«Добродел» — это официальная цифровая платформа Правительства Московской области, созданная для взаимодействия жителей региона с органами власти․ Жители Коломны и Коломенского городского округа могут через портал подать жалобу, оставить предложение или благодарность, не посещая учреждения лично и не заполняя бумажные документы․

Что такое портал «Добродел»

Официальный сайт платформы расположен по адресу: dobrodel․mosreg․ru․ Для подачи жалоб и обращений используется специальный сервис «Вместе» (vmeste․mosreg․ru), слоган которого, «Решаем проблемы вместе»․

На портале представлены 24 ведомства, 23 направления и более 690 подкатегорий обращений․ Основные возможности сервиса:

• подача жалоб и сообщений о проблемах;
• внесение предложений по благоустройству, транспорту и другим сферам;
• благодарности за качественно оказанные услуги;
• участие в опросах и голосованиях (например, по выбору территорий для благоустройства);
• раздел «Народный бюджет»;
• оценка работы власти и контроль сроков ответов․

Как зарегистрироваться на портале

Без регистрации форма обращения недоступна — можно лишь читать ответы на чужие обращения и новости ведомств․ Порядок регистрации:

1. Перейдите на сайт vmeste․mosreg․ru и нажмите кнопку регистрации․
2. Укажите ФИО и адрес электронной почты (например, Иванов И․ И․, pochta*@mail․ru)․
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, которая придёт на e-mail․
4. Заполните в личном кабинете дополнительные данные о себе и месте проживания (городской округ Коломна, улица, дом, квартира)․

Важно: упрощённая регистрация позволяет подавать только обращения общего характера․ Чтобы пожаловаться на проблему по конкретному адресу в Коломенском округе (например, неубранный двор или яма на дороге), необходимо войти через подтверждённую учётную запись «Госуслуг», соответствующая кнопка есть в форме входа․

Пошаговая инструкция: как написать жалобу

1. Авторизуйтесь на сервисе «Вместе» через «Госуслуги»․
2. Выберите категорию обращения: «Сообщить о проблеме»․
3. Укажите одну из 13 сфер: дороги, ЖКХ, дворы и придомовые территории, здравоохранение, образование, транспорт, благоустройство и др․
4. Детализируйте проблему — система предложит до 20 уточняющих вариантов (например, «ненадлежащая уборка двора от снега» или «плохое состояние газона»)․
5. Укажите точный адрес в Коломенском городском округе: г․ Коломна, ул․ *, д․ , кв․ ․ Без адреса жалоба не будет принята в работу․
6. Приложите подтверждающие материалы: фотографии, видео, акты выполненных работ․ При жалобах на ЖКХ желательно указать номер лицевого счёта․
7. Подтвердите отправку обращения․

Сроки рассмотрения и порядок работы с жалобой

Главное преимущество сервиса — оперативность․ Срок рассмотрения обращения составляет до 8 дней (для сравнения: официальное обращение в ведомство рассматривается до 30 дней)․ Алгоритм работы:

1. После отправки модератор может задать уточняющие вопросы․
2. В течение двух дней обращение обрабатывается и передаётся в профильное ведомство или администрацию Коломенского городского округа․
3. Официальный ответ публикуется на портале․
4. Заявитель оценивает результат: при несогласии обращение возвращается на доработку, в т․ч․ с подключением других ведомств․
5. Если для решения проблемы требуется финансирование, вопрос может быть вынесен на голосование жителей․

Контроль сроков и качества ответов осуществляет аналитическая система ЦУР Московской области по принципу «Все знаем — быстро решаем — не допускаем»․

Какие проблемы жителей Коломенского района решают через «Добродел»

• ремонт дорог и тротуаров, устранение ям;
• уборка дворов, вывоз мусора, состояние контейнерных площадок;
• уличное освещение;
• работа управляющих компаний и ЖКХ;
• очереди и качество обслуживания в поликлиниках Коломны;
• работа общественного транспорта;
• благоустройство парков, скверов и детских площадок;
• нарушения при строительстве объектов․

Когда «Добродел» не поможет

Платформа не решает вопросы федеральной компетенции:

• защита прав потребителей — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд;
• возбуждение уголовных дел — компетенция правоохранительных органов;
• федеральные меры социальной поддержки;
• долговые и финансовые споры с кредиторами и приставами․

Для узких вопросов существуют специальные сервисы: приложение «Народный инспектор» (нарушения парковки, выброс мусора из автомобиля), портал ГИС ЖКХ (жалобы на управляющие компании)․

Обратная связь и техническая поддержка

Единой горячей линии у «Добродела» нет, однако на портале опубликованы контактные телефоны профильных ведомств: +7 (4) *—․ Дополнительно доступны:

• чат-бот «Добробот» — после авторизации через «Госуслуги»;
• специальная форма обращения в техподдержку портала;
• администрация Коломенского городского округа: Московская область, г․ Коломна, ул․ *, д․ (телефон приёмной: +7 (496) —)․

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если на жалобу не ответили?

Отсутствие ответа в установленный срок — это бездействие должностных лиц․ Сформируйте и распечатайте обращение с датой подачи из личного кабинета и обжалуйте бездействие вышестоящему должностному лицу или в суд․

Можно ли подать анонимную жалобу?

Нет․ Форма доступна только после авторизации, анонимные обращения не рассматриваются, это общее правило работы с обращениями граждан․

Можно ли отслеживать строительство жилья?

Да, на портале есть интерактивная карта строящихся объектов с графиками работ и датами ввода в эксплуатацию, по каждому объекту можно оставить жалобу․

Портал «Добродел» и сервис «Вместе» — удобный и быстрый инструмент для жителей Коломны и Коломенского городского округа․ Регистрация через «Госуслуги», чёткое описание проблемы с фотографиями и точным адресом, залог того, что жалоба будет рассмотрена в срок до 8 дней, а результат можно будет оценить и при необходимости вернуть на доработку․