Физическое повреждение USB-токена (eToken, JaCarta, Rutoken и др.), частая причина обращений в техподдержку. Трещина на корпусе, сломанный контакт или деформированный разъем делают устройство непригодным для генерации электронной подписи (ЭП) и входа в СберБизнес или СберБанк Онлайн для юрлиц/ИП. Важно понимать: починить токен нельзя, его необходимо перевыпустить (заменить) с переносом ключей или выдачей новых.

Признаки того, что токен нужно менять срочно

• Видимая трещина на пластиковом корпусе.
• Устройство не определяется в системе (нет индикации, не видно в «Диспетчере устройств»).
• Появляется ошибка «Устройство не найдено» или «Ошибка чтения контейнера».
• Механическое повреждение USB-разъема (огнуто, вырвано).

Способ 1: Замена через СберБанк (для клиентов СберБизнес)

Если токен выдан именно СберБанком (брендированный, ключи на контейнере СберБанка), процедура максимально упрощена.

Вариант А: Через мобильное приложение «СберБизнес» (самый быстрый)

1. Войдите в приложение «СберБизнес» на смартфоне (по биометрии или коду из СМС).
2. Перейдите в раздел Профиль → Настройки → Токены и ЭП.
3. Найдите поврежденный токен в списке (обычно помечен как «Неактивен» или «Ошибка»).
4. Нажмите «Заменить токен» или «Перевыпустить ключи».
5. Выберите способ получения нового токена:
   • Курьерская доставка (оплачивается банком или клиентом в зависимости от тарифа).
   • Самовывоз в отделении (нужно выбрать удобное отделение из списка).
6. Подтвердите операцию кодом из СМС/пуш-уведомлением.

Сроки: Курьер привезет за 1–3 рабочих дня (в г. * и г. * быстрее), в отделение привезут за 3–5 дней.

Вариант Б: Через отделение банка (если нет доступа к приложению)

1. Запишитесь на прием через колл-центр 8-800-*— или в чате поддержки приложения.
2. Придите в отделение с паспортом (Генеральный директор — с уставом/выпиской ЕГРЮЛ, доверенностью на руководителя, если пришел не директор).
3. Заявите о необходимости замены токена из-за механического повреждения.
4. Менеджер оформит заявку на перевыпуск ключей на новый носитель.
5. Новый токен выдадут на месте (есть в наличии) или закажут на доставку.

Способ 2: Замена через Удостоверяющий Центр (УЦ) — для токенов сторонних УЦ

Если токен выпущен Крипто-ПРО УЦ, Тензор, Контур, Газпромбанк и др., обращаться нужно именно туда. СберБанк не может перевыпустить чужой ключ.

Алгоритм действий:

1. Определите УЦ: посмотрите на наклейку токена или в свойствах контейнера в программе «КриптоПро CSP» (вкладка «Сервис» → «Просмотреть сертификаты» → выберите сертификат → «Свойства» → «Издатель»).
2. Зайдите на сайт УЦ в раздел «Техподдержка» или «Замена носителя».
3. Подайте заявку на перевыпуск ключевой пары на новый носитель (регистрация нового сертификата не нужна, если срок действия старого не истек).
4. Оплатите услугу (стоимость обычно * – * руб. за работу + стоимость нового токена * руб.).
5. Пройдите идентификацию:
   • Удаленно (видеоидентификация) — если УЦ поддерживает (Госуслуги, биометрия).
   • В офисе УЦ или партнера — адрес ближайшего офиса: г. , ул. , д. *.
6. Получите новый токен (курьером или самовывоз).

Способ 3: Самостоятельная покупка токена и перенос ключей (для продвинутых)

Подходит, если у вас есть доступ к контейнеру (пароль помните), токен определяется системой, но корпус треснул (контакты целы).

Что понадобится:

• Новый чистый токен (поддерживаемый вашим УЦ: eToken 5110/5300, JaCarta SE/GOST, Rutoken ЭЦП 2.0/3.0). Купить можно в магазинах «», «» или на маркетплейсах.
• Установленное «КриптоПро CSP» (версии 4.0/5.0) на ПК.

Инструкция по копированию контейнера:

1. Вставьте старый (треснувший) токен в USB.
2. Откройте «КриптоПро CSP» → вкладка Сервис → Копировать.
3. В мастере копирования:
   • Источник: выберите контейнер на старом токене (введите пароль).
   • Назначение: выберите новый токен (вставьте его во второй порт или после извлечения старого).
   • Поставьте галочку «Удалить исходный контейнер» (рекомендуется для безопасности).
4. Завершите мастер. Проверьте новый токен: вкладка «Сервис» → «Протестировать» → «По сертификату».

Что делать с доступом к СберБизнесу пока токен в пути?

Пока ждете замену (1–5 дней), работа не должна встать:

• Мобильное приложение «СберБизнес» — полный функционал платежей, зарплатных проектов, налогов доступен по биометрии/коду/лицу без токена.
• Вход через Госуслуги (ЕСИА) — настройте вход по Госуслугам в веб-версии СберБизнеса (Профиль → Настройки входа).
• Доверенное лицо — оформите доверенность на другого сотрудника/бухгалтера с действующим токеном.

Частые вопросы (FAQ)

Сколько стоит замена токена в СберБанке?

Для клиентов пакетов «СберБизнес» зачастую бесплатно (входит в тариф) или за символическую плату (* руб.). Уточните у менеджера или в тарифе.

Меняется ли пароль (ПИН-код) на новом токене?

Нет. При официальном перевыпуске через банк/УЦ пароль контейнера (PIN) сохраняется прежним. Если делаете копию сами, пароль тоже переносится.

Нужно ли переподписывать документы в ЭДО (СБИС, Диадок, Контур) после замены?

Нет. Сертификат ЭП остается тем же (тот же серийный номер, отпечаток, срок действия). В системах ЭДО он определится автоматически при первой подписи новым токеном.

А если токен потерян полностью (нет даже трещины, просто нет)?

Процедура идентична, но обязательно нужно написать заявление о компрометации/утрате ключа (в банке или УЦ), чтобы старый сертификат отозвали в реестре. До отзыва старый токен (если его найдет злоумышленник) будет действителен.

Контакты для срочной помощи

Резюме: пошаговый чек-лист на сегодня

1. Не паникуйте и не клеите токен.
2. Попробуйте зайти в СберБизнес через приложение на телефоне (чтобы работа не стояла).
3. Оформите заявку на замену: в приложении (2 минуты) или звонком в 8-800-*—.
4. Выберите удобный способ получения: курьер в офис/дом или отделение банка.
5. При получении нового токена — просто вставьте его и работайте дальше (пароль тот же).

Статья актуализирована: . Процедуры банка могут меняться, перед визитом уточняйте детали в чате поддержки приложения.