Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) является главным органом исполнительной власти столицы, осуществляющим функции по разработке и реализации государственной политики в сфере охраны здоровья граждан. Одной из ключевых задач, с которой сталкиваются пациенты, является получение направления (направления на консультацию к специалисту, на диагностику, на госпитализацию или на высокотехнологичную медицинскую помощь). На года процесс максимально цифровизирован, однако сохраняются и традиционные пути оформления документов.

Основные порталы для получения направлений

На текущий момент существует три главных цифровых входа в систему здравоохранения Москвы. Важно не путать их с порталом Московской области (zdrav.mosreg.ru).

• Портал госуслуг Москвы (mos.ru) — основной городской ресурс. Раздел «Здоровье» → «Запись к врачу» (прямая ссылка). Здесь оформляются направления к узким специалистам поликлиники, на УЗИ, МРТ, КТ и другие виды диагностики в рамках ОМС.
• Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) — федеральный уровень. Разделы справки (/help/faq/doctor/, /help/faq/medical_docs/) содержат актуальные инструкции по оформлению направлений на ВМП, квотированную помощь и межведомственное взаимодействие. Портал работает в штатном режиме.
• Официальный сайт Департамента (mosgorzdrav.ru) — информационно-аналитический ресурс. Здесь публикуются приказы, нормативные акты, реестр медицинских организаций (поиск клиники), новости (например, внедрение ИИ для обработки медснимков от ) и контакты справочных служб.

Виды направлений и алгоритм получения

Направление к врачу-специалисту (внутри поликлиники / межрайонное)

1. Электронный путь (EMIAS): Запись через mos.ru или приложение «EMIAS.Инфоклиника» / «Госуслуги Москвы». Направление формируется автоматически после записи терапевтом (в чате телемедицины или при очном приеме) или самостоятельно пациентом (если разрешено профилем специальности).
2. Очный путь: Обращение к врачу-терапевту (участковому) в поликлинике по месту прикрепления. Врач оформляет направление в ЭМИАС, пациент получает уведомление в ЛК или СМС.
3. Сроки: Направление действует в течение 30 календарных дней с момента выдачи (если иное не установлено клиническими рекомендациями).

Направление на диагностику (МРТ, КТ, ПЭТ-КТ, ангиография и др.)

• Выдается только врачом-лечащим врачом (терапевтом или специалистом) на основании клинических показаний.
• Запись на исследование происходит через единую диспетчерскую ЭМИАС. Пациент выбирает удобное время и место (любую клинику Москвы, имеющую оборудование и контракт с ДЗМ).
• Направление на высокотехнологичные методы (МРТ/КТ) часто требует заполнения карты безопасности (опросника) перед процедурой.

Направление на стационарное лечение (плановая госпитализация)

1. Врач заполняет «Направление на госпитализацию» в ЭМИАС.
2. Пациент попадает в электронную очередь. Отслеживать статус можно в ЛК mos.ru (раздел «Мои направления»).
3. При вызове в стационар направление распечатывается и выдается на руки (или направляется в стационар электронно).

Направление на высокотехнологичную медицинскую помощь (ВМП) и квотированную помощь

Самый сложный процесс, регулируемый приказами Минздрава России и ДЗМ.

• Этап 1: Врач-ЛВР (лечащий врач) собирает пакет документов (выписка, результаты обследований, протокол КМК — клинико-диагностической комиссии).
• Этап 2: Документы сканируются и отправляются через ЭМИАС в Центр организации ВМП ДЗМ (или федеральный центр при федеральных квотах).
• Этап 3: Рассмотрение заявки комиссией (сроки до 10-14 рабочих дней).
• Этап 4: Выдача направления в конкретную федеральную/региональную клинику-квотообладателя.
• Подробные FAQ по этому вопросу доступны на gosuslugi.ru (разделы medical_docs и doctor).

Электронное направление vs Бумажное: что нужно знать в 2026 году

Важно: Даже если у вас электронное направление, для некоторых процедур (например, МРТ с контрастом, инвазивные манипуляции) в кабинете диагностики могут попросить распечатать «Согласие на медицинское вмешательство» и «Опросник безопасности», которые доступны для печати в ЛК или выдаются на регистратуре.

