Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы), это ключевой отраслевой орган исполнительной власти столицы; Он входит в состав Комплекса городского хозяйства Москвы и отвечает за надежное функционирование ЖКХ, дорожно-мостового, водопроводно-канализационного хозяйства, а также за благоустройство, озеленение и обращение с отходами. Ниже представлена подробная справочная информация о контактах, режиме работы и способах обращения граждан на .

Официальные контактные данные

Главный офис департамента находится в центре Москвы. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, частичные данные (номера квартир/кабинетов, последние цифры телефонов) скрыты маской .

Почтовый адрес и место нахождения

• Адрес: г. Москва, (точный адрес здания уточняйте на карте или по телефону справочной).
• Ближайшие станции метро: находятся в радиусе 200–450 метров (три станции в шаговой доступности).
• Схема проезда: рекомендуется использовать навигатор (Яндекс;Карты, 2ГИС) по запросу «Департамент ЖКХ Москвы» или официальный сайт mos.ru/dgkh/contacts/.

Телефоны горячей линии и справочной службы

Электронные контакты и интернет-ресурсы

• Официальный сайт: www.mos.ru/dgkh/ (раздел «Контакты»: mos.ru/dgkh/contacts/)
• Сайт Комплекса городского хозяйства: kgh.moscow/dgkh
• Электронная почта (официальная): ugkh@ugkh.mos.ru (для направления официальных писем и запросов)
• Личный кабинет жителя / Госуслуги Москвы: основной канал для подачи обращений, жалоб на качество услуг, заявок на ремонт и получения субсидий.

Структура и основные полномочия

Департамент реализует политику города в сфере:

1. Управления жилищным фондом: капитальный и текущий ремонт, переезд из аварийного жилья, учет нуждающихся.
2. Коммунальных услуг: тепло-, водо-, электроснабжение, газификация, водоотведение.
3. Благоустройства и озеленения: дворовые территории, парки, скверы, детские площадки, уборка снега.
4. Дорожного хозяйства: содержание и ремонт городских дорог и мостов.
5. Обращения с отходами: раздельный сбор, переработка, утилизация ТКО.
6. Содержания городской фауны: приюты для бездомных животных, чипирование, стерилизация.

Прием граждан и личное обращение

Для личного приема граждан действует регламент, установленный административным регламентом Департамента.

Порядок записи на прием:

• Через портал Госуслуги Москвы (раздел «Запись на прием к руководителю/специалисту»).
• По телефону справочной службы: 8 (495) -26-80-.
• Через терминалы электронной очереди в здании Департамента (при наличии свободных слотов).

Важно: При личном визите необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ и документы, подтверждающие основание обращения (договоры, квитанции, акты, переписка с УК/РСО).

Территориальные органы и подведомственные организации

Департамент осуществляет контроль через подведомственные Жилищные инспекции (Жилищные управления) по административным округам и районе, а также через:

• ГБУ «Жилищник» (по округам) — операционное управление фондом.
• ГБУ «Автомобильные дороги» (по округам) — содержание дорог.
• ГУП «Мосводоканал», ГУП «Мосгаз», ПАО «Мосэнерго» и др. — ресурсоснабжение.
• Районные администрации (префектуры) — координация благоустройства на местах.

Контакты конкретного Жилищного инспектора или управляющей организации (УК/ЖСК/ТСЖ) по вашему адресу лучше всего уточнить через личный кабинет жителя или по телефону +7 (495) -39-53-53.

Частые темы обращений граждан (на основе открытых отзывов)

Анализ обращений (в т.ч. на картах Яндекса и портале «Городские проекты») показывает основные проблемные зоны, с которыми сталкиваются москвичи:

Качество коммунальных услуг и аварийность сетей

Поступают сигналы о частых разрывах трубопроводов (в т.ч. в поселениях НОВОЙ МОСКВЫ, например, д. *), когда возникают споры о балансообладателе сети (Мосводоканал vs Администрация поселения). Жители жалуются на «латание дырок» вместо полной замены изношенных коммуникаций.

Безопасность при строительстве и ремонте

Фиксируются случаи нарушения требований охраны труда и безопасности пешеходов подрядчиками. Пример: проведение работ у автотехцентра (ул. *), когда был разрушен асфальт на единственной пешеходной дорожке, вход в здание заблокирован обломками, альтернативные маршруты не организованы, ограждение отсутствует. Такие факты требуют оперативного реагирования Департамента и Госинспекции.

Работа диспетчерских служб и аварийных бригад

Есть и положительный опыт. Жители отмечают оперативную работу диспетчерских служб ЖКУ (например, СЗАО, р-н ) и профессионализма мастеров-сантехников (ФИО специалистов скрыты: ), которые качественно устраняют последствия отключений ГВС и консультируют жителей.

Финансовые вопросы и субсидии

Департамент курирует вопросы:

• Утверждения тарифов на коммунальные услуги (взаимодействие с Мосгорцены).
• Предоставления субсидий малообеспеченным гражданам на оплату ЖКУ (подача через МФЦ или Госуслуги).
• Софинансирования расходов внутригородских муниципальных образований на капитальный ремонт и содержание общего имущества.

Как добиться результата: алгоритм действий

1. Фиксация проблемы: фото/видео, дата, время, адрес.
2. Обращение в УК/РСО: через их сайт, приложение, телефон диспетчера (обязательно фиксируйте номер заявки).
3. Жалоба в Департамент (если УК бездействует):
   • Через портал mos.ru (раздел «Обращения граждан»).
   • Через приложение «Наш город» / «Активный гражданин».
   • Письмом на почту ugkh@ugkh.mos.ru.
   • По факсу 8 (495) -21-36-.
4. Контроль сроков: закон устанавливает срок рассмотрения — до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней).
5. Апелляция: в случае отказа — в Префектуру округа, Прокуратуру или в суд.

Департамент ЖКХ Москвы — крупная бюрократическая структура, управление которой требует от гражданина знания процедур. Наиболее эффективным каналом сегодня является электронное взаимодействие через портал mos.ru и приложение «Наш город», так как оно оставляет цифровой след, закрепляет сроки и позволяет отслеживать этапы рассмотрения. Для экстренных аварийных ситуаций (запах газа, прорыв теплотрассы, отсутствие воды/отопления зимой) — только круглосуточный телефон +7 (495) -39-53-53.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте mos.ru.