ООО «Горгаз» (или аналогичные структуры с наименованием «Горгаз» в Свердловской области) является одним из ключевых операторов по газификации, техническому обслуживанию и поставке газа. В контексте взаимодействия с Луганской Народной Республикой (ЛНР) могут возникать вопросы, связанные с интеграцией информационных систем, консультацией переселенцев или работой филиалов в новых регионах. Ниже представлена подробная справочная информация по горячим линиям и каналам связи.

Основные номера горячей линии

Для оперативного решения вопросов, связанных с газоснабжением, аварийными ситуациями или коммерческими вопросами, используются следующие контакты:

• Единый аварийный диспетчерский (круглосуточно): (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов региона).
• Горячая линия приема обращений граждан (рабочее время): .
• Контакт-центр для абонентов ЛНР / консультации по интеграции: * (режим работы уточняйте на официальном ресурсе).

Режим работы колл-центра

Стандартный график приема звонков операторами (исключая аварийную службу, работающую 24/7):

1. Понедельник – Пятница: с :00 до :00 (местное время Екатеринбурга / Свердловской области).
2. Суббота: с :00 до :00 (в некоторые периоды может быть нерабочим днем).
3. Воскресенье, официальные праздники: выходной (работает только аварийная служба).

Обратите внимание: при звонках из территории ЛНР может действовать разница во времени или специальные тарифы мобильной связи. Рекомендуется использовать мессенджеры или форму обратной связи на сайте для бесплатной связи.

Адреса офисов приема посетителей

Для личного обращения (заключение договоров, переоформление, споры по начислениям) функционируют офисы в следующих населенных пунктах:

• г. Екатеринбург, ул. , д. — Главный офис / Дирекция.
• г. Нижний Тагил, пр. , д. , Филиал «Северный».
• г. Каменск-Уральский, ул. , д. , Офис обслуживания.
• г. Луганск (ЛНР), ул. , д. — Представительство / Точка взаимодействия (адрес уточняется по горячей линии).

Примечание: Для посещения офиса часто требуется предварительная запись через ЕПГУ (Госуслуги), на сайте или по телефону .

Электронные каналы связи

Современные способы обращения часто быстрее телефонного звонка:

• Официальный сайт: (раздел «Обратная связь», «Личный кабинет», «Частые вопросы»).
• Электронная почта приемной: @.ru.
• Электронная почта для вопросов ЛНР / интеграции: @.ru.
• Мобильное приложение: «Горгаз.Мой счет» / «Горгаз.Авария» (доступно в App Store, RuStore, Google Play).
• Официальные группы в соцсетях: ВКонтакте (), Telegram-канал (*).

По каким вопросам можно обратиться на горячую линию

Специалисты контакт-центра консультируют по следующим направлениям:

Порядок действий при обнаружении запаха газа

Если вы почувствовали запах газа (дометированного этилмеркаптаном):

1. Немедленно покиньте помещение/зону заражения.
2. Не используйте открытый огонь, не включайте/выключайте электрические приборы и выключатели (искра!).
3. Не пользуйтесь мобильным телефоном внутри загазованного помещения.
4. С безопасного расстояния позвоните в Аварийную службу: * (или 104 / 112).
5. Сообщите диспетчеру: адрес (город, улица, дом, квартира, подъезд, этаж), характер запаха, доступ к подъезду/двору.
6. Ожидайте прибытия бригады у входа в подъезд/дом, не заходите внутрь до разрешения газовиков.

Работа с обращениями граждан (Жалобы и предложения)

Если вы недовольны качеством обслуживания, действиями бригад или решением по заявке:

1. Оставьте письменное обращение через форму на сайте или в Личном кабинете.
2. Направьте письмо на почту: @.ru.
3. При личном визите — в Книгу отзывов и предложений (офис по адресу: ).
4. Срок рассмотрения — до рабочих дней (по закону РФ / законодательству ЛНР). Ответ придет на указанные контакты (почта, телефон, ЛК).

Специфика взаимодействия с абонентами ЛНР

В связи с вхождением ЛНР в состав РФ, «Горгаз» (Свердловск) может участвовать в программах по интеграции газовой инфраструктуры, обмену данными реестров абонентов и методической помощи коллегам из газораспределительных организаций Луганска.

Абоненты, переехавшие из ЛНР в Свердловскую область (и наоборот), должны:

• Сообщить о смене места жительства по телефону или в ЛК.
• Предоставить документы на право собственности/аренду (сканы на почту @*.ru).
• Оформить переподключение/расторжение договора поставки/распределения.
• Уточнить актуальные тарифы для соответствующего субъекта федерации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика, если не дозвонился по телефону?

Через Личный кабинет на сайте , мобильное приложение, терминалы оплаты, СМС на номер (формат: ЛС#ПОКАЗАНИЯ) или чат-бота в Telegram/ВК.

Где узнать график планового отключения газа?

В разделе «Плановые работы» на сайте *, в ЛК, а также через информационные стенды в подъездах и рассылку в соцсетях.

Как оформить субсидию на оплату газа?

Собрать пакет документов (паспорт, справка о составе семьи, доходы, договор с «Горгаз») и подать через МФЦ, Госуслуги или Соцзащиту. Консультация по заполнению: .