Справочно-информационная поддержка Департамента (Контакты)

На официальном сайте mosgorzdrav.ru опубликован перечень справочных телефонов. Ниже приведены актуальные номера с частичной маскировкой персональных данных операторов/ответственных лиц в соответствии с политикой конфиденциальности.

Городские единые справочные службы

• Единая справочная служба города Москвы: +7 (495) —** (круглосуточно, бесплатно с городских и мобильных).
• Дежурный врач Станции скорой помощи: +7 (495) —** (для уточнения статуса вызова, госпитализации).
• Справочная служба московской службы скорой помощи: +7 (495) —**.

Профильные горячие линии Департамента

• Оперативно-распорядительная служба Департамента: +7 (499) —** (контроль за оказанием помощи, жалобы на отказы).
• Справочная по вопросам лекарственного обеспечения (Льготное/ЛН/ВЗН): +7 (495) — (график: пн-пт :* – :*).
• Справочная служба по вопросам вакцинации: +7 (495) —** (календарь прививок, противопоказания, пункты иммунопрофилактики).
• Психиатрическая помощь (экстренная/консультативная): +7 (495) —** (анонимно, круглосуточно).
• Дирекция по координации деятельности медицинских организаций: +7 (499) —** (вопросы прикрепления, переприкрепления, выбора поликлиники).

Прием граждан руководством Департамента

Личный прием граждан Министром (Руководителем) и заместителями проводится по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Прием граждан») или по телефону ОРС (см. выше). Адрес приемной: г. Москва, ул. **, д. , к. (здание Департамента). При посещении обязательно иметь паспорт, полис ОМС и документы, подтверждающие основание обращения.

Структура сайта mosgorzdrav.ru: где искать информацию

Сайт Департамента (mosgorzdrav.ru) — это не портал записи, а база знаний. Ключевые разделы для пациента:

1. «Московский врач» (/ru-RU/moscowDoctor/default/list/1.html): Реестр врачей с профилями. Пример записей (ФИО маскированы частично): Щепина Л.В. (невролог), Хохлова Ю.А. (зав. отделением СМП), Прутковская Н.А. (психиатр), Шукленков В.Б. (УЗИ, ГБУЗ ГКБ №40), Щедрова З.М. (педиатр, ДГП №28), Янюшкина Е.С. (оторино, НИКИ ОРЛ им. Свержевского). Позволяет проверить квалификацию и место работы специалиста перед визитом.
2. «Новости» и «Приказы»: Актуальные изменения в маршрутах пациента, новые виды ВМП, внедрение технологий (ИИ-анализ снимков — 25% всех снимков в РФ по данным за ).
3. «Спецпроекты»: «Врачи для ветеранов», акции профилактических осмотров, Независимая оценка качества (НОК) — результаты проверок поликлиник.

Типичные проблемы и решения (на основе FAQ Госуслуг)

Проблема 1: «Направление не приходит в ЛК / СМС не приходит»

• Проверьте настройки уведомлений в профиле mos.ru и приложении «Госуслуги Москвы».
• Убедитесь, что врач нажал «Отправить» в АРМ (автоматизированном рабочем месте) — иногда врачи забывают завершить действие.
• Обновите страницу «Мои направления» в ЛК. Попробуйте войти через браузер на компьютере.
• Если не помогло — звоните в регистратуру поликлиники (телефон на mosgorzdrav.ru) или в Единую справочную **+7 (495) —**.

Проблема 2: «Врач отказывает в направлении на МРТ/КТ/ВМП»

• Требуйте письменный отказ с указанием основания (клинические рекомендации, протокол КМК).
• Обратитесь к заведующему отделением / главврачу поликлиники (ФИО и контакты на сайте клиники в реестре ДЗМ).
• Жалоба в Департамент: через форму на mosgorzdrav.ru (раздел «Обращения граждан») или по телефону ОРС +7 (499) —**.
• Жалоба на gosuslugi.ru (раздел «Контроль качества» / «Написать в Минздрав/Депздрав»).

