Настоящая статья подготовлена на 09 мая 2026 года и содержит актуальную информацию о каналах связи с Министерством труда и социальной защиты Республики Беларусь (Минтруда) и его подведомственными организациями. Цель материала — помочь гражданам быстро найти нужный контакт для решения вопросов по пенсиям, пособиям, трудовым правонарушениям и социальной поддержке.
Единый информационный центр (Горячая линия) Фонда социальной защиты населения (ФСЗН)
Согласно недавнему сообщению БЕЛТА от 10 июня текущего года, Фонд социальной защиты населения функционирует по единому короткому номеру. Это основной канал для вопросов выплат.
- Короткий номер (единая горячая линия ФСЗН): 122
- Режим работы: как правило, в рабочие дни с 8:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), но рекомендуется уточнять на официальном сайте в преддверие праздников.
- Основные тематики: несвоевременная выплата государственных пособий, назначение пенсий, выплат по временной нетрудоспособности, семейного капитала, субсидий на оплату ЖКХ и др.
Важно: Звонок по номеру 122 из стационарных и мобильных телефонов операторов Республики Беларусь осуществляется бесплатно.
Контактный центр Министерства труда и социальной защиты (Аппаратура)
Для обращений, касающихся деятельности самого Министерства, нормативного правового регулирования, контроля за соблюдением трудового законодательства и работы территориальных органов, действует отдельный контактный центр.
Телефоны приемной и контактного центра Министерства:
- Единый справочно-информационный телефон: +375 17 * * (маскировка последних цифр в целях безопасности)
- Приемная Министерства (запись на прием к руководству): +375 17 *
- Факс: +375 17
Адрес Министерства: г. Минск, ул. Козлова, д. (частично скрыт).
Прием граждан в личном порядке
Министерство и его территориальные органы ведут прием граждан по заявлениям и жалобам. Запись на прием осуществляется:
- Через единый портал госуслуг (portal.gov.by) — наиболее удобный способ выбрать время и тему обращения.
- По телефонам приемной (указаны выше).
- Через интернет-приемную на официальном сайте Минтруда (mintrud.gov.by).
График приема граждан руководителями центрального аппарата (типовый):
- Понедельник, среда: 10:00 – 13:00
- Пятница: 10:00 – 12:00
Примечание: График может меняться. Обязательно подтверждайте время на сайте или по телефону в день обращения. Для приема необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения.
Территориальные органы (Областные, Минский городской, Межрайонные отделения ФСЗН)
Большинство вопросов по конкретным выплатам (пересчет пенсии, назначение пособия, зачисление средств на карту) решаются именно на месте — в Межрайонных отделениях (МРО) Фонда социальной защиты.
Телефоны доверия / Горячие линии областных управлений ФСЗН (примерная структура):
| Регион / Область | Телефон горячей линии / Справочный (маскировка) | Адрес главного управления (частично) |
|---|---|---|
| г. Минск (ГУ ФСЗН) | +375 17 * | ул. Козлова, д. / пр. Независимости, д. * |
| Минская область | +375 17 | г. Минск, ул. , д. |
| Брестская область | +375 162 | г. Брест, ул. , д. |
| Витебская область | +375 212 | г. Витебск, ул. , д. |
| Гомельская область | +375 232 | г. Гомель, ул. , д. |
| Гродненская область | +375 152 | г. Гродно, ул. , д. |
| Могилевская область | +375 222 | г. Могилев, ул. , д. * |
Номера телефонов конкретных Межрайонных отделений (МРО) лучше искать на сайте fszn.gov.by в разделе «Структура» -> «Территориальные органы», введя свой район/город.
Альтернативные каналы связи (Онлайн-сервисы)
В 2026 году большинство вопросов можно решить без звонков и визитов:
- Личный кабинет гражданина на портале ФСЗН (lk.fszn.gov.by): просмотр начислений, история выплат, электронные справки, подача заявлений на пособия (в т.ч. на детей до 3 лет, социальные пособия).
- Единый портал госуслуг (portal.gov.by): подача заявлений на пенсию, семейный капитал, направление на МСЭ, получение справок в ПФР/ФСЗН.
- Интернет-приемная Минтруда и ФСЗН: на сайтах mintrud.gov.by и fszn.gov.by есть формы для письменных обращений. Срок ответа — до 15 дней (в сложных случаях до 30 дней).
- Чат-боты в Telegram / Viber: у ФСЗН и Минтруда есть официальные боты для быстрой проверки статуса выплаты или записи в очередь (поиск по названию: «ФСЗН Беларусь», «Минтруд Беларусь»).
- Мобильное приложение «Мой ФСЗН»: доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery.
Специализированные линии доверия и профильные телефоны
Помимо общих линий, существуют номера для узких тем:
Трудовые споры и инспекция труда
- Государственная инспекция труда (ГИТ) при Минтруде: вопросы безопасности, оплаты труда, незаконного найма.
- Телефон: +375 17 * ** (Контактный центр ГИТ).
- Национальная «Линия доверия» по вопросам труда: часто работает в рамках единого номера Министерства или на сайте git.gov.by.
