На 09 мая 2026 года система приема обращений граждан в Донецкой Народной Республике претерпела существенные изменения. Ниже представлена подробная сводка по действующим каналам связи, телефонам доверия и статусу электронного портала.

Статус официального сайта обращений (Электронный приемной)

Единый номер «Горячей линии» Правительства ДНР

Основной канал для консультаций и приема устных обращений:

• Основной номер: 38 (071) —* (ранее публиковался как 38 (071) -41-21-93)
• Короткий номер (внутри республики): 107

Режим работы Горячей линии 107 / Основного номера:

• Понедельник – Четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Суббота, Воскресенье: выходной

При звонке на короткий номер 107 граждане могут получить консультацию по интересующему вопросу или зарегистрировать обращение.

Специализированные линии по ведомствам и темам

Для оперативного решения профильных вопросов работают прямые линии министерств и ведомств:

Министерство государственного безопасности (МГБ ДНР)

• Адрес: г. Донецк, бул. Шевченко, *
• Горячая линия / Приемная: -*—
• На официальном сайте МГБ ДНР ранее функционировала форма для электронного обращения (на текущий момент доступность требует уточнения).

Министерство строительства и ЖКХ ДНР

• Работают горячие линии для обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, капремонта и строительства.
• Телефоны: — (уточняйте на официальном ресурсе минстроя)

Министерство здравоохранения ДНР

• Порядок направления обращений регламентируется ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
• Контактный телефон приемной/горячей линии: —

Министерство внутренних дел (МВД ДНР)

• Главный телефон / Горячая линия: —
• Техническая поддержка сайта и личного кабинета: 8-800—*

Министерство транспорта ДНР

• Телефоны: 7 (856) —*; 7 (949) —*

Социальный фонд России (СФР) — Отделение по ДНР

• Горячие линии клиентских служб: —
• Актуальный реквизиты и график консультаций доступны на портале sfr.gov.ru в разделе филиала по ДНР.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) по ДНР

• Горячая линия ФАС помогает бороться с завышенными ценами и дефицитом товаров.
• Телефон: —

Контроль качества твердого бытового топлива

• Телефоны консультаций: 38 (062) —*; 38 (071) —*

Вопросы лиц, пропавших без вести

• Специализированный номер: 38 071—*

Приемная по общим вопросам (Администрация/Правительство)

• Телефон: 38 071—*

Горячие линии администраций городов (пример)

В городах республики функционируют местные линии приема обращений.

Пример: г. Ждановка

• Телефон Горячей линии Администрации: (06250)-*— (ранее 7-28-37)

По аналогии работают администрации Донецка, Макеевки, Горловки, Енакиево и других населенных пунктов. Номера публикуются на официальных сайтах городских администраций.

Техническая поддержка государственных порталов

• Техподдержка сайта (общий номер, встречавшийся в открытых источниках): 380 (62) —* (время работы: 10:00–17:00)
• Единый портал госуслуг (Россия) — поддержка: 8-800—* (1234567 — пример формата, актуальный номер 1234 или ###-###-####)

Альтернативные способы подачи обращения (при недоступности сайта)

1. Телефонно: через Единую линию 107 или прямые номера ведомств (см. выше).
2. Почтой: заказным письмом с вложенным описом на адрес соответствующего ведомства (адрес ведомства указывается на конверте полностью, без сокращений).
3. Личный прием: в приемных министерств и администраций по предварительной записи (часто запись ведется по тем же телефонам горячих линий).
4. Через портал Госуслуг (ЕСИА): для вопросов федерального уровня или ведомств, интегрированных в систему (СФР, МВД, Минздрав и др.);

Рекомендации гражданам

• Фиксируйте детали: при звонке на горячую линию обязательно записывайте номер регистрации обращения, ФИО оператора, дату и время звонка.
• Готовьте документы: перед звонком подготовьте паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, квитанции, медицинские справки и т.д.).
• Письменная форма: для сложных вопросов, требующих юридической оценки, рекомендуется дублировать устное обращение письменным (почтой или через личный прием), чтобы запустить законные сроки рассмотрения (30 дней по общему правилу).
• Проверяйте актуальность: номера телефонов и графики приема могут меняться. Официальные источники: сайты gov.dnr.ru, mn.dnr.ru, mvd.dnr.ru, sfr.gov.ru (раздел ДНР).