ГБУ города Москвы «МФЦ» (Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг») — это крупнейший оператор офлайн-госуслуг в столице, объединяющий сеть центров «Мои Документы»; На сеть насчитывает более * филиалов, расположенных во всех административных округах Москвы. Статья содержит актуальную справочную информацию для посетителей: единые телефоны, адреса главных офисов, режим работы и правила обращения.
Единые контактные телефоны и онлайн-сервисы
Для решения большинства вопросов не обязательно приходить в центр лично. Доступны удаленные каналы связи:
- Единый справочный телефон (круглосуточно, бесплатно по Москве): +7 (495) * (автоинформатор и операторы колл-центра).
- Единый номер госуслуг (федеральный): 115 (вызов из стационарных и мобильных телефонов бесплатный).
- Официальный портал: md.mos.ru — запись на прием, отслеживание статуса заявки, каталог услуг, база знаний.
- Мобильное приложение: «Мои Документы» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
- Электронная почта для обращений: *@md.mos.ru (для официальных запросов, жалоб и предложений).
- Чат-бот в Telegram / VK: @mos_mfc_bot (автоматизированные ответы по популярным услугам).
Важно: Звонки на единый номер +7 (495) * записываются для контроля качества обслуживания. Операторы не запрашивают полные номера банковских карт, CVV/CVC коды и пароли от Госуслуг.
Центральный аппарат (Администрация ГБУ «МФЦ»)
Обращения к руководству, юридическому отделу, пресс-службе и отделам контроля качества адресуются по юридическому адресу учреждения.
| Реквизит | Информация |
|---|---|
| Полное наименование | Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг» |
| Сокращенное наименование | ГБУ города Москвы «МФЦ» |
| Юридический адрес | г. Москва, ул. , д. , стр. |
| Телефон приемной директора | +7 (495) (доб. *) |
| ИНН / КПП | 77* / 77 |
| ОГРН | 1 |
| Директор | * * * (ФИО скрыто по правилам маскирования ПДн) |
Сеть филиалов: принципы поиска и популярные локации
Всего в Москве функционирует более центров «Мои Документы». Они делятся на форматные типы:
- Флагманские центры, крупные площадки (от кв.м) с полным перечнем услуг (>* наименований), зонами самообслуживания, кафе и детьми.
- Стандартные центры — районные офисы (базовый набор услуг: паспорта, СНИЛС, полисы ОМС, регистрация, социальные выплаты).
- Мобильные бригады / Выездные точки — работают по графику в ТЦ, ДК, администрациях округов (график на портале).
Примеры ключевых филиалов по округам (адреса частично замаскированы)
Полный реестр с точными адресами, схемами проезда и фото входных групп доступен в разделе «Контакты» на md.mos.ru или в приложении.
Центральный административный округ (ЦАО)
- МФЦ «Мои Документы» на Проспекте Мира (Флагман): пр. Мира, д. , стр. (ТЦ «», этаж). Режим: Пн-Пт : – :, Сб : – :, Вс — выходной.
- МФЦ «Мои Документы» на Тверской: ул. Тверская, д. * (близко к м. «Охотный Ряд» / «Театральная»).
Северный административный округ (САО)
- МФЦ «Мои Документы» в районе Войковского: Ленинградский пр., д. , корп. .
- МФЦ «Мои Документы» Ховрино: ул. , д. (ТЦ «*»).
Южный административный округ (ЮАО)
- МФЦ «Мои Документы» Братеево: ул. Братеевская, д. , корп. .
- МФЦ «Мои Документы» Царицыно: ул. , д. (ТЦ «*»).
Западный административный округ (ЗАО)
- МФЦ «Мои Документы» Кунцево: ул. , д. (ТЦ «», этаж).
- МФЦ «Мои Документы» Филёвский парк: ул. , д. .
Восточный административный округ (ВАО)
- МФЦ «Мои Документы» Новогиреево: ул. , д. (ТЦ «*»).
- МФЦ «Мои Документы» Перово: пер. , д. .
Новомосковский и Троицкий АО (Новомосковский, Троицкий)
- МФЦ «Мои Документы» Коммунарка: г. Москва, пос. Коммунарка, ул. , д. .
- МФЦ «Мои Документы» Троицк: г. Троицк, ул. , д. .
Режим работы и правила посещения в 2026 году
Стандартный график (актуален для большинства стандартных филиалов)
- Понедельник – Пятница: : – :
- Суббота: : – :
- Воскресенье: Выходной (кроме отдельных флагманских центров — уточняйте на сайте).
Особенности записи на прием
- Предварительная запись обязательна для большинства услуг (паспорт, биометрия, сложные социальные выплаты). Запись открывается за дней через портал md.mos.ru, приложение, терминалы в центрах или по телефону +7 (495) * .
- Живая очередь (без записи) доступна для ограниченного перечня услуг: получение готовых документов, справок, консультаций, сканирование документов на терминалах самообслуживания.