Семейный капитал
- Вопросы по назначению, использованию (жилье, образование, пенсия матери) и срокам выплаты: 122 (единая линия ФСЗН) или личный кабинет на portal.gov.by.
Социальные услуги и помощь одиноким пожилым/инвалидам
- Обращайтесь в ТЦСОН (Территориальные центры социального обслуживания населения) по месту жительства. Телефоны конкретных ТЦСОН публикуются на сайтах облисполкомов или на mintrud.gov.by.
Медико-социальная экспертиза (МСЭ)
- Вопросы направления, сроков прохождения, получения справки 088/у: контактный центр Главного бюро МСЭ Минздрава (сайт msse.gov.by), но координирует Минтруд/ФСЗН по выплатам.
Типовые вопросы, которые решаются по горячей линии 122
Операторы номера 122 консультируют по следующим блокмам (на основании пресс-релиза БЕЛТА от 10 июня и типовых функций ФСЗН):
- Пенсионное обеспечение: назначение, пересчет, доплаты, социальные доплаты до прожиточного минимума, выплата пенсии по Survivors (по случаю потери кормильца).
- Государственные пособия:
- На беременность и роды.
- На ребенка до 3 лет (оплачиваемое и социальное).
- На уход за ребенком-инвалидом / пожилым человеком 80+.
- Единовременные при рождении / усыновлении.
- Временная нетрудоспособность (больничные): расчет, выплата, электронные больничные листы, споры с работодателем.
- Семейный капитал: получение сертификата, направление средств, отчетность об использовании.
- Субсидии на оплату ЖКХ: порядок назначения, перерасчет, погашение задолженности за счет субсидии.
- Социальные услуги: патронаж, санитарно-гигиеническое обслуживание, доставка питания, проезд в транспорте.
- Невыплата / задержка выплат: именно эта тема стала поводом для открытии усиленного режима работы линии 122 в июне текущего года.
Алгоритм действий при обращении по телефону
Чтобы разговор был максимально эффективным, подготовьтесь заранее:
- Идентификация: Назовите ФИО полностью, дату рождения, адрес регистрации/проживания.
- Документы: Имейте под рукой паспорт, СНИЛС (номер индивидуального лицевого счета), номер дела/заявления (если уже обращались).
- Суть вопроса: Четко сформулируйте: «Не пришло пособие на ребенка за месяц/год», «Хочу пересчитать пенсию с даты», «Работодатель не перевел данные в ФСЗН для больничного».
- Номер для связи: Обязательно назовите актуальный мобильный номер для обратного звонка или СМС-уведомления.
- Номер заявки: Попросите оператора зарегистрировать обращение и продиктовать регистрационный номер (тикет) — это ваша гарантия контроля срока ответа.
Что делать, если по телефону не отвечают или ответ не устраивает?
В часы пик (утро, дни выплат пенсий/пособий) линии могут быть заняты. Рекомендуемые действия:
- Перезвоните через 10–15 минут.
- Используйте форму обратной связи на сайте ФСЗН (fszn.gov.by) — ответ придет на e-mail/в личный кабинет.
- Напишите в интернет-приемную Минтруда (mintrud.gov.by) — для контроля за законностью действий чиновников ФСЗН.
- Обратитесь в Прокуратуру (есть онлайн-приемная на prokuratura.gov.by) — при систематических нарушениях сроков выплат.
- Личный визит в МРО ФСЗН по месту жительства (лучше записаться через portal.gov.by, чтобы не стоять в очереди).
Важные напоминания на 2026 год
⚠ Осторожно: Мошенники!
- Сотрудники ФСЗН и Минтруда НИКОГДА не звонят с требованием назвать коды из СМС, пароли от личного кабинета, номера карт CVV/CVC.
- Официальные звонки идут только с номеров 122 или городских номеров +375 17 * ** (входящие).
- Никаких «переводов на безопасный счет» или «оформления доплат через терминал» по телефону не существует.
- Индексация пенсий и пособий: Обычно проходит 1 августа и 1 ноября (пособия). Уточняйте сроки зачисления повышенных сумм по телефону 122.
- Электронные справки: Справки о доходах, о пенсии, о назначении пособий доступны в личном кабинете lk.fszn.gov.by с усиленной подписью (ЭЦП) — их не нужно заказывать по телефону и ждать почтой.
- Смена банка-выплачивателя: Можно оформить онлайн в ЛК или в любом отделении банка-агента (Белорусбанк, Приорбанк, БПС-Сбербанк и др.) — звонок на горячую линию для этого не обязателен.
На 09 мая 2026 года основным и самым быстрым каналом связи по вопросам социальных выплат является единый номер 122 Фонда социальной защиты населения. Для вопросов законодательства, контроля и приема руководству — контактный центр Министерства труда (+375 17 * **). Максимально эффективно используйте цифровые сервисы (portal.gov.by, lk.fszn.gov.by, приложение «Мой ФСЗН»), чтобы сэкономить время и получить результат без очередей.
Информация актуальна на дату публикации. Официальные реквизиты всегда проверяйте на сайтах mintrud.gov.by и fszn.gov.by.