• +7 (495) *— (многоканальный).
• +7 (499) *— (для звонков из стационарных телефонов Москвы).

Горячая линия по вопросам ОМС и качества медпомощи (круглосуточно): 8-800-*— (бесплатно по РФ).

Что делать, если записаться не получается?

1. Проблема с Госуслугами: Обратитесь в МФЦ «Мои Документы» — сотрудники помогут оформить электронное обращение или записать на прием через терминал/оператора окна.
2. Срочный вопрос (угроза жизни/здоровью): Не ждите приема. Звоните по телефону 103 (скорой помощи) или 112 (единый номер экстренных служб). Жалобу на бездействие врачей можно направить в Росздравнадзор (через Госуслуги) или в Прокуратуру Москвы.
3. Апелляция: Если ответ Департамента не устраивает, в течение 1 месяца можно обжаловать его в вышестоящий орган (Минздрав РФ) или в суд.

Частые ошибки и лайфхаки

• Ошибка: Искать «Министр здравоохранения Москвы» в списке чиновников на Госуслугах. Правильно: Искать «Департамент здравоохранения города Москвы».
• Ошибка: Приходить без записи «просто поговорить». Правильно: Без предварительной записи через Госуслуги/сайт во здание не пустят (охрана, режим доступа).
• Лайфхак: Чаще всего вопросы по конкретным поликлиникам/больницам быстрее решаются на приеме у Заместителя Начальника Департамента по медицинской помощи или у Главного внештатного специалиста по профилю (кардиология, онкология и т.д.). Уточните это при выборе чиновника в форме записи.
• Лайфхак: Используйте приложение «Госуслуги. Видеоприем» — это экономит время на дорогу и проход в здание, при этом юридическая сила приема такая же.

Статья актуализирована на . Порядок приема граждан регулируется Постановлением Правительства Москвы № * и ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Перед визитом рекомендуется перепроверить актуальные контакты и график на официальных ресурсах.