Т-Банк (ранее Тинькофф), это дистанционный банк, поэтому большинство заявлений и обращений подаются онлайн: через мобильное приложение, личный кабинет на сайте или по телефону. Ниже разберём все доступные способы.
Через чат поддержки в мобильном приложении
Чат службы поддержки — это официальный канал связи с Т-Банком и самый удобный способ отправить заявление.
- Откройте приложение Т-Банка на смартфоне.
- Перейдите в раздел «Чат» → «Поддержка».
- Опишите свою ситуацию и попросите оформить заявление — сотрудник банка поможет и пришлёт ссылку на нужную функцию или сервис.
Чат работает как обычный мессенджер: его не нужно держать открытым. Когда ответ будет готов, на телефон придёт пуш-уведомление.
Как прикрепить документы к заявлению
- Откройте чат с сотрудником и нажмите на иконку скрепки внизу экрана.
- Выберите «Выбрать фото из галереи», если нужно отправить фотографию, или «Выбрать файл» — если требуется прикрепить документ.
- Отправьте файлы. Чат и приложение надёжно защищены, поэтому передавать документы таким способом безопасно.
Через личный кабинет на сайте tbank.ru
- Войдите в личный кабинет на сайте tbank.ru.
- На компьютере нажмите на жёлтую иконку чата в правом нижнем углу экрана.
- На телефоне выберите раздел «Чат» → «Т-Банк».
История переписки привязана к вашей учётной записи и синхронизируется между приложением и личным кабинетом — диалог можно продолжить с любого устройства.
Если нет доступа к приложению и личному кабинету
Перейдите в чат поддержки прямо на сайте tbank.ru, нажмите на жёлтую иконку в правом нижнем углу экрана. Авторизация для этого не требуется.
По телефону горячей линии
Если онлайн-способы не подходят, позвоните в службу поддержки (работает круглосуточно, 24/7):
- для звонков по России — 8 800 —* (бесплатно);
- для звонков из-за границы — +7 -95 —*.
Как отследить статус заявления
В приложении Т-Банка: перейдите в раздел «Чат» и сверху выберите вкладку «Обращения». Здесь хранятся обращения, по которым ещё готовится ответ, а также решения по вашим вопросам за последние три месяца.
В личном кабинете: перейдите в раздел «Ещё» → «Обращения».
Полезные советы
- На стартовом экране чата есть подсказки по популярным вопросам, возможно, ответ найдётся без обращения к сотруднику.
- Чат с поддержкой нельзя удалить или убрать в архив, в него приходит важная информация о ваших счетах и продуктах.
- Остальные чаты (например, с контактами) можно заархивировать или заглушить: смахните чат вбок и выберите нужную иконку.
Отправить заявление в Т-Банк проще всего через чат поддержки в приложении или личном кабинете — это официальный и безопасный канал связи. При отсутствии доступа к учётной записи воспользуйтесь чатом на сайте или позвоните на горячую линию 8 800 —*. Статус обращения всегда можно проверить во вкладке «Обращения».