На актуальной структурой, осуществляющей функции государственного управления в сфере труда, занятости и социальной защиты на территории столицы Республики Казахстан, является Государственное учреждение «Управление занятости и социальной защиты города Астаны» (далее — Управление). В открытых источниках также встречаются наименования: Департамент Комитета труда и социальной защиты по городу Астане и Департамент Комитета труда, социальной защиты и миграции по г. Астане, что отражает этапы реформирования ведомства.

Основные адреса обслуживания населения

Управление имеет несколько зданий (филиалов/территориальных центров), расположенных в разных районах города. Для получения конкретной услуги рекомендуется заранее уточнять адрес приема по интересующему вопросу.

Главное здание (Администрация Управления)

• Адрес: г. Астана, ул. Александра Кравцова, д. (здание бывшего Департамента соцзащиты)
• Ориентир: рядом с (маскирован ориентир)
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье – выходной.

Филиал / Территориальный центр «Единого окна» (ул. Иманбаевой)

• Адрес: г. Астана, ул. Иманбаевой, д. *
• Функции: Прием обращений по выплатам, назначению пособий, социальным выплатам инвалидам и семьям с детьми.

Дополнительные точки приема (ЦОН / АОЦ)

Часть услуг (подача документов, получение справок) доступна через Центры обслуживания населения (ЦОН) и Азимутные центры обслуживания (АОЦ), расположенные по адресам:

1. Район «Сарыарка»: проспект , д.
2. Район «Алматы»: улица , д.
3. Район «Есиль»: проспект , д.
4. Район «Бауыржан Момышулы» (Новый город): улица , д.

Примечание: Точные номера домов и корпусов скрыты в соответствии с правилами конфиденциальности. Актуальную карту проезда смотрите на официальном портале egov.kz или в картографических сервисах (2GIS, Яндекс.Карты, Google Maps) по запросу «Управление занятости и социальной защиты Астана».

Контактные телефоны

Для связи с колл-центром и горячей линией используются следующие номеры (коды города +7 -172 или +7 -17):

• Единый справочно-информационный центр (Колл-центр): +7 -172 24 82 (последние две цифры скрыты)
• Горячая линия Управления: +7 -172
• Телефон приемной комиссии / канцелярии: +7 -172
• Единый номер госуслуг (КЦО): 1414 (бесплатно по Казахстану)

Важно: Наберите 1414 для первичной консультации по любой госуслуге, записи в очередь к специалисту или уточнения адреса конкретного окна «Единого окна».

Электронные контакты и онлайн-сервисы

В 2026 году большинство социальных услуг переведено в цифровой формат. Обращение в ведомство лично часто не требуется.

• Официальный портал госуслуг: egov.kz (раздел «Социальная защита»)
• Мобильное приложение: «eGov Mobile» (iOS / Android)
• Электронная почта Управления (общая): *@gov.kz (адрес маскирован, используется форма обратной связи на сайте)
• Официальный сайт акматического органа: astana.gov.kz -> Структура -> Управление занятости и соцзащиты
• Соцсети: Официальные аккаунты в Instagram, Facebook, Telegram (поиск по названию «Управление занятости и социальной защиты Астаны»)

Основные предоставляемые услуги

Управление осуществляет прием документов и выдачу решений по следующим ключевым направлениям:

• Назначение и перерасчет пенсий (по возрасту, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Социальные выплаты: по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 лет.
• Государственные пособия семьям с детьми: ежемесячные пособия по уходу за ребенком, пособия многодетным матерям («Алтын алка», «Күміс алка»), единовременное пособие при рождении ребенка.
• Целевой социальный помощь (ТСП) малоимущим семьям.
• Специальные государственные пособия инвалидам, участникам ВОВ, приравненным к ним лицам, лицам, пострадавшим от ядерных испытаний.
• Выдача справок о доходах, о назначении/не назначении пособий, о стаже (для банков, виз, судов).
• Вопросы трудовой миграции (разрешения на привлечение иноиностранной рабочей силы, патент для самозанятых иноиностранцев).
• Продвижение занятости: регистрация безработных, выплата пособия по безработице, обучение, общеоплачиваемые работы.

Порядок обращения и запись на прием

Электронная очередь (рекомендуемый способ)

1. Зарегистрируйтесь на портале egov.kz (или через приложение eGov Mobile).
2. Выберите услугу -> «Запись на прием к специалисту».
3. Выберите ведомство: «Управление занятости и социальной защиты г. Астаны».
4. Выберите удобный филиал (по адресу прописки или фактического проживания), дату и время;
5. Придите за 10-15 минут до назначенного времени с ИИН (или паспортом) и пакетом документов.

Обращение через ЦОН / АОЦ «Единое окно»

Можно подать документы в любом Центре обслуживания населения (ЦОН) без привязки к району. Оператор ЦОН сканирует документы и направляет их в Управление электронно. Результат (справка, решение, карта) можно получить в том же ЦОН или по почте (Казпочта).

Личный прием руководства

Прием граждан руководителем Управления и его заместителями проводится по графику, публикуемому на сайте astana.gov.kz в разделе «Прием граждан». Обычно это определенные дни недели (например, вторник/четверг 14:00 – 17:00). Для записи нужно звонить по телефону канцелярии (см. выше) или писать через форму «Жауап беру» на сайте акимата.

Схема проезда (Общие ориентиры)

Так как точные номера домов замаскированы, используйте навигаторы с точным запросом:

• Яндекс.Карты / 2GIS / Google Maps: введите «Управление занятости и социальной защиты Астана» или «Департамент соцзащиты Астана».
• Общественный транспорт: Большинство зданий находятся у остановок с названиями «Управление соцзащиты», «Акимат района», «ЦОН». Маршруты автобусов: , , (номера маршрутов маскированы, актуальные схемы см. в приложении «АстанаБус» или «2GIS»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить пособие без визита в Управление?

Да, 90% услуг оформляются полностью онлайн на egov.kz или в приложении eGov Mobile с использованием ЭЦП (электронной цифровой подписи) или SMS-подтверждения.

Что делать, если номер телефона +7 -172 24 82 не берет трубку?

В часы пик (утро, обед) линии перегружены. Используйте:
1. Номер 1414 (единый контакт-центр).
2. Онлайн-чат на egov.kz (иконка оператора в правом нижнем углу).
3. Форму «Задать вопрос» на сайте astana.gov.kz.

Какие документы нужны для назначения пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет?

Обычно требуется только заявление (формируется автоматически в егов) и ИИН ребенка. Справка о доходах запрашивается ведомством межведомственно. Если ребенок родился за границей — нужен перевод свидетельства о рождении и нотариально заверенный перевод.

Где узнать статус рассмотрения моего дела?

В личном кабинете egov.kz -> «История обращений» или по телефону 1414 (назовите номер заявки/тикета).

Важные напоминания на 2026 год

• Проактивные выплаты: Многие пособия (на рождение, по уходу до 1.5 лет для неработающих, ТСП) назначаются автоматически без заявления при наличии данных в базах. Проверяйте личный кабинет егов.
• Индексация: Размеры пенсий и пособий ежегодно индексируются (обычно с 1 января). Актуальные суммы смотрите в Постановлениях Правительства РК.
• Цифровые социальные карты: Активируйте «Келешек» или социальную карту «Бірлесу» для получения выплат без визита в банк.
• Безопасность: Сотрудники Управления никогда не просят коды из СМС, пароли от ЕГОВ, данные банковских карт (CVV, срок действия) по телефону. Мошенники часто маскируются под соцзащиту.