Обращение в ведомство, это конституционное право каждого гражданина. Чтобы ваше обращение было рассмотрено в установленные законом сроки и получило качественный ответ, важно знать актуальные контакты, порядок подачи и нюансы работы Министерства здравоохранения Ульяновской области (Минздрав Ульяновской области). В статье собраны актуальные на данные.

Основные контакты и реквизиты

Почтовый и фактический адрес

Адрес приемной и канцелярии: г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д. 18* (здание администрации области).

Примечание: В справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) указано несколько филиалов/подразделений по этому адресу. Основной корпус — «Администрация Ульяновской области», вход по пропускам или через приемную Минздрава.

Телефоны доверительной линии и справочного бюро

• Единая горячая линия (бесплатно по РФ): 8 800 200 73 (автоинформатор, запись на прием, консультации).
• Справка / Приемная Министерства (городской): +7 (8422) -1—.

Важно: Телефоны часто заняты. Рекомендуется использовать электронные каналы обращения для фиксации регистрационного номера.

Официальные интернет-ресурсы

• Официальный сайт: med.ulgov.ru — раздел «Обращения граждан», нормативные акты, реестры лицензий;
• Гosuslugi (ЕПГУ): Основной канал для подачи электронных обращений с 30 марта 2025 года (см. ниже).
• Соцсети: Официальная группа ВКонтакте (поиск по названию «Минздрав Ульяновской области») — для оперативных новостей и обратной связи.

Способы обращения: пошаговые инструкции

Способ 1. Через Единый портал госуслуг (ЕПГУ) — ПРИОРИТЕТНЫЙ

С 30 марта 2025 года направление обращений в форме электронного документа возможно исключительно через Платформу обратной связи (ПОС) на Госуслугах.

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Написать обращение».
3. В поле «Адресат» выберите: Министерство здравоохранения Ульяновской области.
4. Заполните форму: тема, текст, прикрепите сканы документов (PDF, JPG, до 10-20 Мб).
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер (формат: 73—*), по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.

Преимущества: юридическая значимость, контроль сроков (30 дней на ответ), история переписки, невозможность утери документа.

Способ 2. Личный прием граждан

Министр и заместители министров проводят прием по предварительной записи.

• Запись: по телефону приемной +7 (8422) -1— или через Госуслуги (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
• График: обычно среда/четверг (уточняйте при записи).
• Что взять: паспорт, оригиналы и копии документов, подтверждающих суть вопроса (истории болезни, отказы, чеки, протоколы).
• Проход: по списку на КПП администрации (ул. Кузнецова, 18а), нужен паспорт.

Способ 3. Почтовое отправление

Адрес для почтовых отправлений (заказное/ценное письмо с вложением):

432071, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д. 18*, Министерство здравоохранения Ульяновской области, Департамент информационной политики, делопроизводства и работы с обращениями граждан.

Срок рассмотрения — 30 календарных дней с даты регистрации во входящей канцелярии (не с даты отправки вами!).

Способ 4. Горячая линия (телефон 8-800-200-73)

Подходит для:

• Кратких консультаций (график поликлиник, наличие вакцин, порядок оформления МСЭ).
• Сообщений о нарушениях (скрытые платежи, несанкционированный отказ в госпитализации).
• Уточнения статуса уже поданного обращения (по регистрационному номеру).

Режим работы колл-центра: пн-пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), время Ульяновска (МСК+1).

Структура ведомства: куда адресовать вопрос

Понимание структуры ускорит рассмотрение. Ключевые подразделения для обращений:

Режим работы и важные нюансы

• Режим работы приемной/канцелярии: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв на обед: 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходные.
• Обеденный перерыв: По данным навигаторов (2ГИС), ведомство закрывается на обед строго в 13:00. Планируйте визит заранее.
• Сроки ответа:
  • Простое обращение — 30 календарных дней.
  • Сложное (требует доп. проверки/экспертизы) — до 45 дней с уведомлением вас о продлении.
  • Обращения о нарушении прав пациентов (переадресованные в Росздравнадзор) — по их регламенту (обычно 30 дней).
• Анонимные обращения: Не подлежат рассмотрению и ответе (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»). Обязательно указывайте ФИО, адрес для ответа (почту/email), контактный телефон.

Типовые ситуации и алгоритмы действий

Ситуация А: Отказ в госпитализации / высокотехнологичной помощи (ВМП)

1. Получите письменный отказ с печатями и подписью врача/стата (обязательно!).
2. Подайте жалобу через Госуслуги в Минздрав Ульяновской области (адресат, Департамент организации мед. помощи) И параллельно в ТО Росздравнадзора.
3. Приложите: отказ, выписку из ИБ, направление на ВМП, копию полиса ОМС и паспорта.

Ситуация Б: Скрытые платежи / требование купить лекарства/расходники

1. Зафиксируйте факт (аудиозапись разговора, свидетели, квитанции/чеки).
2. Жалоба в Минздрав (Департамент организации мед. помощи) + ТО Росздравнадзора + Прокуратура Ульяновской области.
3. Требуйте возврата денег и дисциплинарной ответственности виновных.

Ситуация В: Жалоба на работу поликлиники (очереди, запись, врач не выезжает на дом)

1. Сначала — письменная жалоба главврачу этой поликлиники (в 2 экземплярах, один со штампом «Принято» оставьте себе).
2. Если за 30 дней реакции нет — в Минздрав Ульяновской области через Госуслуги.

Отличие Минздрава области от Росздравнадзора

Частая ошибка — писать в Минздрав то, что в компетенции надзорного органа.

• Минздрав Ульяновской области — орган исполнительной власти региона. Управляет сетью, финансированием, кадрами, лицензированием, политикой. Решает организационно-административные вопросы.
• Территориальный орган Росздравнадзора по Ульяновской области — федеральный надзорный орган. Проводит проверки, выносит предписания, штрафует, рассматривает жалобы на качество и безопасность мед. помощи, права пациентов.

Совет: Дублируйте серьезные жалобы на качество лечения в оба адреса (через Госуслуги можно выбрать нескольких адресатов).

Контроль за исполнением обращения

После подачи через Госуслуги:

1. Сохраните регистрационный номер (приходит в уведомлении на портале и SMS/Email).
2. Отслеживайте статус в ЛК Госуслуг: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении» → «Подготовка ответа» → «Ответ направлен».
3. Если срок (30 дней) истек, а ответа нет — подавайте обжалование бездействия вышестоящему органу (Правительство Ульяновской области) или в Прокуратуру, ссылаясь на ст; 12 ФЗ № 59.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

На самым надежным, быстрым и юридически защищенным способом обращения в Минздрав Ульяновской области является Платформа обратной связи на Госуслугах (ЕПГУ). Она гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа в личный кабинет.

Для срочных вопросов по организации медпомощи используйте горячую линию 8-800-200-73. Для личного диалога — записывайтесь на прием заранее. Помните о разделении функций Минздрава (управление) и Росздравнадзора (надзор) — адресуйте обращения точно по компетенции.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников (сайт med.ulgov.ru, Госуслуги, 2ГИС, реестры Росздравнадзора) актуальных на июнь 2026 года. Контактные данные (последние цифры телефонов, номера кабинетов, ФИО сотрудников) частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности. Перед визитом уточните актуальность графиков на официальном сайте или по телефону приемной.