Конфликтные ситуации между родителями и воспитателями детского сада, к сожалению, не редкость. Иногда родитель, недовольный работой педагога, пишет официальную жалобу на имя заведующего дошкольным учреждением. В этом случае руководство, как правило, требует от воспитателя объяснительную записку. От того, насколько грамотно и спокойно она будет составлена, во многом зависит исход разбирательства. Рассмотрим подробно, как правильно написать такой документ.
Что такое объяснительная и когда её требуют
Объяснительная записка — это внутренний документ, в котором работник излагает свою версию произошедшего по требованию руководства. Основанием для её запроса обычно служат:
- письменная жалоба родителя (законного представителя) ребёнка;
- устное обращение родителя к заведующему;
- инцидент в группе, требующий служебной проверки;
- обращение родителей в вышестоящие инстанции (управление образования, Рособрнадзор).
Руководитель обязан разобраться в ситуации, и объяснительная — первый шаг к объективной оценке конфликта.
Общие правила составления
Чтобы объяснительная «работала» на вас, а не против вас, придерживайтесь следующих принципов:
- Спокойный, деловой тон. Никаких эмоций, обид и оценочных суждений о личности родителя. Только факты.
- Хронологический порядок. Описывайте события последовательно: дата, время, место, участники.
- Ответ по пунктам жалобы. Если жалоба содержит несколько претензий, опровергайте или поясняйте каждую из них отдельно.
- Ссылки на свидетелей. Укажите, кто присутствовал при разговоре (второй воспитатель, помощник воспитателя, другие родители).
- Ссылки на нормативные документы. Это придаёт объяснительной юридический вес.
Структура документа
Шапка
В правом верхнем углу указывается адресат и автор:
Заведующему МБДОУ «Детский сад № »
Ивановой И.И.
от воспитателя группы №
Петровой Анны Сергеевны
Название документа
По центру пишется: «Объяснительная записка».
Основная часть
Начните с представления себя как специалиста:
- с какого года работаете в должности воспитателя;
- какое имеете педагогическое образование и квалификационную категорию;
- общий стаж работы;
- отметьте, что за время работы нарушений профессиональной этики не допускали (если это соответствует действительности).
Далее изложите ситуацию по фактам. Например:
«* сентября 20* года в * часов вечера, при передаче детей родителям, мать воспитанника Сидорова М. (ФИО частично скрыты — Сидорова Е.) обратилась ко мне с претензией по поводу того, что ребёнок был одет в шорты задом наперёд. Я принесла извинения за недосмотр и в корректной форме предложила дома закреплять с ребёнком навыки самостоятельного одевания, поскольку в детском саду мы этому обучаем, а дома родители закрепляют данные навыки. Разговор с моей стороны вёлся спокойным тоном, без повышения голоса. При разговоре присутствовали помощник воспитателя Кузнецова Т.*, а также родители других воспитанников».
Опровержение пунктов жалобы
Если жалоба содержит конкретные обвинения (например, «воспитатель систематически нарушает профессиональную этику»), прямо укажите:
«Доводы жалобы о неоднократном нарушении мною профессиональной этики педагога не соответствуют действительности. За период работы в учреждении дисциплинарных взысканий не имею, жалоб от родителей ранее не поступало».
Дата и подпись
В конце ставится дата составления и личная подпись с расшифровкой.
На какие нормы права можно сослаться
Грамотные ссылки на законодательство усиливают позицию педагога:
- Статья 63 Семейного кодекса РФ — родители обязаны воспитывать своих детей, заботиться об их развитии; они имеют преимущественное право на воспитание детей перед всеми другими лицами. Это подчёркивает, что воспитание — совместная ответственность семьи и детского сада.
- Приказ Минобрнауки РФ от № 1014 (п. 6), регламентирует организацию образовательной деятельности в дошкольных учреждениях, включая присмотр и уход за детьми.
- ФГОС ДО — федеральный государственный образовательный стандарт дошкольного образования, определяющий задачи педагога.
- Трудовой кодекс РФ и должностная инструкция — если претензии выходят за рамки ваших обязанностей, сошлитесь на должностную инструкцию.
Типичные ошибки, которых следует избегать
- Эмоциональность. Фразы вроде «эта мама вечно всем недовольна» недопустимы — они дискредитируют вас.
- Обвинения в адрес родителя. Даже если родитель вёл себя некорректно (повышал голос при детях), описывайте это нейтрально: «разговор со стороны родителя вёлся на повышенных тонах».
- Отказ писать объяснительную. Отказ может быть расценён руководством негативно. Лучше изложить свою позицию письменно.
- Признание того, чего не было. Не соглашайтесь с формулировками жалобы, если они не соответствуют фактам.
- Неправда. Любое искажение фактов может вскрыться при опросе свидетелей.
Краткий образец объяснительной
Заведующему МБДОУ «ДС № »
Ивановой И.И.
от воспитателя Петровой А.С.
Объяснительная записка
Я, Петрова Анна Сергеевна, работаю воспитателем в МБДОУ «ДС № » с 20* года, имею высшее педагогическое образование, стаж работы * лет. За время работы нарушений профессиональной этики педагога не допускала.
* сентября 20* года в вечернее время при передаче детей родителям состоялся разговор с матерью воспитанника Сидорова М. — Сидоровой Е.. Родитель выразила претензию по поводу неправильно надетых на ребёнка шорт. Я принесла извинения и в корректной форме рекомендовала закреплять дома навыки самообслуживания, формируемые в детском саду. Со своей стороны разговор вёлся спокойно, без нарушения норм педагогической этики. При разговоре присутствовали помощник воспитателя Кузнецова Т. и родители других воспитанников.
Доводы жалобы о систематическом нарушении мною профессиональной этики считаю необоснованными и не соответствующими действительности. Обращаю внимание, что в соответствии со ст. 63 СК РФ родители несут ответственность за воспитание и развитие своих детей.
Полезные советы
- Сохраните копию объяснительной и попросите заверенную копию жалобы, чтобы отвечать именно на её пункты.
- Если конфликт серьёзный, зафиксируйте письменные показания свидетелей (коллег, других родителей).
- При угрозе дисциплинарного взыскания или увольнения проконсультируйтесь с юристом по трудовому праву или обратитесь в профсоюз.
- Помните: единичный конфликт с родителем — не повод для увольнения, если вы действовали в рамках должностных обязанностей и этических норм.
Объяснительная на жалобу родителя — это не признание вины, а возможность изложить свою позицию официально и аргументированно. Спокойный тон, точные факты, ссылки на свидетелей и нормы права — главные инструменты защиты профессиональной репутации педагога. Пишите кратко, по существу и без эмоций, и документ станет вашим надёжным щитом в служебном разбирательстве.