Интернет-приемная Правительства Мурманской области — это официальный электронный ресурс, обеспечивающий обратную связь между жителями региона и органами исполнительной власти․ Портал создан для упрощения процесса обращения граждан, повышения прозрачности работы чиновников и оперативного решения социально значимых вопросов․
Основные функции и назначение портала
Электронная приемная выполняет несколько ключевых задач:
- Прием обращений граждан: заявлений, жалоб, предложений и заявок в электронном виде․
- Контроль исполнения: отслеживание сроков рассмотрения и качества ответов на поступившие обращения․
- Информирование: предоставление актуальной информации о работе Аппарата Правительства, исполнении указов Президента РФ и поручений Губернатора․
- Электронное голосование и опросы: проведение общественных обсуждений нормативных правовых актов и анкетирований по актуальным проблемам региона․
- Прозрачность бюджета: доступ к разделу «Бюджет для граждан» и информации о расходах Аппарата Правительства․
Официальные адреса и доступ к системе
Для работы с интернет-приемной используются следующие официальные ресурсы:
- Прямой адрес интернет-приемной:
http://reception․gov-murman․ru, основной портал для подачи обращений Губернатору и Правительству области․ - Официальный портал Правительства Мурманской области:
http://www․gov-murman․ru— главный информационный ресурс, содержащий ссылки на приемную, НПА, фото галерею и контакты структурных подразделений․ - Портал государственных услуг (ЕПГУ/РПГУ): интеграция с единой системой идентификации (ЕСИА) для авторизованной подачи обращений․
Структура работы с обращениями
Куда адресуются обращения
Через единую точку входа обращения распределяются по адресатам:
- Приемная Губернатора Мурманской области — вопросы, требующие личного вмешательства главы региона․
- Аппарат Правительства Мурманской области — вопросы ведомственного характера․
- Структурные управления Аппарата:
- Управление документационного обеспечения деятельности;
- Управление контроля исполнения поручений;
- Управление государственной службы и кадров;
- Управление финансового обеспечения;
- Управление протокола Губернатора Мурманской области․
Порядок подачи обращения
- Авторизация: вход через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности (рекомендуется для получения правового значимого ответа) или анонимная подача (функционал может быть ограничен)․
- Выбор категории: определение тематики (жилье, здравоохранение, образование, транспорт, земельные отношения и др․)․
- Заполнение формы: указание сути обращения, прикрепление сканов документов (фото, PDF)․
- Отправка: получение регистрационного номера для отслеживания статуса․
Контактная информация и реквизиты (частично маскированы)
Для личного обращения или направления почтовой корреспонденции используются следующие реквизиты:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Почтовый адрес (Горячая линия Губернатора / Приемная) | г․ Мурманск, ул․ Ленина, д․ * (полный адрес уточняйте на портале) |
| Телефон горячей линии / Справочного бюро | +7 () — (многоканальный) |
| Электронная почта Аппарата Правительства | **@gov-murman․ru (точный адрес раздела «Контакты» на gov-murman․ru) |
| Режим работы приемной (очный прием) | По предварительной записи через портал reception․gov-murman․ru |
Электронные сервисы и дополнительные возможности
Раздел «Исполнение Указов Президента РФ»
На портале представлен специальный раздел, позволяющий отслеживать этапы выполнения федеральных поручений на территории Мурманской области․ Доступны отчеты, графики выполнения и ответственные исполнители․
Электронные голосования и анкетирования
Регулярно публикуются опросы по широкому спектру проблем:
- Оценка эффективности деятельности органов власти Мурманской области․
- Обсуждение проектов нормативных правовых актов (НПА)․
- Анкетирование по отраслевым направлениям (дорожное хозяйство, экология, социальная сфера)․
Результаты голосований учитываются при принятии управленческих решений и разработке общей стратегии политики региона․
Версия для слабовидящих
Все официальные ресурсы (и приемная, и главный портал gov-murman․ru) адаптированы в соответствии с ГОСТ Р 52872-2012 «Интернет-ресурсы; Требования доступности для людей с инвалидностью по зрению»․
Отличие от приемной Администрации города Мурманска
Важно не путать региональный и муниципальный уровни:
- Интернет-приемная Правительства области (reception․gov-murman․ru) — вопросы компетенции региона (больницы, школы регионального подчинения, транспортные сообщения между городами, лесные пожары, региональные льготы)․
- Приемная Администрации города Мурманска (официальный сайт адм-ма) — вопросы местного значения (дворовое благоустройство, вывоз мусора в городе, городские школы и сады, местные налоги)․
Частые вопросы (FAQ)
Каковы сроки рассмотрения обращения?
Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения граждан составляет 30 календарных дней с момента регистрации․ В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя․
Можно ли подать обращение анонимно?
Технически портал может принимать анонимные сообщения, однако анонимные обращения не рассматриваются в порядке, установленном ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», и не требуют официального ответа․ Для получения ответа необходима авторизация через ЕСИА․
Что делать, если ответ не удовлетворяет?
Можно подать повторное обращение с указанием номера предыдущего, обратиться вышестоящему органу (например, в Приемную Губернатора, если отвечал ведомственный министерский уровень) или в суд/прокуртуру․
Интернет-приемная Правительства Мурманской области (reception․gov-murman․ru) является основным цифровым инструментом реализации права граждан на обращение к власти․ Регулярное обновление функционала, интеграция с Госуслугами и открытые данные об исполнении поручений делают взаимодействие с властью более прозрачным и эффективным․ Рекомендуется использовать именно официальные домены gov-murman․ru и reception․gov-murman․ru для исключения фишинга и потери персональных данных․
Информация актуальна на ․ Перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты и реквизиты на официальных порталах․