Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратили свою деятельность в связи с объединением в единый орган — Социальный фонд России (СФР). На момент написания статьи (май 2026 года) все вопросы, ранее решавшиеся в ФСС, находятся в ведении СФР. Ниже представлена актуальная информация о контактах единого контакт-центра.

Единый федеральный номер горячей линии СФР

Основной номер для обращений граждан со всей территории Российской Федерации:

###-###-####

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных и праздников).
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
• Многоязычная поддержка: Обслуживание ведется на русском языке; в регионах с национальными языками возможна поддержка на государственных языках субъектов РФ.

Данный номер заменяет все предыдущие федеральные номера ФСС (###-###-####) и ПФР. При звонке вы попадете в единую систему интеллектуальной маршрутизации (IVR), которая перенаправит вас к специалисту нужного профиля.

Структура голосового меню (IVR) — основные пункты

Для быстрого попадания к нужному специалисту слушайте приветствие и нажимайте соответствующие цифры (меню может незначительно обновляться, актуальные подсказки звучат при звонке):

1. Пенсионное обеспечение (назначение, перерасчет, выплата пенсий, социальные доплаты).
2. Пособия и выплаты (беременность и роды, уход за ребенком до 1,5 и 3 лет, пособия по детям, материнский капитал, единое пособие).
3. Временная нетрудоспособность (больничные листы) (электронные ЛН, оплата, сроки выплаты, ошибки в данных).
4. Медико-социальная экспертиза (МСЭ) (установление инвалидности, реабилитация, ИПРА).
5. Страховые взносы и отчетность (вопросы работодателей, ИП, самозанятых, расчеты, пени, штрафы).
6. Индивидуальный личный счет (ИЛС/СНИЛС) (получение, восстановление, исправление данных).
7. Обратная связь и жалобы (качество обслуживания, действия сотрудников).
8. Оператор (перевод на живого специалиста общего профиля).

Региональные контакт-центры СФР

Помимо федерального номера, в каждом субъекте РФ функционируют территориальные контакт-центры. Они полезны для уточнения адресов отделений, графика приема граждан в конкретном офисе или решения узко локальных вопросов.

Пример формата регионального номера (маска):

• Телефон: 8 (XXX) XXX-XX-XX (код региона + номер)
• Режим работы: Обычно с 09:00 до 18:00 по местному времени (уточняйте на сайте регионального отделения).

Актуальные телефоны вашего регионального отделения СФР можно найти:

• На официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы».
• В мобильном приложении «СФР» (раздел «Связаться с нами»).
• В личном кабинете на портале Госуслуги (ESIA) в профиле организации «Социальный фонд России».

Альтернативные способы обращения (без звонка)

В 2026 году большая часть вопросов решается дистанционно, что быстрее, чем ожидание на линии:

Личный кабинет на Госуслугах (ESIA) — Главный канал

• Подача заявлений на пособия, пенсии, материнский капитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Принято решение», «Направлено в банк»).
• Получение уведомлений и решений в электронном виде (с ЭП).
• Заказ справок (о пенсии, о выплатах, о взносах), готовы за минуты.

Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android / RuStore)

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа.
• Калькуляторы пенсии и пособий.
• Чат-бот для типовых вопросов (работает 24/7).
• Запись на личный прием в отделение (выбор даты, времени, окна).

Официальный сайт sfr.gov.ru

• Раздел «Гражданам», пошаговые инструкции по всем жизненным ситуациям.
• Форма «Написать нам» (электронное обращение) — ответ приходит в ЛК Госуслуг или на e-mail в течение 5-10 рабочих дней (по закону — до 30 дней, на практике быстрее).
• Реестр услуг и административных регламентов.

Чат-боты в мессенджерах

• Официальные боты СФР в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber (ищите верифицированные аккаунты с галочкой).
• Позволяют проверить готовность справки, узнать статус выплаты, найти ближайшее отделение.

Личный прием в клиентской службе

• Требуется предварительная запись через Госуслуги, приложение СФР или по телефону ###-###-####.
• Без записи принять могут только в исключительных случаях (на пример, срочные вопросы госпитализации), но лучше записаться заранее.
• Адрес отделения: г. , ул. , д. ** (уточняйте на сайте или в записи на прием).

Частые вопросы к горячей линии (FAQ)

Что нужно держать под рукой перед звонком?

• СНИЛС (номер страхового свидетельства) — обязательно.
• Паспорт (серия, номер, кем выдан, код подразделения).
• Номер заявления/дела (если звоните по уже поданному обращению).
• Реквизиты банковской карты/счета (если вопрос о выплате).

Почему долго жду ответа оператора?

Пиковые нагрузки приходятся на:

• Утро (с 08:00 до 10:00 МСК).
• Первые дни месяца (выплата пенсий/пособий).
• Периоды принятия законопроектов/поправок (индексация, новые меры поддержки).

Совет: Звоните во вторую половину дня (после 14:00 МСК) или в середине недели (вторник-среда). Используйте функцию «Обратный звонок» в приложении или на сайте, если она доступна.

Можно ли позвонить из-за границы?

Федеральный номер ###-###-#### недоступен для звонков из-за пределов РФ. Граждане, находящиеся за границей, должны использовать:

• Личный кабинет Госуслуг (доступен везде с интернетом).
• Электронную форму обращения на сайте sfr.gov.ru.
• Телефоны консульских отделений РФ (для консультаций по пенсионным вопросам).
• Международный номер справочной СФР (платный): +7 (495) —* (уточняйте на сайте в разделе «Для граждан за рубежом»).

Важные изменения 2024–2026 годов, о которых стоит знать

• Единое пособие на детей до 17 лет и беременных: Назначается через СФР, проверка нуждаемости (правило «нулевого дохода») автоматизирована. Вопросы по расчету дохода — частая тема звонков.
• Электронные больничные (ЭЛН): Полностью ушли от бумаги. Работодатель видит их в ЛК СФР, работник — в ЛК Госуслуг. Споры по оплате решаются через СФР.
• Долгосрочный уход (система опеки/попечительства, выплаты за уход за пожилыми/инвалидами I группы): Переведены в ведение СФР. Оформление — через Госуслуги.
• Пенсионная реформа (переходный период): Возраст выхода на пенсию продолжает расти. Горячая линия помогает рассчитать точную дату права на пенсию.
• Цифровой профиль гражданина: Активное внедрение уведомлений в пуш-сообщениях приложения Госуслуг/СФР, снижает необходимость звонить для проверки статуса.

Как проверить легальность звонка «от СФР» (Безопасность)

Внимание! Мошенники часто маскируются под сотрудников фонда.

Резюме: алгоритм действий при возникновении вопроса

1. Проверьте ЛК Госуслуг / Приложение СФР — 80% ответов там (статус, справки, калькуляторы, запись на прием).
2. Если ответа нет — напишите через форму на сайте sfr.gov.ru или в чат-боте (ответ в течение дней, но не нужно ждать на линии).
3. Если вопрос срочный/сложный/требует разъяснения закона — звоните на ###-###-#### (лучше с 14:00 до 18:00 МСК).
4. Если требуется личное присутствие (оригиналы документов, МСЭ, сложные споры), запишитесь на прием через Госуслуги/Приложение/Телефон.

Статья актуализирована на . Контакты и регламенты могут меняться. Окончательно верную информацию всегда подтверждайте на официальном ресурсе sfr.gov.ru или в приложении «СФР».