Центр социального обслуживания населения «Изгелек» — одно из ключевых учреждений системы социальной защиты города Уфы, оказывающее комплексную помощь пожилым гражданам, инвалидам и иным категориям нуждающихся в социальном обслуживании. Название «Изгелек» с башкирского языка переводится как «Свет» или «Сияние», что символизирует миссию учреждения — приносить свет и заботу в жизни подопечных.

На 05 сентября 2026 года центр продолжает расширять перечень услуг, внедрять цифровые технологии и развивать формы домашнего и полустационарного обслуживания. В данной статье собрана актуальная информация о структуре, услугах, порядке обращения и контактах учреждения.

Общие сведения и миссия

Учреждение работает на основании Устава, утвержденного учредителем — Управлением социальной защиты населения Администрации города Уфы. Основная цель деятельности — обеспечение доступности и качества социальных услуг для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

• Правовая форма: Казенное учреждение.
• Вид деятельности: Социальное обслуживание населения.
• Целевая аудитория: Пожилые граждане (женщины от 55 лет, мужчины от 60 лет), инвалиды I, II, III групп, дети-инвалиды, семьи с детьми-инвалидами, иные категории по УЗ № 195-ФЗ.
• Режим работы администрации: Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв: 12:00 – 13:00). Суббота, Воскресенье — выходные. (Режим отдельных отделов может отличаться, уточняйте по телефону).

Структура центра: Отделения и филиалы

Для обеспечения территориальной доступности центр «Изгелек» включает в себя несколько структурных подразделений (отделений), расположенных в разных районах Уфы. Ниже приведен перечень основных отделений (нумерация и адреса частично замаскированы в целях безопасности персональных данных сотрудников и подопечных).

Основные отделения:

1. Отделение № 1 (Центральное / Администрация)
   Адрес: г. Уфа, ул. , д. , корп.
   Телефон приемной: +7 (347) —
   Здесь находится руководство, бухгалтерия, отдел кадров, прием граждан руководителем.
2. Отделение № 2 (Районное: Советский/Октябрьский р-н)
   Адрес: г. Уфа, пр-т , д.
   Телефон: +7 (347) —
   Специализация: домашнее обслуживание, социальный такси, выдача ТСР.
3. Отделение № 3 (Районное: Кировский/Ленинский р-н)
   Адрес: г. Уфа, ул. , д.
   Телефон: +7 (347) —
   Специализация: полустационар (дневной пребывание), реабилитация.
4. Отделение № 4 (Районное: Орджоникидзевский р-н)
   Адрес: г. Уфа, ул. , д.
   Телефон: +7 (347) —*
   Специализация: патронажная служба, срочное социальное обслуживание.

Важно: Границы обслуживания районов могут уточняться. Рекомендуется звонить в центральную справочную +7 (347) —* для определения «вашего» отделения по месту жительства.

Перечень социальных услуг (актуально на 2026 год)

Центр оказывает услуги в трех основных формах: стационарная (круглосуточное пребывание), полустационарная (дневное пребывание) и домашняя (на дому). Большинство услуг предоставляются бесплатно или за частичную оплату (в зависимости от дохода на душу члена семьи).

Домашнее социальное обслуживание (Патронаж)

Самый востребованный вид помощи. Социальные работники выезжают на дом к подопечным по утвержденному графику.

• Бытовые услуги: закупка и доставка продуктов/лекарств, оплата ЖКХ, уборка жилья, приготовление пищи, стирка/глажка белья.
• Медико-социальные: контроль приема лекарств, измерение АД/сахара, помощь в гигиене (помывание головы, стрижка ногтей), выполнение назначений врача (перевязки, уколы — только медсестрами).
• Психо-социальные: беседы, психологическая поддержка, помощь в общении с родственниками/соседями.
• Право-информационные: помощь в оформлении документов, пенсий, льгот, запись к врачам через ЕМИАС/Госуслуги.

