ПАО «Газпромбанк» является одним из крупнейших кредитных учреждений России, входящим в тройку лидеров по активам. Отдел ипотечного кредитования банка обеспечивает полный цикл обслуживания заемщиков: от первичной консультации и расчета ставки до оформления сделки и постпродажного обслуживания. В данной статье собрана актуальная информация о каналах связи, структуре подразделения и нюансах взаимодействия с банком на .

Основные телефонные номера для связи

Для решения вопросов по ипотеке клиентам доступно несколько линий поддержки. Номера могут отличаться в зависимости от статуса клиента (новый заемщик или действующий) и региона присутствия.

Единый федеральный контакт-центр

• Горячая линия (вся Россия): 8 800 * (звонок бесплатный)
• Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 *
• Для клиентов Премиум / Привилегия: 8 800 (выделенная линия)

Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных).

Специализированные направления (добавочные номера / IVR-меню)

При звонке на единый номер следуйте подсказкам голосового меню:

1. Нажмите 1 — Новая ипотека, расчет ставки, предодобрение.
2. Нажмите 2 — Уже оформленная ипотека: график платежей, остаток долга, досрочное погашение, страхование.
3. Нажмите 3, Вопросы по эскроу-счетам и сделкам с застройщиками (ДДУ).
4. Нажмите 4, Реструктуризация, каникулы, работа с просрочкой.
5. Нажмите 0 — Связь с оператором (ожидание ответа обычно – мин).

Адреса ключевых офисов ипотечного бизнеса (Центральный офис и крупные регионы)

Личные приемы по сложным вопросам (спорные ситуации, крупные сделки, работа с застройщиками) ведутся в профильных центрах ипотечного бизнеса (ЦИБ) и крупных дополнительных офисах (ДО).

Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием через приложение «Газпромбанк», на сайте или по телефону * * . Прием без записи возможен только в зонах самообслуживания или для сдачи документов в конверте.

Цифровые каналы обращения (альтернатива телефону)

На 2026 год более % обращений по ипотеке решаются без звонка в колл-центр. Рекомендуемые каналы:

• Мобильное приложение «Газпромбанк»: раздел «Ипотека» → «Чат с экспертом» (бот + живой оператор). Время ответа: – мин.
• Интернет-банк (ЛК физлица): раздел «Письма в банк» → тема «Ипотечное кредитование».
• Чат-бот в Telegram / VK: официальные аккаунты @gazprombank_bot / vk.com/gazprombank.
• E-mail для официальных запросов: mortgage*@gazprombank.ru (для направления сканов документов, жалоб, запросов справок).

Частые вопросы, решаемые отделом ипотечного кредитования

Этап до оформления (Новая ипотека)

• Расчет точной ставки под программу (Господдержка, Семейная, IT-ипотека, Дальневосточная, Арктическая, Военная).
• Предодобрение за минут (через приложение или сайт).
• Подбор объекта из базы аккредитованных застройщиков ( тыс. ЖК).
• Оформление эскроу-счета / ячейки / безопасного расчета.

Этап после выдачи кредита (Обслуживание)

• Получение справки об остатке долга / выплаченных процентах (для налогового вычета) — готова в приложении мгновенно.
• Досрочное погашение (полное/частичное) — комиссия % (по большинству новых тарифов, 0%).
• Смена страховщика / полиса (требования банка: список аккредитованных СК на сайте).
• Кредитные каникулы (до мес. за весь срок) / Реструктуризация при потере дохода.
• Снятие обременения после полного погашения (автоматически через Росреестр за рабочих дней).

Работа с застройщиками и партнерами (B2B-направление)

Отдельный блок отдела занимается аккредитацией ЖК и сопровождением сделок по ДДУ.

• Телефон отдела работы с застройщиками: +7 -95 * (доб. *).
• E-mail: developer*@gazprombank.ru.
• Портал застройщика: partner.gazprombank.ru (регистрация по ИНН).

Нюансы безопасности при звонке в банк

Актуальные изменения на 2026 год

1. Цифровая ипотека 2.0: Полностью бесконтактная сделка через Госуслуги и приложение банка (ЭЦП, ЕРАИ). Не требует визита в офис.
2. Новые лимиты госпрограмм: Лимиты на 2026 год обновлены. Актуальные остатки по регионам уточняйте у менеджера по телефону * * .
3. Базовая ставка ЦБ РФ: На текущий момент (.%). Ставки по ипотечным программам пересчитываются ежемесячно.

Краткая шпаргалка: куда звонить в конкретной ситуации

Данная информация справочного характера. Точные реквизиты, тарифы и номера добавочных линий могут меняться. Официальные данные всегда доступны на сайте gazprombank.ru в разделе «Контакты» или в мобильном приложении. Дата актуализации статьи: .