Социальная защита населения в Москве — это сложная, многоуровневая система, направленная на обеспечение конституционных прав граждан на социальное обеспечение, поддержку семей с детьми, пожилых людей, инвалидов и иных категорий нуждающихся. Управление этой системой осуществляется через иерархию исполнительных органов власти города, בראש которых стоит Департамент социальной защиты населения города Москвы (Департамент / ДСЗН).

Правовая и организационная основа

Деятельность системы социальной защиты в столице регулируется:

• Конституцией РФ и Федеральными законами (в частности, ФЗ-178 «О государственной социальной помощи», ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов в РФ» и др.);
• Законами города Москвы и Постановлениями Правительства Москвы;
• Уставом Департамента социальной защиты населения города Москвы.

Главным целярем управления является Департамент социальной защиты населения города Москвы (ДСЗН). Это исполнительный орган власти города, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в сфере социальной защиты, социального обслуживания и обеспечения прав отдельных категорий граждан.

Структура управления: вертикаль власти

Городской уровень: Департамент (ДСЗН)

Департамент возглавляет Начальник Департамента (Министр социальной защиты города Москвы). На текущий момент (по данным на ) руководящая должность занимает * (ФИО руководителя указывается в актуальных приказах Мэра Москвы).

В структуру Департамента входят:

• Аппарат Департамента — управленческий центр, формирующий стратегию, контроль исполнения бюджета, нормативное регулирование, цифровизацию и межведомственное взаимодействие.
• Территориальные органы (Управления по социальной защите населения районов/округов) — ключевое звено «полевого» управления.
• Ведомственные учреждения (бюджетные/автономные) — прямые исполнители социальных услуг (дома-интернаты, центры социального обслуживания, рехабилитационные центры и др.).

Районный/Окружной уровень: Управления по социальной защите

В каждом административном округе (или группе районов) функционирует Управление по социальной защите населения (УСЗН). Это территориальные органы Департамента, которые:

1. Принимают решения о назначении мер социальной поддержки (пособий, субсидий, наборов социальных услуг — НСУ).
2. Организуют социальное обслуживание на дому и в стационарных учреждениях.
3. Проводят инспекции бытовых условий жизни одиноких пожилых граждан и инвалидов.
4. Работают с обращениями граждан лично и через электронные каналы.

Важно: Контактные данные конкретных Управлений (адреса приемных, телефоны горячих линий, ФИО руководителей Управлений) являются оперативной информацией. В соответствии с правилами безопасности, они частично маскируются: адрес — г. Москва, ул. , д. , корп. ; телефон доверительной линии/справки — +7 (495) — или единый справочный номер Департамента +7 (495) -*-. Актуальные реквизиты конкретного Управления по вашему адресу регистрации необходимо уточнять на официальном портале.

Учреждения — исполнители услуг

Крупнейшая сеть учреждений подведомственна Департаменту. К ним относятся:

• ГБУ «Центры социального обслуживания населения» (ЦСОН) — основные точки входа для получения соцуслуг (социально-бытовое, социально-медицинское, социально-психологическое, социально-педагогическое, социально-трудовое, правовое сопровождение).
• ГБУ «Дома-интернаты» (ДИ) и «Дома престарелых и инвалидов» (ДПИ) — стационарное пребывание.
• ГБУ «Реабилитационные центры» (для детей-инвалидов, лиц с ОВЗ, пожилых после инсультов/травм).
• ГБУ «Кризисные центры для женщин и детей», приюты для бездомных и т.д.

Ключевые направления деятельности (2024–2026 гг.)

Цифровая трансформация и «Проактивные» выплаты

Москва лидирует по внедрению проактивного модели: пособия и меры поддержки назначаются автоматически на основании межведомственного обмена данными (ЕРАИ, ЕСИА, реестры ЗАГС, налоговой, ПФР/СФР), без сбора справок и личного визита. Примеры:

• Единое пособие на детей до 17 лет и беременных (федеральный уровень, реализация через ДСЗН).
• Московские региональные выплаты (молодым семьям, многодетным, при рождении/усыновлении).
• Автоматическая перерасчет пенсий и ЕДВ для работающих пенсионеров.