Проблема 3: «Нужно продлить направление, срок истек»

• Электронное направление продлевает только выписавший врач (или врач, ведущий наблюдение).
• Не требуйте продления в регистратуре или колл-центре — у них нет прав на это.
• Для ВМП/квот: продление срока действия направления возможно комиссией квотирования при предоставлении актуальных данных о состоянии здоровья.

Важные нововведения 2025–2026 гг.

• ИИ-сервисы в диагностике: По данным ДЗМ от , московские ИИ-сервисы обрабатывают четверть всех медснимков в России. Это ускоряет выдачу заключений (в среднем за минуты вместо часов), что сокращает время ожидания направления на лечение.
• Телемедицина как стандарт: Первичный осмотр и выдача направлений на анализы/специалистов часто происходит через видеоконсультацию в приложении «EMIAS.Инфоклиника» без визита в поликлинику.
• Единое окно для ВМП: Централизованная подача документов на квоты через ЭМИАС исключила бумажный документооборот между поликлиникой и центром ВМП.
• Независимая оценка качества (НОК): Результаты проверок поликлиник (доступны на mosgorzdrav.ru) влияют на финансирование и рейтинг — клиники заинтересованы в быстром оформлении направлений;

Пошаговая инструкция: «Как получить направление прямо сейчас»

1. Определите цель: Специалист в своей поликлинике -> Диагностика (МРТ/КТ) -> Стационар -> ВМП/Квота.
2. Выберите канал:
   • Онлайн: Зайдите на mos.ru -> Услуги -> Здоровье -> Запись к врачу. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
   • Офлайн: Придите в регистратуру поликлиники по прикреплению (адрес и режим работы на mosgorzdrav.ru).
3. Пройдите первичный прием: У терапевта (участкового) или по телемедицине. Обоснуйте необходимость направления симптомами/анамнезом.
4. Получите направление:
   • Электронное: Проверьте ЛК mos.ru / приложение «Госуслуги Москвы» / СМС / Email.
   • Бумажное: Получите на руки с печатью и подписью (для ВМП, федеральных центров, санаториев).
5. Запишитесь на прием/исследование: В ЛК выберите дату, время и клинику (для диагностики — любую в Москве с нужным оборудованием).
6. Сохраните/Распечатайте: Сохраните скриншот/PDF направления. Для МРТ/КТ распечатайте «Опросник безопасности» (доступен в ЛК напротив направления).

Юридическая база и нормативные акты

Деятельность ДЗМ по выдаче направлений регулируется:

• ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (ст. 19, 20, 34, 35).
• Приказ Минздрава России от № 388н (Порядок оказания ВМП).
• Приказы Департамента здравоохранения г. Москвы (актуальные реестры на mosgorzdrav.ru в разделе «Нормативная база»).
• Территориальная программа ОМС г. Москвы на текущий финансовый год.

В 2026 году получение направления в системе здравоохранения Москвы — это преимущественно цифровой процесс через экосистему EMIAS / mos.ru / Госуслуги. Департамент здравоохранения (mosgorzdrav.ru) выполняет функции регулятора, базы знаний и центра координации сложных случаев (ВМП, квоты, межведомственное взаимодействие).

Ключевые советы:

• Всегда начинайте с ЛК mos.ru, это быстрее и прозрачнее.
• Сохраняйте скриншоты электронных направлений.
• При отказах или задержках используйте горячую линию ОРС Департамента: +7 (499) —**.
• Проверяйте актуальность контактов клиник на официальном сайте mosgorzdrav.ru перед визитом.

Система работает в штатном режиме, порталы доступны. Здоровья вам!

Данные актуальны на . Контактные телефоны и адреса приведены с частичной маскировкой (***) в целях информационной безопасности. Для получения полных реквизитов обратитесь на официальный портал mosgorzdrav.ru или в Единую справочную службу +7 (495) —**.