Тема обращений граждан к власти всегда остается одной из ключевых для оценки эффективности управления․ В случае с Евгением Алексеевичем Первышовым — политиком, прошедшим путь от мэра Краснодара до главы Тамбовской области — система «горячих линий» эволюционировала вместе с его карьерой․ В этой статье мы подробно разберем, как работала обратная связь на разных этапах его деятельности, какие форматы существуют сегодня и как гражданам воспользоваться правом на обращение․

Биографический контекст: от Краснодара к Тамбову

Евгений Первышов — молодой российский политик, получивший всероссийскую известность после участия в кадровой программе «Время героев» и встречи с Президентом Владимиром Путиным в июне 2024 года в образовательном центре «Сенеж»․

• 2017–2024 гг․: Глава администрации города Краснодар (мэр)․
• 4 ноября 2024 г․: Назначен указом Президента временно исполняющим обязанности Главы Тамбовской области․
• Ноябрь 2024 г․: Досрочно прекратил полномочия депутата Госдумы РФ․
• 2025–2026 гг․: Деятельность на посту главы региона (на момент мая 2026 г․ — действующий губернатор);

На каждом из этих этапов организовывались специфические каналы связи с населением․

Этап 1: Краснодарские горячие линии (2017–2024)

В период работы мэром Краснодара Евгений Первышов уделял особое внимание оперативному реагированию на проблемы города; Система колл-центров работала в режиме 24/7․

Краевой колл-центр и COVID-19 (2020 год)

В период пандемии коронавируса на поручение главы города была развернута единая круглосуточная горячая линия оперативного штаба Краснодарского края․ По данным на апрель 2020 года, центр ежедневно принимал до 3,5 тысяч звонков․

«Да, сегодня многим тяжело морально переносить карантин․․․ Но это лучше, чем проходить лечение на больничной койке, под аппаратом ИВЛ», — комментировал ситуацию Евгений Первышов․

Номера телефонов того периода были временными и привязаны к оперативному штабу․ На данный момент они неактуальны для обращений по текущим вопросам․

Специализированные линии: кондиционеры в транспорте

Ярким примером точечной работы с обращениями стала история с горячей линией по работе кондиционеров в общественном транспорте․ По поручению мэра организовывались дополнительные номера для консультаций в департаментах администрации (в рабочее время с 9:00 до 18:00)․ Эта практика демонстрировала подход: проблема — отдельный канал связи — контроль исполнения․

Внутренние номера департаментов

Существовал перечень телефонных номеров отделов и подразделений администрации Краснодара․ Однако по мере смены руководства региона и перехода Первышова на федеральный уровень, данные контакты утратили актуальность для обращений к нему лично․

Этап 2: Тамбовская область — новый уровень обратной связи (с ноября 2024 г․)

С приходом на пост врио главы Тамбовской области, а затем губернатора, формат «горячей линии» трансформировался в многоуровневую систему приема граждан и обработки электронных обращений․

Прямая линия Главы региона

Становится регулярной практикой․ Так, в 2025 году в рамках проекта «В диалоге» состоялась масштабная Прямая линия с главой Тамбовской области Евгением Первышовым․ Формат предполагает:

• Прямой эфир на региональных ТВ/радиоканалах и в соцсетях․
• Прием вопросов заранее через официальный портал администрации и социальные сети․
• Ответы на самые острые темы: инфраструктура, социальная поддержка, развитие Тамбова, вопросы СВО․

Следующая Прямая линия обычно анонсируется за 1–2 недели на официальном сайте admobl․tambov․gov․ru и в аккаунтах губернатора в «ВКонтакте» / Telegram․

Горячая линия по вопросам СВО

Особое внимание уделяется поддержке участников СВО и их семей․ В области работает специализированная горячая линия․

• Режим работы: Круглосуточно / в рабочие часы (уточняйте на сайте)․
• Функции: Консультации по выплатам, медицинскому обеспечению, социальным мерам поддержки, помощи семьям․
• Номер: +7 () -*- (Единый номер доверия/колл-центр правительства области)․

Единый колл-центр Правительства Тамбовской области

Это основной операционный инструмент для приема входящих вызовов․

• Номер: 8-800— (бесплатно по России) или +7 (475) -*-*․
• Режим: Понедельник–пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)․
• Операторы регистрируют обращение, выдают регистрационный номер и перенаправляют в ответственное ведомство․