Полустационарное отделение (Дневной пребывание)

Работает в Отделении № 3 и Отделении № 4. Пожилые граждане приезжают на несколько часов (обычно 09:00 – 14:00 или 14:00 – 19:00).

• Гидротерапия: ванны, душ (шарко, круглый), бассейн (в отделениях, где есть).
• ЛФК и физियोтерапия: занятия с инструктором, магнитотерапия, электрофорез.
• Эрготерапия и творчество: лепка, рисование, рукоделие, компьютерная грамотность (курс «Азбука интернета»).
• Питание: горячий обед/полдник (диетическое меню).
• Социальное такси: доставка «от двери до двери» на спец. транспорте (требуется предварительная заявка за 1-2 дня).

Стационарное отделение (Круглосуточное пребывание)

Предназначено для граждан, нуждающихся в постоянном уходе и наблюдении, которые не могут содержаться дома. Расположено в отдельном корпусе (адрес уточняйте в администрации).

• Круглосуточный медицинский мониторинг (врач, медсестры сменные).
• Пятиразовое питание по индивидуальным диетам.
• Санитарно-гигиеническое обслуживание (ванная комната в отделениях, функциональные кровати).
• Досуг: библиотека, ТВ, концерты волонтеров, праздники.

Специализированные программы 2026 года

• «Активное долголетие»: групповые занятия по предотвращению хрупкости (саркопении), тренировки памяти, скандинавская ходьба (сезонно).
• «Школа ухода»: обучение родственников/опекунов навыкам ухода за неподвижными больными (бесплатно, по записи).
• «Цифровой помощник»: волонтеры помогают подопечным пользоваться смартфоном, Госуслугами, видеозвонками.
• Срочное социальное обслуживание: разовая помощь в экстренных случаях (пожар, поломка труб, острая болезнь родственника) — оформляется в день обращения.

Порядок оформления и получения услуг

Процедура стандартизирована федеральным законодательством (ФЗ-195) и региональными нормативными актами Республики Башкортостан.

Шаг 1. Сбор пакета документов

Необходимо подготовить оригиналы и копии:

1. Паспорт РФ (или документ, его заменяющий).
2. СНИЛС.
3. Справка о доходах на каждого члена семьи за последние 3 месяца (справка 2-НДФЛ, справка из ПФР/СФР о пенсии, справка о пособиях) — для расчета платежеспособности.
4. Медицинские документы: выписка из истории болезни (ф. 027/у), заключение ВРЭК (если есть), справка от лечащего врача о состоянии здоровья/противопоказаниях.
5. Акт осмотра жилищных условий (составляется сотрудником центра при выезде).
6. Заявление установленного образца (заполняется в центре или заранее на Госуслугах).

Шаг 2. Обращение

• Лично: в отделение по месту жительства (адресы см. выше).
• Через Госуслуги: сервис «Назначение социальных услуг в форме домашнего/полустационарного обслуживания» (полностью электронный документооборот).
• По почте/МФЦ: отправка заказным письмом с вложением копий документов.

Шаг 3. Оценка нуждаемости и заключение договора

В течение 10 рабочих дней комиссия центра рассматривает документы, проводит оценку нуждаемости (шкала Бартхеля, шкала Лоусона и т.д.). При положительном решении заключается Договор о предоставлении социальных услуг. В договоре фиксируется: перечень услуг, график визитов, стоимость (если доход выше ПМС на душу члена семьи).

Шаг 4. Начало обслуживания

Социальный работник/водитель социального такси связывается с подопечным для согласования времени первого визита.

Социальное такси: правила вызова в 2026 году

Специализированный транспорт с подъемником для инвалидов-колясочников и маломобильных граждан.

