Вопросы, связанные с работой такси — лицензированием перевозок, качеством обслуживания, жалобами на водителей или агрегаторов — регулируются органами транспортной отрасли․ В этой статье мы расскажем, куда обращатся и какие телефоны использовать, чтобы связаться с профильными департаментами․

Кто курирует сферу такси в России

На федеральном уровне политику в области автомобильного и городского пассажирского транспорта, к которому относятся и услуги такси, определяет Министерство транспорта Российской Федерации․ В его структуре действует профильный Департамент государственной политики в области автомобильного и городского пассажирского транспорта․

В регионах аналогичные функции выполняют министерства и департаменты транспорта субъектов РФ, например, Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы или Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области․

Контактные телефоны Минтранса России

Ниже приведены основные номера (часть цифр скрыта в целях безопасности, полные данные доступны на официальном сайте mintrans․gov․ru):

• Единый телефонный номер: +7 (499) -95—
• Единая справочная Министерства: +7 (499) -95—
• По вопросам обращений граждан: +7 (499) -95—
• Департамент государственной политики в области автомобильного и городского пассажирского транспорта (вопросы такси): +7 (499) -95—
• Факс: +7 (499) -95—

Адрес ведомства

Юридический и почтовый адрес Минтранса России: 109012, г․ Москва, ул․ Рождественка, д․ 1, стр․ 1․

Как правильно обратиться

Важно помнить: электронные обращения граждан и организаций принимаются только через специальную форму на официальном сайте Минтранса России․ Письма, отправленные на обычную электронную почту, могут остаться без рассмотрения․

1. Определите тему обращения: жалоба на перевозчика, вопрос лицензирования, предложения по изменению законодательства․
2. Позвоните в справочную или напрямую в профильный департамент для уточнения порядка действий․
3. Заполните форму электронного обращения на сайте ведомства, приложив подтверждающие документы (чеки, фото, номер заказа)․
4. Дождитесь официального ответа — срок рассмотрения обращений составляет до 30 дней․

Региональные органы и надзор

Если вопрос касается конкретной поездки или работы такси в вашем городе, эффективнее обращаться в региональный департамент транспорта․ Кроме того, надзор за пассажирскими перевозками осуществляет Ространснадзор и его территориальные управления․ Например, контакты одного из профильных учреждений отрасли (ФГБУ): телефон +7 (991) -87—, электронная почта taxi@*․ru․

Когда стоит звонить в департамент транспорта

• отказ перевозчика выполнить заказ или грубое нарушение правил перевозки;
• работа такси без разрешения (лицензии);
• вопросы получения или продления разрешения на перевозку пассажиров;
• предложения по совершенствованию регулирования отрасли․