Администрация городского округа Пермь обеспечивает непрерывное управление территорией и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации, коммунальные аварии и иные инциденты через систему дежурств. В данной статье подробно описаны контакты, структура дежурных служб, порядок работы в нерабочее время и алгоритм действий граждан при возникновении срочных вопросов.

Общая структура дежурств в Администрации Перми

Система дежурств в органе местного самоуправления Перми строится на трех уровнях:

• Дежурный по администрации (Старший дежурный): Лицо, несущее персональную ответственность за управление органами администрации в нерабочее время (ночи, выходные, праздники). Принимает решения по вопросам, несущим оперативный характер.
• Дежурные по отраслям (секторам): Специалисты профильных департаментов и управлений (хозяйство, дорожное хозяйство, образование, соцзащита, архитектура и т.д.), обеспечивающие оперативную связь с подведомственными организациями и подрядчиками.
• Дежурные диспетчерские службы подведомственных предприятий: МУП «Пермские тепловые сети», МУП «Пермводоканал», МУП «Горэлектротранс», УДХ и др. Именно они принимают первые звонки от населения по коммунальным вопросам.

Контактные телефоны единого дежурно-диспетчерского центра (ЕДДС)

Основной канал связи для сообщения о ЧС, авариях на сетях тепло/водоснабжения/электроснабжения, проблемах с уборкой снега, падении деревьев и др. — Единый дежурно-диспетчерский центр Администрации Перми.

Режим приема граждан личным приемом (Дежурный по администрации)

Личный прием граждан старшим дежурным администрации (или уполномоченным заместителем главы города) осуществляется по заранее утвержденному графику.

Адрес приемной:

Администрация городского округа Пермь
ул. , д. (Здание Администрации, вход № )
Кабинет приема: этаж, ком.

График приема (типовый):

График может меняться. Обязательно предварительно уточняйте актуальное расписание по телефону справочно-информационной службы Администрации: +7 (342) * или на сайте perm.ru.

Дежурства профильных департаментов (Отраслевые дежурные)

Для решения узкоспециализированных вопросов (допуски к земляным работам, координация перекрытий дорог, вопросы социального обеспечения в экстренных случаях) действуют дежурные департаментов. Контакты дежурных по отраслям на текущие сутки публикуются ежедневно на официальном портале.

Основные департаменты с круглосуточным дежурством:

1. Департамент хозяйственных услуг и благоустройства: уборка снега, состояние дорог, контейнерные площадки, озеленение. Тел.: +7 (342) * *
2. Департамент архитектуры и градостроительства: несанкционированные постройки, аварийные дома, допуски к строительству. Тел.: +7 (342) *
3. Департамент социальной политики: экстренная материальная помощь, эвакуация при ЧС, вопросы беженцев/переселенцев. Тел.: +7 (342) *
4. Управление по делам гражданской обороны и защиты населения (У ГО и ЗН): координация действий при ЧС, оповещение населения. Тел.: +7 (342) *
5. Департамент образования: вопросы работы школ/садов в экстренных условиях (экстремально низкие температуры, ЧС). Тел.: +7 (342)

Порядок действий при обращении в дежурную службу

Чтобы ваш сигнал был принят и обработан максимально оперативно, соблюдайте следующий алгоритм:

1. Оцените угрозу: Если есть угроза жизни и здоровью (пожар, утечка газа, обрушение, ДТП с пострадавшими) — звоните 112 (Единый номер экстренных служб) или 101 (МЧС), 102 (Полиция), 103 (Скорая), 104 (Аварийный газ).
2. Коммунальные аварии и бытовые проблемы: Звоните в ЕДДС Администрации (номера выше) или в аварийную службу конкретного ресурсоснабжающей организации (МУП «Пермводоканал», МУП «ПТС», «Пермэнергосбыт» и др.).
3. Фиксация обращения: Обязательно требуйте у диспетчера номер заявки (тикета). Это ваша гарантия контроля исполнения.
4. Информирование: Сообщите точный адрес (район, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартиру), характер проблемы, свои ФИО и контактный телефон для связи бригады.
5. Контроль: Если в установленные регламентом сроки (обычно 2–4 часа на аварийные работы, до суток на текущий ремонт) бригада не приехала, звоните повторно в ЕДДС, называйте номер предыдущей заявки и требуйте подключения старшего дежурного.

Электронные каналы взаимодействия (Альтернатива телефону)

В нерабочее время или при перегрузе линий рекомендуется использовать цифровые сервисы:

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (РОИВ): Приложение/сайт для отправки обращений с фото/геолокацией. Ответ приходит в личный кабинет.
• Официальный сайт Администрации (perm.ru): Раздел «Обращения граждан», «Электронный прием».
• Мобильное приложение «Мой Пермь» / «Умный город»: Карта проблем города, отправка сигналов о ямах, снеге, мусоре, неисправном освещении.
• Официальные группы ВКонтакте / Telegram: «Администрация Перми», в личных сообщениях группы часто отвечают дежурные пресс-службы и перенаправляют в профильные отделы.

Особенности работы в праздничные и нерабочие дни

В период длительных праздников (Новогодние каникулы, Майские праздники) Администрация Перми утверждает специальный График дежурств ключевых должностных лиц.

• ЕДДС работает в усиленном режиме (дополнительные операторы, выездные бригады на постоянной готовности).
• Организуется ежедневная оперативная совещание под руководством Главы города или Первого заместителя по итогам суток (обычно в 09:00 или 10:00).
• Прием граждан личным приемом в выходные/праздничные дни не проводится, вопросы решаются через ЕДДС и электронные каналы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Кто несет ответственность, если дежурная служба не реагирует на аварию?

Ответственность несет Старший дежурный по Администрации (ФИО указывается в ежедневном приказе о дежурстве) и руководитель профильного департамента/предприятия-исполнителя. Жалобу на бездействие можно направить прокуратуре, в контрольный отдел Администрации или через «Госуслуги. Решаем вместе».

Вопрос: Где посмотреть, кто дежурный по Администрации сегодня?

Ежедневно (обычно к 09:00) на сайте perm.ru в разделе «Дежурно-диспетчерская служба» или в ленте новостей публикуется справка: «Дежурный по Администрации Перми на [Дата] — Фамилия И.О., должность, контактная телефонная линия».

Вопрос: Можно ли позвонить дежурному по Администрации напрямую по личному телефону?

Нет. Личные телефоны должностных лиц не публикуются. Вся входящая коммуникация идет через ЕДДС или секретариат Главы города. Дежурный связывается с гражданином самостоятельно по номеру, указанному в заявке.

Система дежурств Городской администрации Перми рассчитана на обеспечение управляемости городом в режиме 24/7. Ключевой точкой входа для гражданина является Единый дежурно-диспетчерский центр (ЕДДС). Знание актуальных телефонов, умение пользоваться порталом «Госуслуги. Решаем вместе» и требование регистрации заявки с присвоением номера — главные инструменты эффективного взаимодействия с властью в срочных вопросах.

Важно: В статье использованы маски (*) для скрытия конкретных цифр телефонных номеров, номеров кабинетов и ФИО конкретных дежурных на текущую дату, так как эта информация обновляется ежедневно. Для получения актуальных реквизитов на «прямо сейчас» обратитесь к официальному источнику: Официальный портал Администрации Перми или позвоните по справочной телефону доверия города.