Платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе» — это единое цифровое окно для направления электронных сообщений (обращений, жалоб, предложений) в органы власти регионального и муниципального уровня, а также в иные публично-значимые организации. Главная цель сервиса, обеспечить быстрое решение актуальных проблем жителей и предоставить гражданам удобный инструмент диалога с властью.

Когда стоит написать обращение?

Сервис предназначен для решения бытовых и социальных проблем, которые вы замечаете в своем городе или районе. Типичные примеры тем для обращений:

• Нарушение уборки территорий, мусор во дворе или переполненные контейнерные площадки;
• Дорожные проблемы: ямы на дороге, не качество ремонта;
• Социальная инфраструктура: сломана детская площадка, спортобъекты, скамейки;
• Коммунальное хозяйство: плохое освещение на улице, отопление, водоснабжение;
• Транспорт: автобус едет не по расписанию, отсутствие остановок, состояние маршрутов;
• Здравоохранение: не получается записаться к врачу, качество обслуживания в поликлинике;
• Образование и питание: не устраивает качество питания в школе или садике;
• Социальные выплаты: возникли проблемы с выплатами на детей и иными пособиями.

Важно: Написать обращение можно по любому волнующему вопросу, не ограничиваясь только этим списком. Все поступившие сигналы автоматически направляются в профильные ведомства для рассмотрения.

Способы подачи обращения

Гражданам доступно несколько каналов для отправки сообщения — выберите наиболее удобный:

Через официальный портал Госуслуг (веб-версия)

1. Заходите на портал www.gosuslugi.ru и авторизуйтесь в личном кабинете (ЕСИА).
2. На главной странице найдите виджет/баннер «Сообщите о проблеме» или «Госуслуги. Решаем вместе».
3. Нажмите на него — вы попадете на страницу Платформы обратной связи.
4. Справа от инструкции появится синяя кнопка «Написать сообщение» (или «Написать обращение»). Нажмите её.

Через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

Это самый быстрый способ «с места событий» (например, сфотографировать яму или сломанную качель).

• Android (Google Play / RuStore): Найдите приложение по названию «Госуслуги Решаем вместе». В RuStore официальная версия (актуально на 2026 год, 2.16.0.257), установок более 1 млн, рейтинг 3.2. Ссылка для RuStore: https://apps.rustore.ru/app/ru.gosuslugi.pos.
• iOS (App Store): Приложение доступно для скачивания в официальном магазине Apple.

Алгоритм в приложении:

1. Скачайте и установите приложение.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль от Госуслуг).
3. Нажмите кнопку создания нового обращения (обычно значок «+» или кнопка «Написать сообщение»).
4. Укажите точку на карте (геолокация определяется автоматически, но можно скорректировать вручную).
5. Сделайте фото или видео проблемы (можно прикрепить несколько файлов).
6. Опишите ситуацию в текстовом поле.
7. Отправьте обращение.

Через виджеты на сайтах органов власти

Многие официальные сайты администраций городов, районов, МФЦ и ведомств имеют встроенный виджет ПОС.

• Пример: на сайте МФЦ (https://mfcto.ru/) есть баннер «Госуслуги. Решаем вместе».
• Пример: на сайте администрации (например, www.akgo74.ru или сайты городских округов вроде Копейска) кнопка размещена на голубом баннере на главной странице.
• Нажав на такой виджет, вы перенаправляетесь на форму ПОС без необходимости отдельно искать портал.

Через «Госпаблики» и мобильную версию портала

Развивается направление интеграции: в некоторых регионах (например, Курганская область) написать сообщение можно прямо через официальные паблики ведомств (Детские сады, школы и др.) в социальных сетях или через мобильную версию портала Госуслуг.

Пошаговая инструкция: как заполнить форму обращения

Независимо от способа входа (сайт, приложение, виджет), форма заполнения единая:

Шаг 1. Тема и категория

Выберите тематику обращения из выпадающего списка (ЖКХ, Дороги, Здравоохранение, Образование, Социальная защита и т.д.). Это ускорит маршрутизацию в нужное ведомство.

