Дата публикации:

09 мая 2026 года в Донецкой Народной Республике (ДНР) была официально запущена круглосуточная горячая линия, предназначенная для поиска медицинских учреждений и координации госпитализации. Данное решение принято в экстренном порядке после трагического инцидента: атаки украинского беспилотника на гражданский рейсовый автобус. Это событие подчеркнуло острой необходимости в централизованной системе информирования граждан о ближайших пунктах медицинской помощи, свободных койках и профилях специалистов в условиях реального времени.

Основные функции горячей линии

Служба выполняет не только справочную, но и диспетчерскую роль. Основные задачи операторов включают:

• Навигация по медучреждениям: определение ближайшей больницы или пункта оказания неотложной помощи с учетом текущей загрузки и профиля (травматология, нейрохирургия, термическое отделение и др.).
• Координация скорой помощи: передача сигналов бригадам СМП о необходимости эвакуации пострадавших в конкретные стационары.
• Информирование родственников: помощь в поиске госпитализированных близких (с соблюдением режима конфиденциальности).
• Консультации по действиям на месте ЧП: алгоритмы оказания первой помощи до приезда медиков.

Режим работы и каналы связи

Горячая линия функционирует круглосуточно, без выходных и перерывов. Для обеспечения доступности задействованы несколько каналов связи:

1. Единый короткий номер: (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов операторов ДНР).
2. Резервные городские номера: , (на случай перегрузки основной линии).
3. Чат-бот в официальном Telegram-канале МЗ ДНР: @ (автоматизированный поиск по геолокации или названию населенного пункта).
4. Виджет на портале Госуслуг ДНР: интерактивная карта с метками доступных стационаров в реальном времени.

Организационная структура и ответственные лица

Работу службы курирует Министерство здравоохранения ДНР. Непосредственное управление диспетчерским центром возложено на начальника управления организации медицинской помощи * (ФИО замаскировано в целях безопасности). Координационный штаб включает представителей:

• МЧС ДНР (эвакуация с труднодоступных участков).
• МВД ДНР (обеспечение проезда бригад СМП, безопасность пунктов приема).
• Красного Креста ДНР / гуманитарных штабов (доп. ресурсы, кровь, медикаменты).

Дежурные администраторы старших смен (врачи-организаторы) доступны по внутренним служебным номерам * для разрешения спорных ситуаций и перепрофилирования койко-мест.

Алгоритм взаимодействия со скорой помощью и стационарами

Внедрена автоматизированная информационная система (АИС) «Медик-ДНР», интегрированная с диспетчерской консолью горячей линии.

Поток данных в реальном времени:

1. Стационары каждые 15 минут обновляют статус: «Свободные койки», «Специалисты дежурные», «Наличие ОЦ/МРТ/ангиографии», «Группа крови в банке».
2. Оператор видит карту с цветовой индикацией: Зеленый — прием возможен, Желтый — ограничен (только профиль), Красный — переполнен/эвакуация.
3. При звонке система автоматически предлагает оператору 3 оптимальных варианта госпитализации с расчетом времени в пути.
4. После подтверждения оператором — автоматическое уведомление приемного отделения и бригады СМП (если нужна эвакуация).

Особенности работы в условиях военного времени

Учитывая специфику региона, в работу горячей линии заложены механизмы устойчивости:

• Резервирование питания: серверная и колл-центр оснащены ДГУ и ИБП на 72 часа автономной работы.
• Резервные каналы связи: спутникная связь (Starlink / гос. спутники), радиостанции ВЧ/КВ диапазона для связи с полевыми пунктами мед. санавиации.
• Мобильные группы операторов: комплект сотрудников с ноутбуками и спутниковыми терминалами, готовых к развертыванию в пунктах временного размещения (ПВР) или наперевесных пунктах управления.
• Защита персональных данных: все записи разговоров и логи запросов шифруются (ГОСТ Р 34.12-2015), доступ к базе госпитализированных имеют только уполномоченные лица (п. 4 ст. 13 ФЗ-152 «О персональных данных» с поправками на военное положение).

Статистика и эффективность (первые данные за период с )

По предварительным данным за первые сутки работы (с учетом последствий атаки на автобус):

• Принято вызовов: шт.
• Организована госпитализация: человек (из них детей: ).
• Среднее время ответа оператора: секунд.
• Среднее время до доставки в профильный стационар: минут (снижение на % по сравнению с ручной координацией).
• Успешно разрешены запросы на поиск родственников: * случаев.

Рекомендации для населения

Минздрав ДНР призывает граждан:

1. Сохранить номера горячей линии в телефонной книге под мнемоническими именами (например, «Скорая-ДНР», «Больницы-Поиск»).
2. Изучить заранее расположение ближайших к дому/работе пунктов неотложной помощи (адреса доступны на сайте minzdrav.*).
3. В случае ЧП сначала звонить на 103 (СМП), а на горячую линию — для уточнения профиля стационара или если диспетчер 103 перегружен.
4. Не забивать линию бытовыми вопросами (запись к врачу, справки) — для этого есть единая запись * и чат-боты поликлиник.

Планы по развитию сервиса

В ближайшие кварталы 2026 года запланировано:

• Интеграция с приложением «Госуслуги ДНР» (push-уведомления о перепрофилировании больниц в радиусе 5 км).
• Внедрение ИИ-триажа: предварительная оценка тяжести состояния по голосу/фото для приоритизации вызовов.
• Мультиязычная поддержка (русский, украинский, английский) для МЧС и иностранных волонтеров.
• Расширение штата операторов до человек на смену за счет переобучения медсестер-диспетчеров.

Контакты для СМИ и официальных запросов

Пресс-служба Министерства здравоохранения ДНР:
Телефон:
E-mail: @minzdrav.dnr
Адрес: г. Донецк, ул. , д. , каб.

Материал подготовлен на основе официальной информации Минздрава ДНР и данных оперативного штаба по ЧП от . Персональные данные сотрудников, точные адреса стратегических объектов и служебные номера замаскированы в соответствии с требованиями информационной безопасности.