На данный момент ситуация с доступом к официальным ресурсам Херсоноблэнерго (ПАТ «Херсоноблэнерго») остается сложной из-за временной оккупации Херсонской области. Легальный украинский оператор распределительных сетей в регионе — это компания YASNO (ранее DTEK Херсонские электрические сети), которая является правопреемником и оператором для населения на контролируемых Украиной территориях и для удаленного обслуживания абонентов.
Основные официальные веб-ресурсы
Для получения достоверной информации, подачи показаний счетчиков, оплаты счетов и обращения в техподдержку рекомендуется использовать следующие проверенные каналы:
- Официальный сайт оператора YASNO: yasno.com.ua — основной портал для бытовых потребителей (личный кабинет, тарифы, новости отключений, онлайн-оплата).
- Сайт НЕК «Укрэнерго» (Диспетчеризация): ua.energy, графики стабилизационных отключений по регионам.
- Кабинет потребителя (Личный кабинет YASNO): my.yasno.com.ua, авторизация по номеру телефона или email для управления договором.
- Официальный сайт НКРЭКП (Регулятор): nerc.gov.ua, контроль тарифов и качества обслуживания.
Контактная информация для населения (Горячая линия)
Обратите внимание: номера телефонов и адреса физических офисов в Херсоне и области могут быть неактуальны или недоступны для посещения из-за боевых действий. Основной способ связи — удаленный.
| Направление | Контакты | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия YASNO (для бытовых потребителей) | 0 800 303 303 (бесплатно по Украине) | Круглосуточно / 24/7 |
| Аварийная служба (сообщения об обрывах ЛЭП, провах проводов) | 0 800 303 303 (та же линия, перевод на диспетчера) | Круглосуточно / 24/7 |
| Онлайн-чат поддержки | Виджет на сайте yasno.com.ua и в мобильном приложении | 08:00 – 20:00 |
| Email для официальных обращений | support@yasno.com.ua | Ответ в течение 1-3 рабочих дней |
| Юридический адрес головного офиса (Киев) | г. Киев, ул. , буд. | Рабочие дни 09:00–18:00 (только по предварительной записи) |
Личный кабинет абонента: основные функции
Регистрация в Личном кабинете (my.yasno.com.ua) позволяет решить большинство вопросов без звонков в колл-центр:
- Передача показаний счетчика: ежемесячно с 1 по 5 число следующего месяца.
- Просмотр истории начислений и оплат: детализация по месяцам, скачивание квитанций в PDF.
- Оплата онлайн: банковскими картами (Visa/Mastercard/Prostir), Apple Pay, Google Pay без комиссии.
- Управление договором: смена плательщика, подключение/отключение услуг, изменение тарифа (двухзонный/однозонный).
- Настройка уведомлений: СМС/Email о задолженности, готовности счета, плановых отключениях.
Важные нюансы в условиях воинского времени
⚠ Внимание!
- Мороз на отключениях: В период отопительного сезона при дефиците мощности вводятся графики стабилизационных отключений. Актуальные очереди для вашего адреса смотрите на yasno.com.ua или в приложении «YASNO. Світло» (раздел «Графіки відключень»).
- Оплата за фактическим потреблением: Если вы не передаете показания, начисление производится по норме потребления (что часто выгоднее передать реальные данные).
- Сайты-дубликаты: Будьте осторожны, в поиске могут встречаться фишинговые сайты, копирующие дизайн YASNO или старого Херсоноблэнерго. Проверяйте адрес в строке браузера: только yasno.com.ua или my.yasno.com.ua.
- Абоненты на временно оккупированных территориях (ТОТ): Юридически договор с YASNO сохраняет силу. При возможности восстановления связи/интернета рекомендуется зайти в ЛК и зафиксировать показания. По вопросам перерасчетов за период отсутствия электроснабжения — обращайтесь на горячую линию после деоккупации.
Мобильное приложение
Для удобства доступа с смартфона рекомендуется установить официальное приложение:
- Android (Google Play): YASNO. Світло / YASNO. Light
- iOS (App Store): YASNO. Світло (проверяйте разработчика: YASNO LLC или DTEK Grids)
Приложение дублирует функционал Личного кабинета и добавляет push-уведомления о графиках отключений именно для вашего адреса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где найти свой лицевой счет (код абонента)?
Лицевой счет (10-значный код) указан в любой бумажной квитанции, в договоре на электроснабжение или в Личном кабинете в разделе «Мои объекты». Если документов нет — назовите адрес и ФИО владельца договора оператору по телефону 0 800 303 303.
Как оплатить свет, если нет интернета/приложения?
Можно оплатить через любой терминал самообслуживания (IBox, Приват24 терминалы, Ощадбанк и др.), в отделениях Укрпочты или банков-партнеров (ПриватБанк, Ощадбанк, Райффайзен, Укрсиббанк и др.) по коду ЕДРПОУ получателя (указан в квитанции) и лицевому счету. Комиссия зависит от банка/терминала.
Сайт heresonoblenergo.gov.ua или старый домен heresonoblenergo.com.ua не открывается / ведет на другой ресурс.
Старые домены ПАТ «Херсоноблэнерго» больше не используются для обслуживания населения. Официальный правопреемник по обслуживанию бытовых потребителей — YASNO. Используйте только yasno.com.ua.
Кто отвечает за замену счетчика или входной группы?
За счетчик и вводной автомат отвечает абонент (собственник). За сети до границы балансовой принадлежности (обычно до вводного автомата на столбе/щите на фасаде) — оператор распределенной системы (YASNO). Заявку на техосмотр или технологическое присоединение оформляют в ЛК или по горячей линии.
Данные актуальны на май 2026 года. Ситуация может меняться. Перед визитом в офис (если доступен) или звонком проверяйте актуальность на официальном сайте yasno.com.ua.
Персональные данные сотрудников (ФИО диспетчеров, руководителей филиалов), внутренние служебные телефоны и адреса закрытых производственных объектов в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью скрыты под маской *.