Статья актуализирована . Учитывая высокую должность чиновника, процедура обращения имеет свою специфику, отличную от приёма у губернаторов или муниципальных депутатов.

Важное уточнение: кто такая Анна Евгеньевна Цивилёва

Прежде чем пытаться записаться на приём, необходимо чётко понимать статус лица. Согласно открытым биографическим данным:

• Текущая должность (на 2026 г.): Статс-секретарь — Заместитель Министра обороны Российской Федерации.
• Образование: Госуниверситет управления (2005, «Управление организациями»), РАНХиГС при Президенте РФ (2021).
• Профессиональный путь: 2002–2016 гг., руководящие должности в компаниях по поставкам медоборудования; 2018–2023 гг. — председатель совета директоров угольной компании «Колмар Груп».
• Общественная деятельность: Член совета при Правительстве РФ по вопросам попечительства в социальной сфере, член совета Евразийского женского форума при Совете Федерации РФ.

Внимание: Не путать с супругом — Цивилёвым Сергеем Евгеньевичем (Врио Губернатора Кемеровской области) и однофамильцей — судебным приставом из Сыктывкара. Процедуры обращения к ним кардинально отличаются.

Особенности приёма граждан на федеральном уровне

В отличие от губернаторов областей (у которых регламентированы еженедельные личные приёмы граждан по адресу: , тел. ), Заместители Министров федеральных ведомств не проводят открытые личные приёмы для широкой общественности по расписанию.

Работа с обращениями граждан на уровне Минобороны РФ строится через:

1. Систему рассмотрения обращений (электронная и письменная).
2. Работу с обращениями, переданными из вышестоящих инстанций (Президент, Правительство, Госдума).
3. Тематические совещания и рабочие поездки.

Основные каналы обращения

Электронная приёмная Минобороны РФ (Основной канал)

Наиболее эффективный способ доставить обращение лично Заместителю Министра — использовать официальный портал ведомства.

• Сайт: * (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приёмная»).
• Процедура: Требуется регистрация в ЕЛК (Единая система идентификации и аутентификации). После завершения регистрации на указанную почту приходит письмо с логином и паролем для входа.
• Форма: Выбор адресата: «Заместитель Министра обороны РФ — Статс-секретарь Цивилёва А.Е.».
• Требования: Чёткое изложение сути, прикрепление сканов документов (паспорт, подтверждающие бумаги). Анонимные обращения не рассматриваются.

Письменное обращение (Почта России / Курьерская связь)

Официальный почтовый адрес ведомства (для корреспонденции руководству):

119160, г. Москва, ул. Znamenka, д. 19 (адрес частично скрыт: *)

На конверте обязательно указывать: «Министру обороны РФ / Заместителю Министра Цивилёвой А.Е. / Лично адресату».

Срок рассмотрения — согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (обычно до 30 дней, в сложных случаях до 45 дней с уведомлением).

Единый портал Госуслуг (Госуслуги.Решение проблем)

Обращение через раздел «Написать в ведомство» → «Министерство обороны Российской Федерации». Оно автоматически распределяется по компетенции. Возможно перенаправление в конкретный департамент, курируемый А.Е. Цивилёвой (социальные вопросы, попечительство, медицинское обеспечение, жилищное обеспечение военнослужащих).

Горячая линия Минобороны РФ

Для консультаций по компетенции и уточнения, куда направить письмо:

• Телефон справочной/горячей линии: (многоканальный, круглосуточно).
• Приемное отделение (круглосуточно): .

Примечание: По телефону записаться на личный приём к Заместителю Министра нельзя. Операторы принимают устные обращения или консультируют по порядку подачи письменных.

Тематические направления курирования (Куда адресовать вопрос)

Шансы на личное рассмотрение или поручение повышаются, если вопрос попадает в зону ответственности Статс-секретаря. По открытым данным это:

• Вопросы попечительства в социальной сфере (в т.ч. помощь детям-сиротам, инвалидам, участникам СВО и их семьям).
• Медицинское обеспечение (опыт работы с медоборудованием, реhabiлизация — напр., благодарности за помощь в реабилитации в ДРЦ «Шаг вперёд», Томск).
• Жилищное обеспечение военнослужащих и членов их семей.
• Взаимодействие с общественными организациями, женскими советами, Евразийским женским форумом.
• Кадровые вопросы, социальная защита сотрудников ведомства.

Альтернативные пути решения вопроса

Если вопрос не требует решения именно на уровне Заместителя Министра, быстрее всего обратиться ниже по иерархии:

4. Виртуальная приёмная Администрации Кемеровской области (сайт ), личный приём Губернатора (по предварительной записи тел. )

Инстанция	Канал связи	Для каких вопросов
Профильные Департаменты/Управления Минобороны	Сайт Минобороны → Структура → Контакты	Конкретные вопросы: лечение, жильё, выплаты, служеба
Военно-прокуратура / Прокуратура garnison	Сайт Генпрокуратуры / Горячая линия	Нарушения прав военнослужащих, законность
Пленпотендиенты Президента в ФО / Губернаторы (напр., Кемеровская обл.)	Региональные аспекты: земельные участки, региональные выплаты, медучреждения региона
Депутаты Госдумы / Совет Федерации (по месту жительства)	Приёмные депутатов, сайт Госдумы	Запрос в ведомство от имени депутата (парламентский контроль)

Частые ошибки при обращении

• Путаница с ФИО: Указание «Цивилёв Сергей Евгеньевич» в адресате обращения к А.Е. Цивилёвой (и наоборот).
• Отсутствие контактов: Без телефона и почты для ответа рассмотрение затягивается или ответ уходит только почтой России по адресу регистрации (*).
• Многострадальные тексты без сути: Чётко формулируйте: «Прошу решить вопрос о…», «Жалуюсь на действия…», «Прошу оказать помощь в…».
• Повторная подача до истечения срока: Создаёт дубли в системе, замедляет работу.

Резюме: пошаговый алгоритм действий

1. Определите компетенцию: Входит ли вопрос в ведение Замминистра Цивилёвой А.Е. (соцзащита, медицина, жильё военных, попечительство)?
2. Выберите канал: Приоритет — Электронная приёмная Минобороны РФ (сайт *, вход через ЕЛК/Госуслуги).
3. Подготовьте пакет документов: Сканы паспорта, документов-оснований (справки, заключения, решения судов/комиссий).
4. Напишите обращение: Официально-деловой стиль, конкретные просьбы, полные ФИО, адрес проживания (), телефон (), email.
5. Отправьте и сохраните регистрационный номер: Он приходит на почту/в ЛК. По нему отслеживайте статус на портале.
6. Дождитесь ответа: Срок до 30 дней. Ответ приходит в ЛК, на email или почтой России.
7. При отказе/бездействии: Обжалование вышестоящему руководителю (Министр обороны), в Прокуратуру или в суд.

---

Справка: Контакты для справки (маскированы)

• Адрес Минобороны РФ:
• Телефон справочной Минобороны:
• Сайт Электронной приёмной:
• Портал Госуслуг:

Данная статья носит информационный характер. Официальные регламенты и контакты могут меняться. Проверяйте актуальную информацию на официальном сайте minoborony.ru в разделе «Обращения граждан» на день подачи.