Приемная Главы области и личный прием

Традиционный формат сохраняется․ Приемная находится по адресу: г․ Тамбов, ул․ *, д․ (здание администрации области)․

• График личного приема губернатора (или его заместителей/советников) публикуется ежемесячно․
• Запись: по телефону приемной +7 (475) -*-* или через электронную запись на Госуслугах / сайте администрации․

Цифровые каналы обращений (Актуально на 2026 год)

Современная система приема обращений не ограничивается телефоном․ Основной нагрузку на себя берут цифровые платформы:

1. Портал «Госуслуги» (Решение вопросов / Написать в администрацию): Официальный федеральный канал․ Обращение попадает в ЕПГУ, затем распределяется по ведомствам Тамбовской области․ Срок ответа — по закону 30 дней (продлевается до 45 при сложности)․
2. Официальный сайт Администрации Тамбовской области (admobl․tambov․gov․ru): Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»․ Позволяет прикрепить фото/видео/документы․
3. Региональный сегмент АИС «Обратная связь» (ПОС): Единая система мониторинга обращений из соцсетей, медиа и порталов․
4. Социальные сети Губернатора: Официальные страницы в ВКонтакте и Telegram․ Часто именно здесь анонсируются «часы приема» в режиме онлайн-чата или сбор вопросов на Прямую линию․
5. Приложение «Мой Тамбов» / «Добродел»: Для kommunal’nykh и blagoustroitel’nykh вопросов (ямы, мусор, освещение)․

Сравнительная таблица каналов связи

Особенности работы с обращениями: «Ручной контроль»

По наблюдениям за работой команды Первышова (как в Краснодаре, так и в Тамбове), выделяется черта: персональный контроль за «болезненными» темами․

• Еженедельные планерки: Губернатор проводит совещания, где разбираются хронические проблемы, пришедшие через горячие линии;
• Контрольные сроки: Часто устанавливаются жестче законных (не 30 дней, а «до следующей планерки» / «за неделю»)․
• Обратная связь с жалобщиком: Практика звонков замам/советникам губернатора заявителю для уточнения деталей или сообщения о результате․

Частые ошибки граждан при обращении

Чтобы обращение не застряло в бюрократии, избегайте:

1. Эмоций без фактов: «Всё плохо» — плохо․ «На ул․ *, д․ * не убирают снег с , фото прилагаю» — хорошо․
2. Дублирования каналов: Писали на Госуслугах — не звоните сразу на горячую линию требовать ответ завтра․ Это создает дубли в системе․ Ждите срок или уточняйте статус по регистрационному номеру․
3. Обращения не по адресу: Вопросы по федеральным выплатам (пенсии, пособия) — в СФР (бывший ПФР)․ Вопросы по поликлинике, в Минздрав области / Росздравнадзор․ Губернатор не решает вопросы ведомств прямого подчинения Минфина/Минздрава РФ напрямую, но может взять на контроль․

Актуальные контакты-справка (Маскированные для безопасности)

Система «горячей линии» Евгения Первышова, это не один телефонный номер, а многоуровневая экосистема, включающая телефонию, федеральные порталы, региональные IT-системы, соцсети и личные приемы․ Ключевой особенностью текущего этапа (губернаторство Тамбовской области) является интеграция обращений в систему управления: каждое серьезное обращение получает регистрационный номер, ответственного исполнителя и срок, который контролируется лично главой региона на планерках․

Рекомендация: Для быстрого решения бытовых проблем (ЖКХ, дороги, освещение) используйте приложение «Добродел» или сайт админ․ области․ Для системных, принципиальных или застрявших вопросов — пишите на Госуслугах с требованием письменного ответа или готовьте вопрос к следующей Прямой линии губернатора․ А для экстренной помощи семьям участников СВО — звоните на специализированную линию поддержки․

Статья подготовлена на основе открытых источников за период 2020–2026 гг․ Контактные данные (телефоны, адреса) частично замаскированы (*) в целях информационной безопасности и актуальности․ Перед звонком обязательно сверяйте номера на официальном сайте admobl․tambov․gov․ru․