Личный прием граждан у заместителя Мэра Москвы — это важный инструмент обратной связи для решения вопросов, не вошедших в компетенцию районных администраций или префектур. На процедура записи максимально оцифрована, однако сохраняются и традиционные способы. В этой статье мы подробно разберем все доступные каналы, необходимые документы и нюансы, о которых часто забывают.

Кому и по каким вопросам можно обратиться

На личный прием (или прием личного помощника/заместителя куратора) принимаются обращения по вопросам, входящим в ведомственную компетенцию:

• Городское строительство и реновация;
• Транспорт и дорожное хозяйство;
• Земельные отношения и архитектура;
• Коммунальное хозяйство и благоустройство (в части городских программ);
• Контроль за деятельностью подведомственных ГБУ и ГУП.

Важно: Вопросы федерального уровня (пенсии, визы, миграция, суды), а также чисто районовые проблемы (уборка двора, замена лампочки в подъезде) на данном уровне не рассматриваются. Их перенаправляют на нижестоящие инстанции.

Основные способы записи на прием

Через портал «Госуслуги» (Московский раздел) — рекомендуемый способ

На текущий момент это самый быстрый и прозрачный канал. Алгоритм действий:

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (полная верификация учетной записи обязательна).
2. В поиске введите: «Запись на прием к заместителю Мэра Москвы» или перейдите через каталог: Органы власти → Правительство Москвы → Прием граждан.
3. Выберите в списке должностного лица: Сергунина Анастасия Владимировна (или курирующего вице-мэра по актуальному блоку вопросов).
4. Заполните электронную форму: тема обращения, краткая суть, прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до * Мб на файл).
5. Выберите удобный слот: дата, время, формат (очно / видеоконференция).
6. Подтвердите запись кодом из СМС/пуш-уведомления.

После успешной записи придет уведомление с номером заявки * и QR-кодом для прохода в здание администрации.

Через официальный сайт Мэра и Правительства Москвы (mos.ru)

Альтернативный веб-канал, не требующий аккаунта Госуслуг (но требующий авторизации через mos.ru):

• Раздел: «Обращения граждан» → «Личный прием руководителей».
• Форма аналогична Госуслугам, но функционал прикрепления больших файлов может быть ограничен (до * Мб).
• Здесь же можно отследить статус рассмотрения ранее поданного обращения.

По телефону единого справочно-информационного сервиса

Для граждан, не пользующихся интернетом, работает горячая линия:

• Единый номер: +7 () — (многофункциональный колл-центр Правительства Москвы).
• Режим работы: пн-пт : – :, сб-вс — выходной.
• Оператор зафиксирует заявку, уточнит тему и назначит предварительное окно. Окончательное подтверждение придет СМС на указанный номер за суток до приема.

Лично в приемной (режим «живой очереди»)

Возможность прийти без предварительной записи сохранена, но с жесткими ограничениями:

• Адрес приемной: г. Москва, ул. , д. , стр. * (Здание Правительства Москвы / Приемная куратора).
• Дни приема без записи: обычно вторник/четверг (актуальный график уточняйте по телефону или на стенде в вестибюле).
• Регистрация начинается за минут до старта приема (например, с :).
• Количество талонов ограничено ( человек на сессию). Рекомендуется прийти за часов до открытия регистрации.

Необходимый пакет документов

Независимо от способа записи, к приему необходимо иметь при себе (или загрузить заранее):

1. Паспорт гражданина РФ (оригинал) — для прохода по пропускному режиму и идентификации.
2. Распечатка/СМС с подтверждением записи (QR-код или номер заявки *).
3. Письменное заявление/обращение в двух экземплярах (один остается в приемной, второй с отметкой о принятии — у вас). Образец можно скачать на сайте или написать от руки по форме:
   • Кому: Заместителю Мэра Москвы Сергуниной А.В.
   • От кого: ФИО, адрес регистрации/проживания (г. *, ул. , д. , кв. *), телефон +7 () —.
   • Суть проблемы с хронологией событий.
   • Чего просите (конкретное действие: проверка, разъяснение, отмена акта, выделение средств).
4. Копии подтверждающих документов: выписки ЕГРН, решения администраций, акты осмотра, переписка с ГБУ/УК (оригиналы для сверки, копии — для оставления в деле).
5. Доверенность (нотариальная или простая письменная с подписью заявителя), если прием проводит представитель. В доверенности должны быть указаны конкретные полномочия: «представлять интересы при личном приеме в Администрации Мэра Москвы…».

Особенности прохода в здание администрации (СКУД)

Здание Правительства Москвы — объект усиленного режима безопасности (* класса);

• Запись через Госуслуги/Мос.ру: Проход по QR-коду из уведомления (на экране телефона или распечатке) + паспорт. Оформление временного пропуска не требуется.
• Запись по телефону / Живая очередь: Необходимо заранее (не позднее чем за часов) позвонить в приемную по номеру +7 () — для внесения в «белый список» СКУД. Без этого на турникете вход будет закрыт.
• Запрещено вносить: предметы длиной более см, баллоны под давлением, остроконечные предметы, большие сумки/рюкзаки (обязательная сдача в камеру хранения).

Форматы проведения приема в 2026 году

Типичные ошибки, из-за которых отказывают в приеме

• Несоответствие компетенции: Вопрос относится к ведомству другого вице-мэра (например, соцзащита, здравоохранение, образование). Совет: уточните блок вопросов на сайте перед записью.
• Отсутствие предварительной работы на месте: Если вы не обращались в районную администрацию, префектуру или профильное ГБУ, вам могут посоветовать пройти «нижние инстанции» сначала.
• Неверно заполненная доверенность: Нет конкретных полномочий или истек срок действия.
• Опоздание: Допуск к приему прекращается через минут после назначенного времени. Слот сгорает.

Контакты приемной (актуальные на )

Внимание: Контактные данные сотрудников приемной являются служебной информацией. Ниже приведены общедоступные реквизиты для связи с организацией приема.

• Адрес: г. Москва, ул. , д. , стр. * (вход от двора/площади *, указатель «Прием граждан»).
• Телефон приемной (секретарь/референт): +7 () — (доб. ).
• E-mail для предварительной отправки сканов: @mos.ru (тема письма: «Личный прием Сергуниной А.В; — ФИО — Тема»).
• График работы приемной (телефона): пн-пт :–: (перерыв :–:).

Что делать после приема?

1. Сохраните второе экземпляр заявления с входящим номером * и печатью приемной.
2. Контролируйте сроки через ЛК Госуслуг («Мои обращения») или по телефону +7 () — (автоинформатор).
3. Если в течение 30 дней ответа нет — имеете право подать жалобу вышестоящей инстанции (Мэр Москвы / Прокуратура г. Москвы) с приложением копии вашего обращения.

Записаться на личный прием к Сергуниной в 2026 году проще всего через Госуслуги, это гарантирует фиксированное время, проход без очередей на турникете и автоматический контроль сроков ответа. Главное — четко сформулировать вопрос, убедиться в компетенции и подготовить полный пакет документов до даты приема. Используйте право на видеоконференцию, если не можете приехать лично — юридическая сила решения идентична.

Данная статья носит информационный характер. Официальные реквизиты, графики и номера кабинетов могут меняться. Проверяйте актуальную информацию на портале mos.ru или gosuslugi.ru в день записи.