Шаг 2. Описание проблемы

Напишите суть проблемы четко и по фактам:

• Что произошло?
• Где именно? (адрес, ориентир, координаты на карте).
• Когда? (дата, время, как давно существует проблема).

Совет: Избегайте эмоциональных окрасок, пишите сухо и по делу.

Шаг 3. Прикрепление доказательств

Обязательно прикрепите фото или видео. Обращения с визуальными подтверждениями рассматриваются быстрее и чаще решаются в пользу гражданина. В приложении можно сделать снимок прямо через камеру.

Шаг 4. Геолокация

Убедитесь, что метка на карте стоит точно на месте проблемы (дом, двор, участок дороги). В веб-версии можно ввести адрес в строке поиска или перетащить метку мышкой;

Шаг 5. Контактные данные и отправка

Данные ФИО и контактов (телефон, e-mail) подтянутся автоматически из вашего профиля ЕСИА. Проверьте их актуальность.

• Телефон: +7 () -*-
• Email: *@.ru

Нажмите кнопку «Отправить».

Что происходит после отправки?

1. Регистрация: Обращению присваивается уникальный номер (например, ПОС—*).
2. Маршрутизация: Система автоматически определяет исполнителя (министерство, администрацию города, управляющую компанию, РОСПОТРЕБНАДЗОР и т.д.) и направляет туда задачу.
3. Рассмотрение: Срок рассмотрения обычно составляет от 7 до 30 дней в зависимости от сложности и ведомства (законодательно регламентирован).
4. Ответ: Результат рассмотрения придет:
   • В личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения» / «Решаем вместе»).
   • На электронную почту, указанную в профиле.
   • В мобильном приложении (push-уведомление).

Отслеживание статуса

Вы можете проверить статус в любой момент:

• В приложении «Госуслуги. Решаем вместе», раздел «Мои обращения».
• На портале Госуслуг — профиль -> «Обращения».
• По прямой ссылке из уведомления на почте.

Статусы: «Принято к рассмотрению», «На проверке», «Рассмотрено», «Ответ направлен». Если вы не согласны с ответом, часто есть возможность оставить пересмотр или написать повторное обращение с ссылкой на предыдущее.

Частые вопросы и нюансы

Можно ли написать анонимно?

Нет. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) обязательна. Это гарантирует, что ответ получит конкретный гражданин, и исключает спам. Ваши персональные данные (ФИО: * * *, адрес регистрации) не публикуются в открытом доступе, они видны только исполнителю и модераторам ПОС.

Что делать, если проблема не решается долго?

• Проверьте сроки ответа в карточке обращения.
• Если сроки истекли, а ответа нет — можно написать жалобу на бездействие вышестоящему ведомству или прокуратуре, сославшись на номер ПОС.
• В приложении/на портале часто есть кнопка «Напомнить об обращении» или «Пожаловаться на качество ответа».

Работает ли это для федеральных ведомств?

ПОС «Госуслуги. Решаем вместе» в первую очередь ориентирована на региональный и муниципальный уровень (администрации, министерства субъектов РФ, УК, ТСЖ, школы, поликлиники). Обращения в федеральные министерства (МВД, ФНС, ПФР/СФР) лучше направлять через личный кабинет Госуслуг (раздел «Написать в ведомство») или официальные сайты этих ведомств.

Полезные ссылки и контакты поддержки

• Официальный сайт ПОС: доступен через виджет на gosuslugi.ru;
• Приложение в RuStore: https://apps.rustore.ru/app/ru.gosuslugi.pos
• Приложение в Google Play / App Store: поиск по запросу «Госуслуги Решаем вместе».
• Техподдержка портала Госуслуг: тел. 8-800-*— (бесплатно по России), чат в личном кабинете.

Резюме: «Госуслуги. Решаем вместе» — это рабочий инструмент, который уже помог решить тысячи проблем: от уборки снега и ремонта ступеней (как в примере с редакцией, где «завалило ступени… написал, почистили») до контроля питания в школах. Ключ к успеху — конкретное описание, фото/видео и точная геолокация. Не пренебрегайте правом сообщить о проблеме — это делает город лучше для всех.