ПАО «Екатеринбургэнергосбыт» — это гарантирующий поставщик электрической энергии для большинства потребителей Свердловской области. Знание актуальных контактов аварийной службы и правил взаимодействия с диспетчерами критически важно для быстрого устранения сбоев в электроснабжении. В данной статье собрана актуальная информация на .

Единый аварийный телефон (Круглосуточно)

Основной номер для сообщения об авариях, отсутствии напряжения, искрении проводов, ударах током или повреждении оборудования сети:

• Телефон: +7 (343) —* (многоканальный, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов региона)
• Короткий номер (для мобильных операторов региона): —
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных и праздников.

Важно: При звонке будьте готовы назвать диспетчеру точный адрес инцидента (населенный пункт, улица, дом, подъезд, этаж), характер неисправности и свои контактные данные для обратной связи. Номер звонящего определяется автоматически (АОН), однако диспетчер обязан уточнить его.

Аварийные службы по филиалам и управлению (Свердловская область)

Поскольку сеть компании охватывает обширную территорию, аварийные бригады подчинены территориальным филиалам. При звонке на единый номер ваш запрос автоматически маршрутизируется в нужный филиал, но знание прямого контакта вашего участка может ускорить процесс при перебоях на главной линии.

Филиал «Екатеринбургские электрические сети» (г. Екатеринбург и пригороды)

• Аварийный диспетчер: +7 (343) —
• Приемная управления: ул. *, д. (маска адреса)

Филиал «Первоуральские электрические сети» (г. Первоуральск, Новая Ляля и р-ны)

• Аварийный диспетчер: +7 (3439) *—*

Филиал «Каменские электрические сети» (г. Каменск-Уральский, Байкалово и р-ны)

• Аварийный диспетчер: +7 (3439) *—*

Филиал «Алапаевские электрические сети» (г. Алапаевск и р-ны)

• Аварийный диспетчер: +7 (34381) —*

Филиал «Серовские электрические сети» (г. Серов, Краснотурьинск, Гари и р-ны)

• Аварийный диспетчер: +7 (34385) —

Филинал «Тавдинские электрические сети» (г. Тавда и р-н)

• Аварийный диспетчер: +7 (34360) —**

Примечание: Нумерация филиалов может незначительно отличаться в зависимости от актуальной структуры ПАО на текущую дату. Рекомендуется проверять раздел «Контакты» на официальном сайте ekb-energosbyt.ru.

Когда нужно звонить в аварийную службу?

1. Полное или частичное отсутствие напряжения в квартире, доме, на лестничной клетке, во дворе (фонари не горят).
2. Повреждение линий электропередач (ЛЭП): обрушенные столбы, провисающие/порванные провода, деревья на проводах.
3. Опасные явления: искрение, дым, запах гари из щитов, счетчиков, розеток, трансформаторных будок (КТП).
4. Удары током людей или животных от электрооборудования сети.
5. Открытые двери в электрощитовых, трансформаторных подстанциях, на столбах (нарушение охраны).

Что НЕ входит в зону ответственности аварийной службы «Екатеринбургэнергосбыт»

Диспетчер может отказать в выезде бригады или перенаправить вас в другую организацию, если:

• Авария на внутренней проводке квартиры/дома (за счетчиком) — это зона ответственности собственника или УК/ТСЖ.
• Проблемы с газовым или водоснабжением.
• Отключение по неуплате (долг по электричеству) — вопросы к офису расчетов или в личный кабинет.
• Плановые работы (график публикуется на сайте заранее).

Альтернативные способы сообщения об аварии

Если линии заняты (часто бывает при массовых сбоях из-за погоды), используйте:

• Личный кабинет на сайте ekb-energosbyt.ru, раздел «Сообщить об аварии» (требуется авторизация).
• Мобильное приложение «Екатеринбургэнергосбыт» (iOS / Android) — кнопка «Аварийная служба» на главном экране.
• Чат-бот в Telegram / VK / WhatsApp (официальные сообщества компании).
• E-mail: avariya@ekb-energosbyt.ru (для неэкстренных сообщений, фото повреждений).

Порядок действий при обнаружении аварии (Алгоритм)

1. Оцените безопасность. Не приближайтесь к порванным проводам ближе 8–10 метров (шаговым напряжением). Не касайтесь проводов, деревьев на проводах, заземленных предметов рядом с аварией.
2. Вызовите скорую помощь (103/112), если есть пострадавшие от удара током.
3. Позвоните в аварийную службу «Екатеринбургэнергосбыт» по номеру +7 (343) —**.
4. Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (город/район, улица, дом, ориентир — магазин, школа, номер столба).
   • Что произошло (провода на земле, дым из щитка, нет света во всем доме/подъезде).
   • Ваше ФИО и телефон для связи (частично скроем: И.О. Фамилия, тел. +7 -* —**).
5. Зафиксируйте номер заявки (тикета), который продиктует диспетчер. Это ваш идентификатор для отслеживания сроков устранения.
6. Ожидайте бригаду. Нормативное время выезда, в течение 2–4 часов (в зависимости от категории надежности питания и погодных условий).

Плановые отключения: где посмотреть график?

Чтобы не путать аварию с плановым ремонтом, проверяйте график заранее:

• Сайт: ekb-energosbyt.ru → «Потребителям» → «График плановых отключений».
• Личный кабинет (уведомления приходят по СМС/Email, если настроены).
• Официальные группы ВКонтакте / Telegram канал компании.
• Сайт администрации вашего города/района (раздел «ЖКХ» / «Энергетика»).

Контакты для иных вопросов (не аварийные)

Важные напоминания для потребителей

• Сохраните номер аварийной службы в телефонной книге под именем «Аварийка Энергосбыт» или «Свет — авария».
• Установите приложение — оно позволяет передавать показания, смотреть историю начислений и сообщать об авариях с геолокацией одним нажатием.
• Не пытайтесь устранить аварию на внешних сетях самостоятельно — это смертельно опасно и влечет уголовную ответственность (ст. 215.1 УК РФ).
• При длительном отсутствии реакции (более нормативных сроков) пишите претензию через ЛК, почту или в ОЭП, ссылаясь на номер аварийной заявки.

Данная информация актуальна на . Номера телефонов и структура филиалов могут меняться. Окончательно актуальные данные всегда подтверждайте на официальном сайте ekb-energosbyt.ru или по телефону единого контакт-центра.