Компания DNS работает на российском рынке с 1998 года и за это время открыла более 2000 магазинов по всей стране. В Санкт-Петербурге сеть представлена десятками торговых точек и несколькими сервисными центрами, куда можно обратиться по вопросам гарантийного обслуживания, ремонта и возврата техники.
Что такое гарантийный отдел DNS
Гарантийный отдел (сервисный центр DNS Сервис) — это подразделение, которое занимается:
- приёмом техники на гарантийный ремонт;
- диагностикой неисправностей;
- возвратом и заменой товара в течение гарантийного срока;
- платным ремонтом оборудования, у которого истёк срок гарантии;
- выдачей отремонтированной техники.
Адреса сервисных центров DNS в Санкт-Петербурге
По данным из открытых источников, сервисные центры DNS в Санкт-Петербурге располагались по следующим адресам (часть точек может быть закрыта, рекомендуем уточнять актуальность на официальном сайте):
- пр-т Ветеранов, д. 1* к. (район метро Проспект Ветеранов);
- ул. Марата, д. 4* (1 этаж, Центральный район, метро Владимирская);
- Индустриальный проспект, д. 3;
- проспект Науки, д. 2 (метро Академическая).
Важно: часть сервисных центров по указанным адресам могла прекратить работу. Перед визитом обязательно уточните актуальный адрес на сайте dns-shop.ru или по телефону горячей линии.
Контакты горячей линии
Горячая линия DNS Сервис: 7 (499) -49—, время работы, с 09:00 до 21:00. По этому номеру можно узнать:
- статус ремонта вашего оборудования;
- адрес ближайшего работающего сервисного центра;
- условия гарантийного обслуживания;
- что делать, если нет возможности привезти товар в сервисный центр самостоятельно.
Что нужно иметь при себе для обращения по гарантии
Для обращения в сервисный центр по гарантии необходимо предоставить:
- Сам товар — в полной комплектации (по возможности);
- Фирменный гарантийный талон (ФГТ) — в нём должны быть заполнены все поля;
- Документ, подтверждающий покупку — чек или накладную;
- Паспорт — для оформления документов.
Сроки гарантийного ремонта
По закону «О защите прав потребителей» гарантийный ремонт может занимать до 45 дней. Многие клиенты отмечают, что раньше вопросы решались в течение нескольких дней, однако в последнее время сроки могут растягиваться. Часть техники из регионов отправляется на ремонт именно в Санкт-Петербург, где расположены крупные ремонтные мощности компании.
Как отследить статус ремонта
DNS предоставляет возможность самостоятельно отслеживать статус ремонта оборудования на официальном сайте. Для получения информации о текущем состоянии ремонта достаточно ввести номер телефона, указанный при сдаче техники, и номер заказа (например, формата БрС-). Когда оборудование будет готово к выдаче, на телефон придёт SMS-уведомление с адресом выдачи и режимом работы пункта.
Если гарантийный отдел затягивает сроки
В случае нарушения сроков ремонта или отказа в гарантийном обслуживании вы можете:
- написать письменную претензию в адрес магазина DNS;
- обратиться в отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор);
- потребовать неустойку за каждый день просрочки;
- при безрезультатности — обратиться в суд.
Платный ремонт
Если гарантийный срок истёк, сервисные центры DNS предлагают платный ремонт персональных компьютеров, ноутбуков и другой техники. Стоимость и условия можно уточнить на сайте компании или по телефону горячей линии.
Гарантийный отдел DNS в Санкт-Петербурге — это развитая сеть сервисных точек, куда можно обратиться с неисправной техникой. Главное — сохранять гарантийный талон и чеки, отслеживать статус ремонта онлайн и знать свои права как потребителя. Перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса сервисного центра, так как часть точек могла быть закрыта или переехала.