• Кто имеет право: Инвалиды I и II групп, инвалиды-дети, пожилые 80+ с нарушением опорно-двигательного аппарата (по заключению ВРЭК/врача).
• Цели поездок: поликлиники, стационары, МФЦ, ПФР/СФР, аптеки, магазины, посещение родственников (в пределах города).
• Порядок заказа: по телефону диспетчера отделения или через приложение/бот центра (если внедрен к 2026 г.) — не позднее чем за 1-2 рабочих дня.
• Стоимость: Бесплатно для поездок в мед. организации/соц. учреждения. По бытовым маршрутам, по социальному тарифу (оплата проездным/картой «Транспортный кошелек»).

Контактная информация (Справочник)

Единая справочно-информационная служба центра «Изгелек»:

• Телефон: +7 (347) — (многоканальный, автоинформатор).
• E-mail: @izgelek-ufa; (для письменных обращений и сканов документов).
• Официальный сайт: www.izgelek-.ru (раздел «Электронный прием», «Часто задаваемые вопросы»).
• Группа ВКонтакте / Официальная страница: vk.com/izgelek_ufa_official (новости, фотоотчеты, объявления о наборе в группы ЛФК).

Горячая линия Управления соцзащиты г. Уфы (контроль качества): +7 (347) —*

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Могу ли я выбрать социального работника?

Ответ: Назначение закрепленным работником производится руководителем отделения с учетом территориального принципа и нагрузки. При неудовлетворительном качестве услуг вы имеете право написать заявление руководителю центра с просьбой о замене специалиста (рассматривается в течение 3 дней).

Вопрос: Что делать, если подопечный временно уехал/госпитализирован?

Ответ: Обязательно уведомите социального работника или диспетчера отделения по телефону. Оплачиваются только фактически оказанные услуги. Договор приостанавливается на время отсутствия (до 30 дней в году без переподписания).

Вопрос: Предоставляются ли подгузники/пеленки/питание по sondе?

Ответ: Технические средства реабилитации (ТСР) — подгузники, пеленки, катетеры — выдаются Социальным страховым фондом (СФР) по ИПРА (индивидуальной программе реабилитации). Центр «Изгелек» помогает оформить ИПРА и получать ТСР через пункт выдачи или доставку на дом. Специализированное питание (сухие смеси) — также через СФР/Аптечный склад по рецепту.

Вопрос: Как оформить срочное социальное обслуживание?

Ответ: Звоните в отделение или на горячую линию. Приезжает бригада (соцработник + водитель/медсестра) в день обращения. Услуга разовая, для систематической помощи нужно оформить основной договор.

Полезные советы для родственников и опекунов

1. Ведите дневник визитов: просите социального работника ставить отметку в журнале учета (или приложении) о времени прихода/ухода и выполненных действиях.
2. Проверяйте ИПРА: убедитесь, что в программе реabiliтации прописаны все нужные ТСР и виды услуг, это правовая основа для их получения.
3. Используйте «Школу ухода»: даже если у вас есть медсестра, базовые навыки перекладки, профилактики пролежней и общения с деменцией сэкономят нервы и деньги.
4. Планируйте такси заранее: на записи к врачу (ЕМИАС) смотрите время талона и заказывайте такси под это время + 30 мин запаса.
5. Обратная связь: хвалите и пишите благодарности (в Книгу отзывов, на сайте, в соцсетях) — это мотивирует сотрудников. Претензии пишите конструктивно: дата, ФИО сотрудника (*), суть проблемы — руководитель обязан ответить за 30 дней.

Перспективы развития центра на 2026–2027 годы

Согласно докладу директора на общественном совете (март 2026 г.), приоритеты:

• Перевод 100% документации на электронный вид (безбумажный договор).
• Внедрение системы мониторинга визитов соцработников по GPS/QR-кодам для прозрачности.
• Открытие новых модулей «Дневного пребывания» в спальных районах (Салаватский, Затон) для сокращения времени в пути подопечных.
• Расширение штата врачей-гериатров и психиатров для выездных консультаций.
• Закупка нового парка социального такси (низкопольные автобусы с климат-контролем).