В структуре органов исполнительной власти города Москвы отдельного «Департамента перевозок пассажиров» не существует. Функции по организации, регулированию и контролю за пассажирскими перевозками (наземный городской транспорт, метро, МЦД, такси и др.) сосредоточены в Департаменте транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (Департамент транспорта г. Москвы).

Ключевым оператором, обеспечивающим непосредственную организацию процесса перевозок, является подведомственное учреждение — ГКУ «Организатор перевозок». Ниже представлен подробный обзор структуры, функций и контактной информации актуальных на г.

Департамент транспорта г. Москвы: статус и полномочия

Департамент транспорта является органом исполнительной власти города Москвы. Он реализует полномочия города в сфере:

• организации перевозок пассажиров и багажа автомобильным, железнодорожным (метро, МЦД, монорельс), водным и воздушным транспортом;
• развития дорожно-транспортной инфраструктуры;
• управления трафиком и организации дорожного движения;
• государственного контроля (надзора) в сфере транспорта;
• тарифного регулирования на перевозки пассажиров.

Руководство и структура

Вершину департамента возглавляет Глава Департамента (Министр транспорта города Москвы). На текущий момент должность занимает * * * (ФИО замаскировано). Структура включает ряд управлений и департаментов по отраслевому принципу:

1. Управление организации перевозок пассажиров;
2. Управление развития инфраструктуры наземного транспорта;
3. Управление метрополитена и МЦД;
4. Управление тарифной политики и экономики;
5. Управление информационных технологий и систем «Умный город» в транспорте;
6. Юридическое управление, Управление кадров, Финансовое управление и др.

Контактная информация Департамента транспорта г. Москвы

Юридический и фактический адрес: г. Москва, ул. , д. , стр. * (адрес частично скрыт).

Телефон справочно-информационной службы (единый контакт-центр): +7 () —

Официальный сайт: transport.mos.ru

Электронная почта для обращений граждан: *@transport.mos.ru

Прием граждан: ведется по предварительной записи через портал «Госуслуги» или по телефону справочной службы. Личный прием руководителями структурных подразделений осуществляется в установленные дни (обычно среда) в адресе: г. Москва, ул. , д. .

ГКУ «Организатор перевозок»: основной оператор процесса

Согласно информации с Единого транспортного портала (Источник [1]), Государственное казенное учреждение города Москвы «Организатор перевозок» (ГКУ «Организатор перевозок») — это многофункциональная некоммерческая структура в составе Московского транспорта.

Ключевые функции ГКУ «Организатор перевозок»

• Организация перевозок: разработка и утверждение маршрутных сетей, расписаний движения, интервалов следования для автобусов, троллейбусов, трамваев, маршрутных такси.
• Конкурсные процедуры: проведение конкурсов на право заключения договоров на перевозки пассажиров (выбор перевозчиков).
• Мониторинг и контроль: контроль за исполнением перевозчиками обязательств (соблюдение расписания, техническое состояние парка, качество салонов, работа навигации).
• Работа с данными: ведение реестров маршрутов, остановочных пунктов, перевозчиков; сбор и анализ статистики пассажиропотока.
• Взаимодействие с пассажирами: рассмотрение жалоб и предложений по качеству перевозок, работа с «горячей линией».
• Интеграция тарифов: обеспечение единого тарифного пространства (кошелек «Тройка», «Мосгортранс», оплата банковскими картами).

Руководство ГКУ «Организатор перевозок»

Директор учреждения: * * * (ФИО замаскировано).
Заместители директора курируют блоки: наземный транспорт, метро/МЦД, ИТ-системы, правовое обеспечение, экономику и закупки.

Контакты ГКУ «Организатор перевозок»

Адрес: г. Москва, ул. , д. (часто совпадает с адресом Департамента или находится в бизнес-центре класса А на пресненской/рязанской направлении — точный адрес уточняйте на сайте).

Телефон приемной / горячей линии по организации перевозок: +7 () —

E-mail для деловых писем и жалоб: *@organizer.mos.ru (точный домен уточняйте на портале transport.mos.ru).

Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: : – :, перерыв : – :. Суббота, Воскресенье — выходной.

Взаимодействие с федеральным уровнем (Минтранс России)

Департамент транспорта г. Москвы взаимодействует с Министерством транспорта Российской Федерации (Минтранс России) по вопросам:

• согласования межрегиональных и международных маршрутов;
• взаимодействия на МЦД (федеральная инфраструктура РЖД + городское регулирование);
• внедрения федеральных ИТ-систем (ГИС ЭПД, ЕРАИ и др.);
• участия в федеральных проектах («Безопасные качественные дороги», «Комплексный план модернизации магистральной инфраструктуры» и др.).

На сайте Минтранса (Источник [2]) представлены федеральные нормативные акты, открытые данные и реестры, которые используются Департаментом в работе. Контакты Минтранса для справки: тел. справочной +7 (495) —*, адрес: г. Москва, ул. , д. .

Основные сервисы для пассажиров (цифровая экосистема)

Департамент и ГКУ «Организатор перевозок» обеспечивают работу ключевых цифровых сервисов:

Единый транспортный портал (transport.mos.ru)

Главная точка входа: карта маршрутов в реальном времени, планировщик поездок, оплата проезда, личный кабинет держателя карты «Тройка» / «Мосгортранс», подача жалоб на перевозчика.

Мобильные приложения

• «Мой транспорт» / «Москва. Перевозки»: отслеживание транспорта на карте, прогноз приезда, оплата проезда QR-кодом/НФС.
• «Мосметро» / «МЦД»: схемы, выходы в город, оплата проезда, информация о работах.
• «Парковки Москвы» / «Такси Москвы»: смежные сервисы, интегрированные в экосистему.

Система «Умные остановки» и навигация

Более тысяч остановок оснащены электронными табло с прогнозом приезда, Wi-Fi, USB-зарядками. Данные формируются ГКУ «Организатор перевозок» на основе GLONASS/GPS-трекинга парка (около тыс. единиц техники).

Как обратиться с жалобой или предложением

1. Через портал «Госуслуги» (РОИВ): раздел «Транспорт и» → «Жалоба на качество перевозок». Срок рассмотрения, до 30 дней.
2. На transport.mos.ru: раздел «Обратная связь» → «Жалоба на перевозчика / маршрут / остановку». Требуется указать номер маршрута, госномер авто (если есть), время, остановку.
3. По телефону единого контакт-центра: +7 () — (круглосуточно для экстренных случаев, в рабочее время — для консультаций).
4. Чат-боты в мессенджерах: официальные боты Департамента в Telegram / ВКонтакте для быстрых справок.

Планы развития на 2026–2028 годы (кратко)

• Обновление парка: закупка тыс. новых электробусов и газомоторных автобусов (снижение среднего возраста парка до лет).
• Развитие МЦД: запуск МЦД-5, МЦД-6, увеличение интервалов до мин в час пик на существующих диаметрах.
• Метро: открытие новых станций (линии Бирюлевская, Рублево-Архангельская, Северо-Восточная хорда).
• Цифровизация: полный переход на бесконтактную оплату (FacePay, биометрия), предиктивная аналитика пассажиропотока для динамического изменения интервалов.
• Такси и каршеринг: интеграция в единую систему Мобильности как услуга (MaaS) через портал transport.mos.ru.

Управление пассажирскими перевозками в Москве — это двухзвенная система: Департамент транспорта г. Москвы задает стратегию, тарифы, нормативы и контролирует исполнение, а ГКУ «Организатор перевозок» обеспечивает оперативное управление маршрутной сетью, выбор перевозчиков и ежедневный мониторинг качества. Для решения вопросов по конкретному маршруту или качеству поездки наиболее эффективно обращаться именно в ГКУ «Организатор перевозок» через портал transport.mos.ru или единый контакт-центр +7 () —.

Статья подготовлена на основе открытых данных Единого транспортного портала и официальных источников на . Контактные данные и должностные лица могут меняться; актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте transport.mos.ru.