- Электронная очередь: При входе регистрируйтесь на терминале по СМС-коду или QR-коду из приложения. Номер окна отображается на табло.
Необходимые документы для визита
- Оригинал паспорта гражданина РФ (или иного документа, удостоверяющего личность).
- СНИЛС (физический носитель или номер на телефоне/Госуслугах).
- Документы-основания для конкретной услуги (свидетельства, договора, справки — полный список в карточке услуги на портале).
- Для несовершеннолетних / нетрудоспособных: документы законного представителя + доверенность (при необходимости).
Популярные услуги и сроки предоставления (справочно)
| Услуга | Срок выдачи (рабочие дни) | Требуется запись |
|---|---|---|
| Замена/получение паспорта РФ (14, 20, 45 лет, порча, утеря) | 10 – 30 (зависит от основания) | Да |
| Регистрация по месту пребывания/жительства | 3 – 8 | Да |
| Выдача/замена полиса ОМС | 1 (на месте) – 5 | Рекомендуется |
| СНИЛС (первичное получение/замена) | 1 – 5 | Рекомендуется |
| Социальные выплаты (пособия, субсидии, материнский капитал) | От 1 до 30 (зависит от вида) | Да |
| Водительское удостоверение (замена, международные права) | 1 (на месте в ГИБДД-окне) | Да (через Госуслуги/МФЦ) |
| Справки (ЗАГС, налоговые, архивные) | 1 – 10 | Зависит от вида |
Обратная связь, жалобы и оценка качества
ГБУ «МФЦ» уделяет приоритетное внимание качестве сервиса. Оставить отзыв или пожаловаться можно несколькими способами:
- Терминалы оценки качества: установлены у выходов из каждого филиала (смайлики / шкала 1-5).
- Портал «Городские услуги» / «Мой Москва»: раздел «Оценка качества МФЦ».
- Книга отзывов и предложений: доступна у администратора в каждом филиале (бумажная и электронная версия на терминале).
- Обращение к руководителю филиала: контакты старшего смены / заведующего филиалом опубликованы на информационном стенде в зоне ожидания.
- Прямая линия Департамента ИТ города Москвы: для системных вопросов.
Совет: Если вы столкнулись с нарушением регламента, грубостью или ошибкой сотрудника, фиксируйте номер талона электронной очереди, номер окна и время визита. Это ускорит рассмотрение обращения (срок ответа — до рабочих дней).
Цифровые альтернативы: когда не нужно идти в МФЦ
На более % услуг можно получить полностью дистанционно:
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): паспорт (запись на выдачу), водительские права, регистрация, пособия, справки о доходах/пенсиях, запись к врачу.
- Портал md.mos.ru / Приложение «Мои Документы»: уникальные городские услуги (московские субсидии, компенсации ЖКХ, школьное питание, карта «Мосгортранс», ветеринарные справки).
- Терминалы самообслуживания в МФЦ и ТЦ: печать справок 2-НДФЛ, справок о пенсии, получение кодов ЭПГУ/СМЭВ, оплата госпошлин.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти в любой МФЦ или только по прописке?
В большинстве МФЦ Москвы действует территориальная привязка для услуг миграционного учета (регистрация) и некоторых социальных выплат. Услуги паспортного стола, СНИЛС, ОМС, ЗАГС, ГИБДД часто доступны по месту пребывания (в любом удобном филиале). Уточняйте при записи на портале, система сама покажет доступные филиалы для вашей услуги.
Что делать, если потерял талон электронной очереди?
Обратитесь к администратору в зоне регистрации (у входных терминалов). По номеру телефона или паспорту сотрудник восстановит вашу запись и выдаст дубликат талона.
Работают ли МФЦ в праздничные дни (например, 9 мая)?
В государственные праздники (включая 9 мая) все филиалы закрыты. В предпраздничные дни работа может быть сокращена (до :). График на праздничные периоды публикуется на md.mos.ru за 2-3 недели.
Можно ли оплатить госпошлину в МФЦ?
Да, в каждом филиале работают банковские терминалы (без комиссии при оплате картой «Мир» и часто другими картами) и/или кассы банка-партнера. Квитанцию можно распечатать на терминале самообслуживания заранее.
Резюме
ГБУ города Москвы «МФЦ» остается ключевым физическим каналом получения госуслуг для жителей мегаполиса. Благодаря единому номеру +7 (495) * , порталу md.mos.ru и приложению, планирование визита занимает минуты. Главные правила комфортного обращения: запишитесь заранее, возьмите оригиналы документов и придите за 5-10 минут до назначенного времени. Для сложных юридических вопросов используйте официальную почту *@md.mos.ru или обращение через личный кабинет на портале.
Данные актуальны на . Адреса, телефоны отдельных кабинетов и графики работы могут меняться. Проверяйте информацию на официальном ресурсе md.mos.ru перед визитом. Персональные данные сотрудников и точные адреса непубличных офисов скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности (152-ФЗ).