Пожар в торговой точке — это критическая ситуация, требующая четких, отработанных действий от персонала, руководства точки и центрального офиса сети. От скорости и грамотности реакции зависят жизни людей, сохранность имущества соседних объектов и будущее бизнеса. Ниже представлен подробный алгоритм действий, структурированный по этапам: от первых минут до восстановления деятельности.

I. Немедленные действия (Первые минуты и часы)

Эвакуация и спасение людей — приоритет №1

• Объявите эвакуацию по системе оповещения (голосовое сообщение или сирена) или голосом, если автоматика не сработала.
• Направьте посетителей и сотрудников к ближайшим аварийным выходам. Используйте световые указатели «Выход».
• Запретите пользоваться лифтами (если они есть в ТЦ или многоэтажном здании).
• Проверьте вспомогательные помещения (склады, санузлы, офисы администрации, камеру хранения) на наличие людей.
• Соберите всех на пункте сбора (указан в плане эвакуации) и проведите пересчет по спискам смены/журналу посещений.

Вызов экстренных служб

1. Вызовите пожарную охрану (101 или 112). Сообщите:
   • Точный адрес: г. , ул. , д. , ТЦ/объект «».
   • Что горит (товар, оборудование, коммуникации, кровля).
   • Есть ли угроза для людей (застряли, пострадали).
   • Ваши ФИО и телефон: * * *.
2. При необходимости вызовите скорую помощь (103) и полицию (102) (для оцепления места, учета краж/мародерства).
3. Сообщите диспетчеру службы безопасности ТЦ/ЖКХ (если магазин во встроенном помещении) для отключения вентиляции, электричества, газа.

Локализация (только если безопасно и есть навыки)

Важно: Попытки тушения допустимы только на стадии возгорания, при отсутствии дыма и явной угрозы жизни, с использованием первичных средств (ОУ-2, ОУ-5, пожарный щит). Если пламя распространилось — немедленно покиньте помещение, закрыв за собой двери (без заперения на замок) для ограничения доступа кислорода.

II. Взаимодействие с пожарными и правоохранительными органами

Встреча расчетов МЧС

• Ответственное лицо (директор магазина/администратор) должно встретить первую прибывшую машину.
• Передать план эвакуации, схему объекта (расположение щитов, газопроводов, хранения легковоспламеняющихся веществ, клапанов пожаротушения).
• Сообщить о конструктивных особенностях здания (перекрытия, наличие подвалов, мезонинов).
• Предоставить ключи/доступы ко всем помещениям (в т;ч. серверной, щитовой, сейфу).

Оформление протоколов и актов

После тушения пожара инспектор ГПН МЧС составляет:

• Акт осмотра места пожара (основной документ для страховщика и следствия).
• Постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела (или материалы проверки по ст. 144 УПК РФ).
• Предписание об устранении нарушений ПБ (если выявлены).

Действия представителя сети: Тщательно проверьте акты перед подписью. Не согласны с причиной или обстоятельствами — пишите мотивированное несогласие в акте или отдельным заявлением. Забирайте копии всех документов (подписанные инспектором).

III. Внутреннее взаимодействие в торговой сети

Уведомление руководства (Центральный офис)

Директор магазина/региональный менеджер в течение 1 часа доложить по телефону/мессенджеру:

• Руководителю направления розницы / Директору по развитию: * * .
• Юридическому департаменту: * .
• Финансовому директору / Бухгалтерии: * .
• Службе безопасности (СБ): * *.
• PR-службе / GR-службе (для работы со СМИ и властями).

Работа Службы Безопасности (СБ) сети

• Направление оперативной группы на место (если география позволяет).
• Организация физической охраны руин/останов товара от мародерства (договор с ЧОП или внутренняя охрана).
• Сбор видеозаписей с камер видеонаблюдения (внутренних, наружных, камер ТЦ, городских «Безопасный город»), срочно запросить сохранение архива у администрации ТЦ/провайдера.
• Проведение внутреннего расследования версий (короткое замыкание, умысел, нарушение ТБ, бытовая причина).

Кадровые вопросы

• Оформление простоев (ст. 157 ТК РФ) — выплата 2/3 тарифной ставки (если вина не на работнике).
• Перевод на удаленку / в другие ТТ сети (по согласованию).
• Психологическая помощь пострадавшим/свидетелям.

IV. Страховое дело: ключевой этап финансового восстановления

Именно здесь часто теряются деньги. Действуйте по алгоритму:

Уведомление страховщика (Сроки: обычно 1-3 рабочих дня, проверьте договор!)

• Звонок в горячую линию: 8-800-*—.
• Написание официального уведомления (почта/ЭДО/личный кабинет) с указанием: номера полиса, даты/времени, адреса, краткого описания.
• Получение номера страхового случая и контактов личного менеджера/ликвидатора: * * *.

Документальный пакет для страховщика (базовый список)

1. Заявление о страховой выплате (бланк страховщика).
2. Копия полиса и приложений (риски: пожар, природные катаклизмы, вред третьих лиц, бизнес-прерывание).
3. Оригиналы/нотариальные копии документов МЧС: Акт осмотра, Постановление, Протокол тушения;
4. Инвентаризационная опись погибшего/поврежденного имущества (Акт инвентаризации формы ИНВ-3/ИНВ-19 или свободной формы, подписанный комиссией + представителем страховщика, если он приехал).
5. Документы на недвижимость (если в собственности) или Договор аренды + Акт приема-передачи (если в аренде) — для определения ответственности по ремонту.
6. Документы на оборудование/ТМЦ: накладные, счета-фактуры, акты списания, остатки по 1С/ERP на момент пожара.
7. Расчет убытков (смета на восстановление, остаточная стоимость ОС, стоимость товара закупочными/розничными ценами, согласно условиям полиса).
8. Фото/видеофиксация места событий (сделайте сами до приезда экспертов, с метками времени/геолокации).

Экспертиза и выплаты

• Страховщик назначает независимую экспертизу. Приглашайте своего представителя/независимого эксперта для защиты интересов.
• Спорные моменты: износ оборудования, стоимость ремонта «под ключ», упущенная выгода (Business Interruption) — требуют отдельного расчета и часто судебной защиты.
• Получите аванс (если предусмотрен полисом) для срочных нужд (аренда временной точки, закупка критического товара).

V. Юридическая работа и взаимодействие с арендодателем/ТЦ

Арендодатель (ТЦ / Частное лицо)

• Написать официальное уведомление о форс-мажоре (ст. 401 ГК РФ, ст. 619 ГК РФ) с приложением Акта МЧС.
• Требовать приведения в соответствие договора аренды: кто восстанавливает «коробку» (стены, пол, потолок, инженерку) — арендодатель или арендатор (см. п. «Капремонт/Текущий ремонт» в договоре).
• Вопрос об освобождении от арендной платы на период восстановления (судебная практика в сторону арендатора, если объект непригоден к использованию).
• Согласование сметы ремонта и сроков с арендодателем.

Контрагенты и поставщики

• Уведомить ключевых поставщиков об остановке приемки/оплате (форс-мажор).
• Организовать возврат/переадресацию товаропотоков на другие ТТ сети.
• Работа с долгами/претензиями (пени за просрочку платежей — оспариваются через суд со ссылкой на форс-мажор).

Контрольные органы (после тушения)

• Госпожорнадзор (ГПН): Проведение проверки по факту пожара. Подготовка объяснений, предоставление журналов инструктажей, логов СКУД/ПТЗ.
• Роспотребнадзор / Госгортехнадзор: Если были пострадавшие или повреждены коммуникации (газ, давление).
• Прокуратура: Проведение надзорной проверки исполнения законодательства о ПБ.

VI. Восстановление бизнеса (Business Continuity)

Временная торговая точка (ВТТ)

• Поиск локации: соседнее помещение в ТЦ, павильон, автотрейлер, онлайн-продажи с доставкой из ЦО/другой ТТ.
• Согласование с арендодателем ТЦ / администрацией города.
• Быстрый монтаж оборудования (кассы, холодильники, стеллажи), использовать резервный фонд сети или лизинг.
• Перенос кассового ПО / 1С / CRM на новое оборудование (бэкапы в облаке критичны).

Капитальный ремонт основного объекта

1. Проектирование (проектная документация, экспертиза — если меняются несущие конструкции).
2. Подрядчик: тендер / выбор из аккредитованных поставщиков сети. Договор подряда с жесткими сроками и штрафами.
3. Закупка материалов (централизованно закупкой сети для экономии).
4. Авторский надзор / Технический надзор от сети.
5. Пусконаладочные работы (ПНР), получение заключения ГПН о соответствии ПБ (если требуется), Акт приема-передачи объекта.

IT и Данные

• Проверка целостности баз данных (1С, CRM, Лояльность, Кассы) — восстановление из последнего бэкапа (RPO/RTO по регламенту).
• Восстановление связи (интернет, VPN, IP-телефония).
• Проверка работоспособности онлайн-касс (ФН, ОФД) — перерегистрация при смене адреса/места расчетов.

VII. Чек-лист «Кто что делает» (Матрица ответственности RACI)

Легенда: R, Responsible (Исполнитель), A — Accountable (Отвечающий/Принимает решение), C — Consulted (Консультируется), I, Informed (Информируется).

VIII. Типичные ошибки, которые стоят миллионы

1. Позднее уведомление страховщика (пропуск срока полиса = отказ в выплате).
2. Самостоятельная уборка/демонтаж до приезда эксперта страховщика и МЧС (уничтожение доказательств).
3. Отсутствие фото/видеофиксации «свежих» следов пожара.
4. Неграмотный состав инвентаризационной комиссии (нет представителя бухгалтерии, СБ, закупок) — спорить со страховщиком по стоимости невозможно.
5. Игнорирование риска «Упущенная выгода» в полисе — сеть теряет маржу на месяцы восстановления.
6. Конфликт с арендодателем без юристов, подписание доп. соглашений, ухудшающих условия.
7. Потеря бэкапов 1С/Касс — паралич учета, штразы ФНС за несдачу отчетности.

IX. Профилактика: уроки для сети (Post-Mortem)

После восстановления обязательно провести стратегическую сессию:

• Аудит ПБ во всех ТТ сети по чек-листу объекта-пожара.
• Проверка работоспособности СКУД, ПТЗ, АПС, систем пожаротушения (спринклеры, порошковые модули).
• Обновление планов эвакуации и проведение неожиданных учений.
• Ревизия страховых полисов: адекватны ли суммы страхования текущим ценам на стройку/оборудование/товар? Есть ли покрытие Business Interruption?
• Внедрение/актуализация Плана непрерывности бизнеса (BCP/ПНБ) для формата «Потеря ключевой ТТ».
• Цифровой двойник объекта (BIM/сканы) для ускорения проектирования восстановления.

Ключевые контакты для экстренной карточки (заполнить и повесить в администраторской каждой ТТ):

• Пожарная / МЧС: 101 / 112
• Полиция: 102
• Скорая: 103
• Горячая линия страховщика (Полис № ): 8-800—
• Руководитель региона / Директор по рознице: +7 () —
• Юридический департамент (дежурный юрист): +7 () —
• Служба Безопасности (дежурный офицер): +7 () —
• IT-поддержка (восстановление 1С/Касс): +7 () —
• Арендодатель / Администрация ТЦ (дежурный инженер): +7 () —
• Аккредитованный подрядчик по аварийным работам: +7 () —

Статья подготовлена на основе анализа судебной практики, требований ФЗ-123, ГК РФ, ТК РФ и рекомендаций рынка страхования (источник: АСН-Новости, 2024). Данная инструкция носит рекомендательный характер. В каждом конкретном случае действуйте в соответствии с локальными регламентами вашей сети и действующим законодательством РФ.