Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) на территории Луганской Народной Республики (ЛНР) осуществляет контроль за соблюдением требований безопасности в транспортной сфере․ Горячая линия является ключевым инструментом обратной связи для граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, позволяя сообщать о нарушениях, задавать вопросы по законодательству и получать разъяснения․
Основные функции горячей линии
- Прием обращений о фактах нарушения транспортного законодательства (автотранспорт, ж/д, внутренние водные пути, метрополитен)․
- Консультационная поддержка по вопросам лицензирования, допуска к перевозкам, технического осмотра ТС и требований к водителям․
- Контроль за исполнением предписаний и актов проверок территориальными органами․
- Информирование о изменениях в нормативной базе (ФЗ-220, ФЗ-87, ФЗ-196 и др․)․
Каналы связи с Ространснадзором ЛНР
На актуальными каналами обращения являются:
Телефон доверия (Единый номер)
Для оперативной связи работает федеральный номер, перенаправляющий вызовы на дежурно-диспетчерскую службу (ДДС) управления по ЛНР:
Примечание: Конкретные последние 6 цифр номера маскируются в целях информационной безопасности; Актуализируйте номер на официальном сайте ведомства․
Приемная руководства (Личный прием)
Адрес территориального управления (МТУ Ространснадзора по ЛНР):
Режим работы приемной: обычно пн–пт с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)․ Суббота, воскресенье — выходные․ Обязательно уточняйте график заранее по телефону․
Электронный прием (Госуслуги / Официальный сайт)
- Портал Госуслуги (gosuslugi․ru) — раздел «Обращения к ведомствам» → Ространснадзор → Управление по ЛНР․
- Официальный сайт rostransnadzor․gov․ru, раздел «Обращения граждан» (электронная приемная)․
- Электронная почта управления: *@rostransnadzor․gov․ru (адрес маскирован)․
Типовые темы обращений
| Категория | Примеры вопросов / жалоб |
|---|---|
| Автоперевозки (ФЗ-220) | Нарушение маршрута/расписания, недобросовестные перевозчики, отсутствие лицензии, состояние автобусов, отказ в перевозке багажа․ |
| Грузовые перевозки | Перегруз, нарушение режима труда и отдыха водителей (тахографы), нелегальные перевозки ОПГ/опасных грузов․ |
| Такси и каршеринг | Работа без лицензии/переплетки, завышение тарифов, небезопасное вождение․ |
| Железнодорожный транспорт | Безопасность на перегонах/станциях, работа подвижного состава, защита прав пассажиров․ |
| Внутренние водные пути | Состояние малых судов, безопасность плавания, действия ГИМС․ |
| Лицензирование и допуск | Порядок получения/продления лицензий, требования к материально-технической базе, профессиональная подготовка․ |
Порядок подачи обращения: пошаговая инструкция
- Подготовка данных: Сформируйте четкое описание факта (дата, время, место, номер маршрута/ТС, имя перевозчика); Приложите фото/видео (дашборд, чеки, скриншоты приложений)․
- Выбор канала:
- Телефон (8-800—*) — для срочных сообщений о угрозе безопасности (пьяный водитель, аварийное ТС)․
- Электронная форма / Госуслуги — для плановых жалоб, запросов разъяснений, прикрепления документов․
- Личный визит — для сложных споров, требующих изучения объемных материалов․
- Регистрация: При устном обращении оператор ДДС регистрирует вызов, присваивает номер (КУСП)․ При электронном — приходит уведомление на почту/ЛК Госуслуг․
- Рассмотрение: Срок ответа — до 30 календарных дней (ст․ 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»)․ По сложным вопросам — продление до 30 дней с уведомлением․
- Результат: Ответ направляется способом, указанным в обращении (почта, ЛК, телефон)․ В ответе должны быть: результаты проверки, принятые меры (предписание, протокол, ходатайство в суд/прокуратуру) или мотивы отказа․
Важные нюансы для жителей ЛНР (актуально на 2026 год)
⚠ Особенности юрисдикции и интеграции
- Единое правовое поле: На территории ЛНР действует законодательство РФ (ФЗ-220, ФЗ-87, КоАП РФ, ТК РФ)․ Жалобы рассматриваются по общероссийским правилам․
- Интеграция баз данных: Реестр лицензий, реестр перевозчиков, данные тахографов и «Платона» интегрированы в федеральные АИС Ространснадзора․ Проверка перевозчика по ИНН/ОГРН доступна на сайте ведомства․
- Межведомственное взаимодействие: Материалы проверок по итогам обращений поступают в Прокуратуру ЛНР, ГИБДД МВД ЛНР, Росавиацию (если задета авиация), Следственный комитет․
- Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (п․ 2 ст․ 7 59-ФЗ)․ Однако персональные данные заявителя защищены законом и не разглашаются без согласия (152-ФЗ)․
Контакты вышестоящих инстанций (для апелляции)
Если ответ управления по ЛНР не устраивает, обращение можно направить выше:
- Центральный аппарат Ространснадзора (Москва): 8-800—* (федеральная горячая линия), сайт rostransnadzor․gov․ru․
- МТУ Ространснадзора по ЮФО (Ростов-на-Дону): курирует деятельность в регионе․ Тел․: +7 (863) —* (маскирован)․
- Прокуратура Луганской Народной Республики: для жалоб на бездействие чиновников․
- Суды общей юрисдикции ЛНР: для обжалования неправомерных решений/бездействия (административное судопроизводство)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли пожаловаться на такси, заказанное через агрегатор (Яндекс;Такси, Ситимобил и др․)?
Да․ Ространснадзор проверяет законность допуска водителя и автомобиля к выполнению заказов (наличие лицензии у парка/перевозчика, переплетки, медосмотра)․ Жалоба подается на перевозчика (парк) и агрегатора․
Что делать, если автобус регулярного маршрута не выходит на линию?
Звоните на горячую линию 8-800—* в режиме реального времени (лучше с остановки)․ Фиксируйте номер маршрута, время по расписанию, фактическое время ожидания․ На основании вашего сигнала ДДС может направить инспектора на линию или запросить данные ГЛОНАСС/ЭРА-ГЛОНАСС у перевозчика․
Где проверить лицензию перевозчика ЛНР?
На сайте rostransnadzor․gov;ru в разделе «Реестры» → «Реестр лицензий на перевозки»․ Поиск по ИНН, наименованию или номеру лицензии; Данные актуализируются еженедельно․
Каковы штрафы за нарушения, выявленные по обращению граждан?
По КоАП РФ (ст․ 12․21, 12․22, 12․23, 12․27 и др․):
- На должностных лиц: от 1 000 до 50 000 руб․
- На юрлиц (перевозчиков): от 10 000 до 500 000 руб․ (в т․ч․ за повторные нарушения — приостановка лицензии до 90 дней)․
Резюме
Горячая линия Ространснадзора ЛНР — это рабочий инструмент защиты прав пассажиров, грузоотправителей и честных перевозчиков․ Главное — фиксируйте факты (фото, видео, скриншоты, номера ТС) и используйте официальные каналы (8-800—*, Госуслуги, сайт ведомства)․ Анонимные звонки и сообщения в мессенджерах/соцсетях без регистрации в КУСП юридической силы не имеют․
Информация актуальна на ․ Перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты на rostransnadzor․gov․ru в разделе «Контакты» → «Территориальные органы» → «Управление по ЛНР»․