Электронная приемная Губернатора города Севастополя — это официальный цифровой инструмент прямого общения граждан с высшим должностным лицом региона. Она обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в органы власти (ст. 33 Конституции РФ) и регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Данный сервис позволяет жителям города и заинтересованным лицам направлять предложения, заявления и жалобы без личного визита в администрацию, что особенно актуально в условиях цифровизации госуслуг.

Официальные порталы для подачи обращения

Для обращения в приемную Губернатора Севастополя используются два основных официальных ресурса. Важно: обращения, отправленные на иные электронные адреса или через сторонние формы, к регистрации и рассмотрению не подлежат;

• Портал «Добродел» (основной интерактивный сервис): https://dob.sev.gov.ru/obrashcheniya-grazhdan/

  Это современная платформа для обратной связи, позволяющая не только отправить обращение, но и отслеживать его статус в реальном времени, получать уведомления и прикреплять медиафайлы.

• Официальный сайт Правительства и Губернатора Севастополя: https://sev.gov.ru/

  На главном портале в разделе «Обращения граждан» или «Приемная Губернатора» размещена ссылка на форму подачи (часто перенаправляющая на портал «Добродел» или форму Госуслуг).

Порядок заполнения и подачи обращения (Требования 59-ФЗ)

Чтобы обращение было зарегистрировано и рассмотрено по существу, оно должно соответствовать строгим требованиям законодательства. Согласно информации с официальных ресурсов (в т.ч. регламентам Законодательного Собрания, аналогичным по процедуре), обязательны следующие реквизиты:

1. ФИО заявителя: Фамилия, Имя, Отчество (последнее — при наличии). Пример: Иван* Ива* Иваич.
2. Почтовый адрес для ответа: Полный адрес (с индексом), по которому будет направлен официальный ответ или уведомление о переадресации. Пример: г. Севастополь, ул. , д. , кв. .
3. Адрес электронной почты (E-mail): Обязателен для получения ответа в форме электронного документа. Пример: ivan*@mail.ru.
4. Суть обращения: Четкое, конкретное изложение предложения, заявления или жалобы. Избегайте эмоциональных оценок, оперируйте фактами.
5. Вложения (при необходимости): Копии документов, фото, видео, подтверждающие обстоятельства дела.

Технические требования к вложениям:

• Допускается один файл без архивирования.
• Допустимые форматы: .txt, .doc, .docx, .rtf, .xls, .pps, .ppt, .pdf, .jpg, .bmp, .png, .tif, *.gif и др.
• Рекомендуемый максимальный размер файла обычно не превышает 10–20 Мб (точные лимиты указаны в форме на портале).

Основания для отказа в приеме или оставлении без ответа

Орган власти имеет право не регистрировать или оставить без рассмотрения по существу обращение в следующих случаях (на основании ст. 7, 12, 14 59-ФЗ):

• Отсутствие обязательных реквизитов (ФИО, почтовый адрес, суть обращения).
• Наличие нецензурных, оскорбительных выражений или угроз жизни/здоровью/имуществу должностных лиц и их семей.
• Анонимность: обращения без указания ФИО и адреса не рассматриваются.
• Направление обращения минуя официальную форму на сайте (на личные почты чиновников, в чаты, мессенджеры и т.д.).
• Повторное обращение по уже решенному вопросу (если нет новых обстоятельств).

Сроки рассмотрения и процедура

Процесс работы с вашим обращением проходит несколько этапов:

Особенности работы через портал «Добродел» (dob.sev;gov.ru)

Портал «Добродел» является предпочтительным каналом связи по нескольким причинам:

• Личный кабинет: История всех ваших обращений, их текущий статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Переадресовано», «Ответ дан»).
• Геопривязка: Удобное указание адреса проблемы на карте города (ямы, неисправное освещение, свалки).
• Публичность (по желанию): Можно сделать обращение публичным, чтобы другие жители могли поддержать его (голосовать), что ускоряет реакцию ответственных департаментов.
• Интеграция с Госуслугами: Авторизация через ЕСИА упрощает заполнение полей (ФИО, адрес подтягиваются автоматически).

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите по ссылке: https://dob.sev.gov;ru/obrashcheniya-grazhdan/.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» или «Написать Губернатору».
3. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) (рекомендуется) или заполните поля вручную.
4. Выберите категорию темы (ЖКХ, Образование, Здравоохранение, Транспорт, Соцподдержка и др.).
5. Подробно опишите проблему, укажите точный адрес/объект.
6. Прикрепите фото/документы (кнопка «Добавить файл»).
7. Нажмите «Отправить». Сохраните присваиваемый номер (например: -/-*).

Альтернативные способы обращения

Если по техническим причинам невозможно воспользоваться электронной формой, сохраняются традиционные каналы:

• Личный прием граждан: Проведется по предварительной записи через ту же Электронную приемную или по телефону справочно-информационной службы Администрации Губернатора: +7 (**) —* (точный актуальный номер уточняйте на sev.gov.ru в разделе «Контакты»/«Приемная»).
• Почтовое отправление: Адрес: 2990, г. Севастополь, ул. , д. (Администрация Губернатора города Севастополя). Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения.
• Телефон «Горячей линии» / Единый диспетчерский центр: Часто используется номер 112 (экстренные) или городские справочные для коммунальных вопросов, но для обращения Губернатору лучше использовать письменную форму.

Контроль за исполнением и апелляция

Если вы не согласны с полученным ответом:

1. Можно направить повторное обращение с указанием номера предыдущего и аргументированным несогласием (рассматривается старшим руководителем или профильным департаментом).
2. Обратиться в Прокуратуру города Севастополя (проверка законности действий/бездействия чиновников).
3. Обратиться в Суд (административный иск о защите прав).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли написать анонимно?

Нет. Анонимные обращения не регистрируются и не рассматриваются (ст. 7 59-ФЗ). Укажите реальные ФИО и адрес.

Что делать, если ответа нет в срок?

Проверьте статус в ЛК «Добродел» или папку «Спам» на почте. Если сроки (15/30 дней) истекли — пишите повторное обращение с требованием исполнения или жалобу в Прокуратуру.

Можно ли прикрепить несколько файлов?

Технически форма часто принимает один файл. Объедините несколько документов в один PDF или архив (если портал разрешает архивы, но в регламенте часто указано «без архивирования», лучше один PDF).

Куда писать про яму на дворе / неработающий фонарь?

Это вопросы муниципального уровня. Пишите в Приемную Губернатора (она переадресует в Департамент ЖКХ/Управление округа) или сразу в «Добродел» с геометкой — так быстрее.

Работает ли приемная в выходные/праздники?

Портал доступен 24/7/365. Регистрация и рассмотрение ведутся в рабочие дни. Сроки исчисляются в рабочих днях.

Электронная приемная Губернатора Севастополя (dob.sev.gov.ru, sev.gov.ru) — это эффективный, легальный и прозрачный способ решить городские проблемы. Ключ к успеху — грамотное заполнение формы (ФИО, адрес, суть, доказательства) и использование только официальных форм на указанных сайтах. Следите за сроками по регистрационному номеру и не стесняйтесь пользоваться правом на повторное обращение или судебную защиту в случае нарушения законных сроков ответа.

Информация актуальна на . Перед подачей рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальных сайтах.