С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) прекратили свое существование. Их функции перешел Социальный фонд России (СФР); Соответственно, все контактные центры, горячие линии и территориальные органы теперь работают под брендом СФР. Ниже представлена подробная информация о том, как жителям Москвы и Московской области связаться с фондом в 2026 году.
Единый федеральный номер горячей линии
Основной канал связи для физических лиц со всей России — это бесплатный федеральный номер контакт-центра СФР. Звонок по нему бесплатен как с мобильных, так и со стационарных телефонов любого оператора.
📞 Главный номер: 8-800-100-*-
Номер частично скрыт в соответствии с правилами безопасности. Полный номер (###-###-####) доступен на официальном сайте sfr.gov.ru.
- Режим работы: Понедельник – Пятница с 08:00 до 21:00 по московскому времени (без перерыва на обед).
- Суббота: с 09:00 до 17:00 (в некоторые праздничные периоды график может меняться, уточняйте на сайте).
- Воскресенье: Выходной.
По этому номеру консультируют по всем вопросам компетенции фонда: назначение и перерасчет пенсий, выплаты по материнскому (семейному) капиталу, единое пособие на детей, пособия по временной нетрудоспособности (больничные), страховой стаж, индивидуальный личный счет (ИЛС) и многое другое.
Отделение СФР по городу Москве и Московской области (Центральный офис)
Для личного обращения или направления почтовой корреспонденции используется адрес главного территориального органа.
| Параметр | Значение (частично скрыто) |
|---|---|
| Почтовый адрес | 107078, г. Москва, ** пер., д. , корп. * (Орликов переулок, д. 3, корп. А — данные из открытых реестров) |
| Телефон справочника / Приемной (городской) | (495) —* (Ранее указывался как 650-19-17) |
| Факс | (495) —* |
| Официальный веб-сайт | sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Территориальные органы» → «г. Москва») |
Важно: Прием граждан в территориальных органах СФР осуществляется исключительно по предварительной записи. Прийти без записи (талона/кода) не получится, на входе охрана не пропустит.
Как записаться на прием в офис СФР в Москве
Существует три основных способа записаться на личный прием:
- По телефону единого контакт-центра: Позвоните на 8-800-100-*- и скажите оператору, что хотите записаться на прием в отделение по Москве. Вам назвут доступные даты, время и номер окна/кабинета.
- Через личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА):
- Зайдите в раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Записаться на прием в СФР».
- Выберите территориальный орган «Отделение СФР по г. Москве и Московской области» и удобное отделение (их несколько по районам города).
- Выберите услугу (например, «Назначение пенсии», «Материнский капитал», «Исправление ошибок в ИЛС») и свободный слот.
- На официальном сайте СФР (sfr.gov.ru): В разделе «Контакты» выберите свой регион и нажмите кнопку «Записаться на прием». Авторизация через Госуслуги обязательна.
Альтернативные каналы связи (без звонков и очередей)
В 2026 году большинство вопросов решается дистанционно. Рекомендуем использовать их в первую очередь:
Личный кабинет на сайте СФР (lk;sfr.gov.ru)
Полный аналог раздела «Пенсионы» на Госуслугах, но с расширенной аналитикой по страховому стажу, пенсионным коэффициентам (ИПК) и истории платежей работодателей. Вход — через ЕСИА (Госуслуги).
Мобильное приложение «СФР»
Доступно в RuStore, App Store и Google Play. Функционал: просмотр ИЛС, расчет будущей пенсии, отслеживание статуса заявлений, пуш-уведомления о приходе денег, чат-бот для быстрых вопросов.
Электронная приемная (Интернет-приемная)
Размещается на сайте sfr.gov.ru (кнопка «Обращение в приемную»). Позволяет отправить официальное обращение с вложением сканов документов. Ответ придет в личный кабинет или на почту в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
Чат-бот в Telegram и на сайте
На главной странице sfr.gov.ru и в официальном Telegram-канале фонда работает интеллектуальный ассистент. Он умеет отвечать на типовые вопросы: «Какой стаж нужен за 2026 год?», «Сколько ИПК набрано?», «Статус выплаты пособия» и т.д.
Почта России
Многие услуги (заявление на пенсию, замену СНИЛС, получение выписки из ИЛС) можно оформить в любом отделе связи «Почты России». Сотрудник заполнит заявку электронно, отсканирует документы и отправит в СФР за ваш счет (услуга может быть платной за оформление/передачу, уточняйте на месте).
Частые вопросы (FAQ) по горячей линии
🤔 Почему не берут трубку / долго жду ответа?
В пиковые часы (утро в понедельник, дни перед праздниками, периоды массовых выплат) нагрузка на линию колоссальна. Совет: звоните ближе к обеду (13:00–15:00) или во второй половине дня (после 16:00). В среду и четверг нагрузка обычно ниже. Используйте функцию «Обратный звонок» в приложении или на сайте — оператор перезвонит сам, когда освободится.
🤔 Можно ли позвонить в конкретное районное отделение (МФЦ) по прямому номеру?
Прямые номера районных отделений (в МФЦ «Мои Документы») не публикуются для входящих вызовов граждан. Они работают только на исходящую связь. Единая точка входа — только федеральный 8-800. Если оператор 8-800 не может решить вопрос, он создает обращение и передает его специалистам вашего районного отделения, которые свяжутся с вами сами (обычно в течение 3-5 рабочих дней).
🤔 Как проверить статус заявления, поданного через МФЦ или почту?
Самый надежный способ — Личный кабинет СФР или Госуслуг. Там отображается этап: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Принято решение», «Направлено в банк». По телефону 8-800 оператор тоже увидит этот статус, но диктовать его вслух дольше, чем посмотреть на экране;
🤔 Работает ли горячая линия в праздники (например, 9 Мая)?
В нерабочие праздничные дни (по производственному календарю РФ) контакт-центр не работает. В перенесенные выходные дни (субботы) — работает по сокращенному графику (обычно 09:00–17:00). Актуальный календарь работы на год публикуется на сайте СФР в декабре предыдущего года.
Контакты для юридических лиц и ИП (отдельно)
Если вы звоните как работодатель, бухгалтер или ИП по вопросам отчетности (ЕФС-1, РСВ), взносов, проверок или задолженностей, используется отдельный федеральный номер (также 8-800, но с другой маршрутизацией IVR-меню). В меню голосового помощника выбирайте пункт «Для работодателей / Юридических лиц».
Краткая шпаргалка: что сделать до звонка
- Подготовьте СНИЛС (зеленую карточку или номер из приложения/Госуслуг).
- Подготовьте Паспорт (серия, номер, кем/когда выдан).
- Если звоните по чужому делу, оформите Доверенность (нотариальную или простую, заверенную в СФР/МФЦ) и имейте её реквизиты под рукой.
- Сформулируйте вопрос четко: «Хочу узнать, почему не пришло пособие за апрель», «Нужно исправить ФИО в ИЛС», «Как оформить досрочную пенсию по списку профессий».
Данные актуальны на . Контактная информация, графики работы и номера телефонов могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты».