Диспетчерские службы городских газовых хозяйств (горгаз) являются ключевым звеном в обеспечении безопасности и бесперебойной газоснабжения населения. Ниже представлен сводный обзор графиков работы диспетчерских и аварийно-диспетчерских служб (АДС) крупнейших газораспределительных организаций России на основании открытых данных за .
Особенности режима работы: приемная vs аварийная служба
Важно различать два типа диспетчерских:
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС): Принимает сообщения о утечках газа, авариях и чрезвычайных происшествиях. Работает круглосуточно, без выходных и обеденных перерывов. Телефоны: 104 (единый номер по РФ), а также локальные городские номера.
- Диспетчерская эксплуатационного управления / Клиентский центр (приемная): Принимает заявки на плановое ТО, подключение, перепланировку, оплату, заключение договоров; Имеет установленный график работы с перерывами и выходными.
Региональные графики работы приемных диспетчерских (АО/ПАО «Газпром газораспределение»)
г. Москва (АО «МОСГАЗ»)
- Адрес: г. Москва, Головинское шоссе, д. *
- График работы диспетчерской/клиентского центра:
- Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
- Пятница: 08:00 – 15:45
- Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Аварийная служба: Круглосуточно (тел. 104, (495) —)
г. Ростов-на-Дону (АО «Ростовгоргаз» — ПАО «Газпром газораспределение Ростов-на-Дону»)
- Адрес: 344019, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, д.
- Телефон справки: (863) -51—
- Факс: (863) -91—
- График работы (прием заявок, справочное бюро):
- Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
- Пятница: 08:00 – 15:45
- Суббота, Воскресенье: Выходной
г. Липецк (Газпром Газораспределение Липецк)
- Адрес: ул. М.И. Неделина, д. *
- Ответственный (пример): Глотов В.О. (ФИО частично скрыто)
- График работы диспетчерской/ТО ВДГО/ВКГО:
- Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
- Пятница: 08:00 – 16:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 12:48
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Примечание: График проведения планового технического обслуживания (ТО) внутридомового и внутриквартирного оборудования публикуется отдельно по адресам домов.
г. Санкт-Петербург (Городская газовая служба СПб)
- Телефон диспетчерской/справки: 7 (812) -05—
- Сайт: gorgaz.spb.ru (яндекс)
- График работы клиентской службы/диспетчерской:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00
- Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00
- Обеденный перерыв приеме абонентов может отсутствовать (без перерыва).
- Аварийная служба: Круглосуточно (тел. 104, (812) —)
г. Пятигорск (Пятигорскгоргаз)
- Адрес АДС: ул. Козлова, д. а
- Режим работы АДС: Круглосуточно (прием аварийных сообщений).
- Режим работы приемной/клиентского центра: Уточнять по телефонам 2ГИС или на сайте организации (стандартно Пн-Пт 09:00-17:00/18:00 с перерывом).
г. Казань (ЭПУ «Казаньгоргаз»)
- Телефоны аварийно-диспетчерской службы:
- 8 (843) -29—
- 8 (843) -29—
- Режим АДС: Круглосуточно.
Дальний Восток (АО «Газпром газораспределение Дальний Восток»)
- Единый номер аварийной службы: 104 (мобильные: 04* или *104# в зависимости от оператора).
- Режим АДС: Круглосуточно.
График планового технического обслуживания (ТО ВДГО/ВКГО)
Диспетчеры приемных комиссий и клиентских центров ведут учет и информируют о сроках проведения обязательного технического обслуживания:
- ВДГО (внутридомовое газовое оборудование): 1 раз в год (обычно в неотопительный сезон).
- ВКГО (внутриквартирное газовое оборудование): 1 раз в 3 года (или согласно паспорту прибора).
Пример (Москва): График ТО по конкретным домам публикуется на официальном сайте АО «МОСГАЗ» в разделе «График технического обслуживания». Диспетчеры клиентских центров (4 центра в Москве) принимают заявки на удобное время визита мастера в рабочее время центров (обычно Пн-Пт 09:00–19:00, Сб 10:00–14:00 без обеденного перерыва).
Контакты для экстренной связи (Шпаргалка)
| Служба | Номер телефона | Режим |
|---|---|---|
| Единая аварийная служба газа (всех регионов РФ) | 104 (с мобильного и стационарного) | Круглосуточно / Без выходных |
| МОСГАЗ (АДС Москва) | (495) *— | Круглосуточно |
| Ростовгоргаз (АДС) | (863) *— | Круглосуточно |
| Горгаз СПб (АДС) | (812) *— | Круглосуточно |
| Казаньгоргаз (АДС) | 8 (843) -29— | Круглосуточно |
Рекомендации при обращении к диспетчеру
- При утечке газа: Немедленно звоните 104 или локальному номеру АДС. Не используйте открытый огонь, не включайте/выключайте электрические выключатели, откройте окна, покиньте помещение. Диспетчер АДС работает 24/7.
- Плановые вопросы (ТО, договора, счетчики, долги): Обращайтесь в клиентский центр или приемную диспетчерской в рабочее время (Пн-Пт/Чт, с учетом обеда).
- Личный кабинет: Большинство операторов (Мосгаз, Межрегионгаз, Газпром газораспределение) предоставляют ЛК на сайтах для подачи заявок на ТО, передачи показаний и отслеживания графика посещения мастером без звонка диспетчеру.
- Проверка мастера: Диспетчер всегда может подтвердить факт направления бригады, ФИО мастера и время визита. Требуйте удостоверение.
Важные примечания
- Указанные графики работы приемных диспетчерских/клиентских центров актуальны на дату сбора информации (). Они могут меняться в праздничные периоды (Новый год, Майские и т.д.), следите за анонсами на официальных сайтах.
- Аварийно-диспетчерские службы (АДС) во всех регионах работают круглосуточно без перерывов и выходных.
- Персональные данные сотрудников (фамилии диспетчеров, ответственных лиц), а также внутренние служебные телефоны и точные адреса служебных входов в статье замаскированы символами * в соответствии с политикой конфиденциальности.
Для получения самой актуальной информации рекомендуется заходить на официальные сайты региональных обществ «Газпром газораспределение» или «Межрегионгаз», а также использовать сервисы «Госуслуги» и личные кабинеты абонента.