Развитие системы долгосрочного ухода (Долгосрочный уход — ДУ)

Приоритет — перевод ухода за пожилыми и инвалидами из стационаров в домашнюю среду («Деньги следуют за человеком»):

• Расширение реестра уходовиков (оплачиваемых ухаживающих за нетрудоспособными родственниками).
• Внедрение стандартов «Уход на дому» с контролем качества через мобильные приложения.
• Развитие сети дневных отделов при стационарах и центрах «Активное долголетие».

Поддержка семей с детьми и демографическая политика

• Выплата «Маткапитал» (федеральный) и городские меры: пособие по рождению ребенка (увеличенные размеры для москвичей), компенсации за питание, оплата детских садов.
• Программа «Родные районы» — помощь многодетным семьям в улучшении жилищных условий.
• Поддержка приемных семей и опекунов (финансовое обеспечение, психологическое сопровождение, отдых).

Социальная адаптация и реинтеграция

• Программы для лиц, отбывших наказание (соц. патронаж, помощь в трудоустройстве, восстановлении документов).
• Работа с бездомными: ночлежки, пункты раздачи еды/одежды, помощь в оформлении документов/пенсий (взаимодействие с НКО и волонтерами).
• Реабилитация участников СВО и членов их семей (специализированные треки в ЦСОН, санаторно-курортное лечение, психологическая помощь).

Механизмы взаимодействия с гражданами

Единый портал госуслуг (Госуслуги / mos.ru)

Основной канал: подача заявлений на меры поддержки, запись на прием к специалисту УСЗН/ЦСОН, отслеживание статуса заявки, получение результата в электронном виде. Большинство муниципальных услуг переведены в электронный вид.

Персональное присутствие и МФЦ

Сохраняется возможность личного обращения в МФЦ «Мои Документы» (подача документов, получение справок) и непосредственно в УСЗН по месту жительства (для сложных категорий дел, инспекций быта, сдачи оригиналов). Адреса МФЦ и УСЗН публичны, но детализация до конкретного кабинета/ФИО инспектора маскируется: Кабинет , Инспектор ..

Горячие линии и обратная связь

• Единый контакт-центр Департамента: +7 (495) — (работает в будни с : до :).
• Чат-боты в мессенджерах и на mos.ru.
• Приемная Департамента (направление обращений руководителю): адрес г. Москва, ул. , д. (график приема по предварительной записи через портал).

Контроль и качество услуг

• Независимая оценка качества (НОК) — ежегодные замеры удовлетворенности получателей услуг (опросы, тайные покупатели). Результаты влияют на финансирование учреждений.
• Мониторинг исполнения поручений Президента и Мэра Москвы (нацпроекты «Демография», «Старшее поколение», «Социальная поддержка»).
• Внутренний аудит и финансовый контроль за целевым расходованием субсидий и бюджетных ассигнований.

Перспективы развития (Стратегия-2030)

Ключевые векторы, заложенные в стратегических документах Департамента на ближайшие годы:

1. Полная бесконтактность для 95%+ мер поддержки (исключение бумажных носителей).
2. Персонализация — формирование индивидуальных программ сопровождения семьи/человека («Цифровой профиль получателя»).
3. Развитие НКО-партнерства — передача части функций (соц. патронаж, помощь при выходе из кризиса) некоммерческим организациям через гранты и субсидии (социальное заказничество).
4. Кадровая политика — повышение престижа профессии социального работника/уходовика, системное повышение зарплат, снижение выгорания персонала.

Где найти официальную информацию и контакты

Все актуальные нормативные акты, реестры услуг, отчеты о деятельности, схемы прохождения услуг и полные контактные данные (адреса всех УСЗН и ЦСОН, телефоны доверительных линий, приемные графики руководителей) публикуются на официальном сайте Департамента.

Официальный ресурс: dszn.ru

Раздел контактов (адреса, телефоны, карта учреждений): dszn.ru/contacts

Данная статья подготовлена на основе открытых официальных источников и структуры органов власти города Москвы по состоянию на май 2026 года. Персональные данные сотрудников, точные адреса кабинетов и внутренние служебные телефоны скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями безопасности (маскировка *). Для решения личного вопроса обращайтесь на портал Госуслуг или в МФЦ/УСЗН по месту жительства.