Федеральная налоговая служба России предоставляет гражданам и организациям удобный способ получения консультаций — Единый контакт-центр. С его помощью можно быстро решить большинство вопросов, не посещая инспекцию лично. В этой статье расскажем, как дозвониться, в какое время работают операторы и какие проблемы можно решить по телефону.

Основной номер Единого контакт-центра ФНС России

Главный телефон горячей линии налоговой службы:

• 8 (800) -22— — единый бесплатный номер для звонков со всей территории России (звонок бесплатный как с мобильных, так и со стационарных телефонов);
• +7 (495) -76-*- — номер для звонков из-за рубежа (тарифицируется по правилам вашего оператора);
• 7 (495) -13—* — телефон доверия Центрального аппарата ФНС России (предназначен для сообщений о коррупции и нарушениях).

Режим работы контакт-центра

Операторы принимают звонки в рабочие дни с учётом часовых поясов регионов:

• Понедельник и среда — с 9:00 до 18:00;
• Вторник и четверг, с 9:00 до 20:00;
• Пятница — с 9:00 до 16:45;
• Суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные.

В периоды массовых налоговых кампаний (например, при подаче деклараций 3-НДФЛ) ФНС нередко увеличивает время работы горячей линии из-за большого количества обращений.

Какие вопросы можно решить по телефону

Специалисты контакт-центра консультируют по широкому кругу тем:

1. Порядок уплаты налогов физическими лицами (транспортный, земельный, налог на имущество, НДФЛ).
2. Получение налоговых вычетов — имущественных, социальных, стандартных.
3. Работа с личным кабинетом налогоплательщика: регистрация, восстановление доступа.
4. Уточнение задолженности и начисленных пеней.
5. Вопросы регистрации ИП и юридических лиц.
6. Порядок постановки на учёт и снятия с учёта.
7. Информация о ходе рассмотрения обращений и жалоб.

Как подготовиться к звонку

Чтобы консультация прошла быстро и эффективно, заранее подготовьте:

• ИНН (для идентификации в системе);
• паспортные данные;
• номер налогового уведомления или квитанции, если вопрос касается конкретного начисления;
• регион регистрации — это поможет оператору быстрее направить запрос.

Альтернативные способы связи с ФНС

Если дозвониться не удаётся (в «высокий сезон» линия бывает перегружена), воспользуйтесь другими каналами:

• Личный кабинет налогоплательщика на сайте nalog.gov.ru — большинство операций доступно онлайн;
• Сервис «Обратиться в ФНС России», электронные обращения без визита в инспекцию;
• Онлайн-запись на приём в инспекцию через официальный сайт;
• Региональные управления ФНС — например, в Москве действует многоканальный телефон 7 (495) -98—, в Санкт-Петербурге — 8 (812) -40—.

Полезные советы

Звоните в первой половине дня — в это время очередь на линии обычно меньше. Избегайте звонков в последние дни сдачи отчётности и уплаты налогов: нагрузка на операторов в эти периоды максимальна. Если вопрос не требует срочного ответа, удобнее направить письменное обращение через сайт — официальный ответ придёт в течение установленного законом срока.